【東京都港区（芝浦エリア）】ITサポートエンジニア（シニアレベル）　|　エイラシステム株式会社

職種
フルタイム(契約)
職務明細
【ポジション概要】
エイラシステムでは、シニアレベルのITサポートエンジニアを募集しております。
クライアントのITインフラの効率性を確保しつつ、サポートチーム内でリーダーシップを発揮いただけるポジションです。
ITサポート経験、技術力、チームメンバーへの指導力、プロジェクト調整力が求められます。
就業場所は東京都港区（芝浦エリア）です。
スキル・資格
【資格／スキル／経験】
●2～5年のITデスクサイドサポートまたはITヘルプデスク業務経験
●インシデント管理およびエンドユーザー対応（ServiceNowなどのチケットシステムの利用含む）の十分な理解
●Windows搭載PCおよびアプリをサポートするための技術知識
●プリンター、スキャナー、複合機などのオフィス機器や一般的な接続に関する問題の知識
●ネットワーク、Wi-Fi、アンチウイルスソフト、ネットワークセキュリティに関する一般的な技術知識
●リーダーシップおよび組織力があり、時間管理ができる方
●問題解決能力があり、細部に注意が行き届く方
●IT関連分野の大学または専門学校卒業（または同等の実務経験）
■語学力
●英語：中級レベル（会話・読み・書き） →ミーティングや電話応対が可能なレベル
●日本語：流暢レベル
業務内容
【ポジション概要】
エイラシステムでは、シニアレベルのITサポートエンジニアを募集しております。
クライアントのITインフラの効率性を確保しつつ、サポートチーム内でリーダーシップを発揮いただけるポジションです。
ITサポート経験、技術力、チームメンバーへの指導力、プロジェクト調整力が求められます。
就業場所は東京都港区（芝浦エリア）です。
【業務内容】
インシデント対応：
●エンドユーザーへの技術サポート全般（PCハードウェア、O365、多要素認証、モバイルデバイス(iPhone)の問題解決など）
●VIPサポート（エグゼクティブや優先度の高いユーザーへの対応）
●グローバルのITインフラチームと連携し、ネットワークや通信に関する問題対応
日々のタスク処理：
●PCおよびモバイルデバイスのライフサイクル管理（インストール、移動、追加、変更、クリーンアップ、廃棄）
●資産および在庫の記録を管理し、追跡と管理のベストプラクティスを実施
●会議における現場サポートの調整および提供（エグゼクティブ会議のビデオ録画・編集サポートなど）
●倉庫や工場内で使用されるVR/AR機器、各システムおよびデバイスの技術サポートやエスカレーション
プロジェクトの調整とリーダーシップ：
●各種ITプロジェクトを先導および調整し、期限と目標を遵守
●ジュニアメンバーの指導（必要に応じて技術指導など）
ドキュメンテーションとプロセス管理：
●ナレッジベース記事、FAQ、ITプロセスなどの各ドキュメントの維持および更新
●ドキュメンテーションの標準を遵守し、プロセスの改善に貢献