【IT未経験応募可！】ITサポートスペシャリスト

ITサービスデスクとして、ユーザーからの問い合わせ対応やトラブルシューティングを担当します。日々のチケット管理と問題解決を通じて、サービス品質と顧客満足度の向上に貢献します。
企業情報
グローバルに展開するITサービス企業。多様なクライアントに対して高品質なITサポートを提供しており、安定したオペレーション体制を有しています。
職務内容
* 電話・メール・Webチケットでの問い合わせ対応
* 技術的な問い合わせの解決、または正確なログ記録
* 必要に応じた適切なエスカレーション対応
* チケット／問い合わせの傾向分析およびインシデント管理者への報告
* ServiceNow（SNOW）を使用したチケット管理
* フォローアップ体制の構築と顧客満足度向上
* SLAおよび個人KPIの達成
* OSSと連携した問題解決および重大インシデント対応（Severity 1・2）
* 生産性およびサービス品質の継続的な維持
* 組織およびプロジェクトポリシーへの準拠
理想の人材
* ITトラブルシューティングの基礎知識
* TISサービスデスクに関するスキル
* 柔軟なシフト対応が可能な方
* 円滑なコミュニケーション能力
* 顧客志向で問題解決に取り組める方
条件・待遇
* グローバル環境でのキャリア構築機会
* 安定した業務環境と明確な評価制度
* ITサポート分野でのスキルアップ機会
To apply online please click the 'Apply' button below. For a confidential discussion about this role please contact Pedro Mori on +81 3 6627 6133.