Loro Piana - CRM Analyst / CRMアナリスト

職種
正社員
職務明細
Loro Piana is looking for a CRM Analyst. With this role, you will be responsible for a range of customer analytics projects across multiple channels, building segmentations for improved targeting marketing activities, measuring the success of these campaigns and delivering actionable insights back to stakeholders to continuously educate on customer behavior and engagement. Also you need a basic knowledge of IT since to capitalize the latest technology will lead to success. You will report to the CRM & Digital Senior Manager, will have the opportunity to really influence and drive change through the use of CRM analytics　and insights.
複数のチャネルにまたがる様々な顧客分析プロジェクトを担当し、マーケティング活動のターゲティングを向上させるためのセグメンテーションを構築し、キャンペーンの成功を測定し、顧客の行動とエンゲージメントを継続的に分析するための有益な情報提供を行います。
また、最新のテクノロジーを活用することが成功につながるため、ITの基本的な知識も必要です。
CRM＆デジタル・シニア・マネージャーの直属となり、CRMアナリティクスとその深い洞察の活用を通じて、大きな影響力を発揮し、変革を推進することができます。
スキル・資格

Minimum 2 - 5 years relevant retail experience

Solutions focused approach, with an intellectually curious mindset and ambition to add value through your analytical work

Strong analytical skills with ability to deliver insightful ideas, excited to draw findings from figures

Experience of campaign reporting and building segmentation models for targeted marketing

Experience with any business intelligence tools is a plus (Microsoft Excel, Access, Tableau, D-Qlik, Power BI, etc.

Experience with Online CRM/ E-Clienteling is a plus

業績モニタリング
-ローカルおよびグローバル戦略に基づいてクライアントKPI予測を作成し、週次および月次ベースでタイムリーかつ正確なクライアントKPI報告を行う。
-キャンペーンの効果を測定し、結果を分析し、将来への提言を行う。
-オフィスやブティックレベルの関連する社内カウンターパートと連携し、CRMの視点に立ち、新規ローンチやイベントの開発・実施に貢献する。
-社内CRM APPを活用し、CRMパフォーマンスを可視化し、関連部署に報告する。
顧客データ分析
-CRM関連ITツールを使用し、本部CRMデータアナリストと協力しながら、顧客データを分析し、顧客プロファイルを理解し、CRMアクションの主要KPIを構築する。
-社内プロジェクトに参加し、顧客データ分析に貢献する。-顧客プロファイルとデータベースの開発および維持管理。
個人情報保護方針
-個人情報保護方針および関連する法的要求事項（個人情報保護法等）を理解し、個人情報に関する主な窓口となる。
-ブティックおよびバックオフィスにおける個人情報関連アクションの実施と改訂をリードする。
業務内容
【Performance Monitoring】

Create client KPI forecast based on local and global strategies and perform timely and accurate Client KPI reporting on weekly and monthly basis

Measure impact, analyze results of campaigns and propose recommendations for the future

Contribute to the CRM perspective in partnership with all relevant internal counterparts both at office and boutique level in the development and implementation of new launches, events

Utilize Internal CRM APP to visualize CRM performance and report to relevant departments

【Customer Data Insight】

Analyze customer data to understand own customer profiles and build major KPIs for CRM actions by using CRM-related IT tools, co-working with HQ

CRM data analyst

Participate in company projects to contribute with Customer data insights

Develop and maintain customer profiles and databases

【Privacy Policy】

Understand privacy policy and related legal requirements (Personal Information Protection Law, etc.) to act as a main contact point for personal information related topics

Lead implementation and revision of personal information related actions in boutiques and in back office

【Team Administrative Tasks】

Execute some administrative tasks for team and manager

【IT Knowledge】

Support CRM APP development and issues

Liaison for Stores and IT help desk with using the IT languages

Consult with stores to estimate and resolve IT issues

Coordinate the needs of IT team and vendors and contractors

チーム管理業務
-チームやマネージャーの管理業務を行う。
IT知識
-CRM APPの開発と問題のサポート
-店舗とITヘルプデスクとの連絡役として、IT言語を使用する。
-店舗と相談し、IT問題を見積もり、解決する。
-ITチームとベンダーや請負業者のニーズの調整
学歴
特別なスキル
- ソリューション重視のアプローチ、知的好奇心旺盛なマインドセット、分析業務を通じて付加価値を高める向上心。
- 洞察力のあるアイデアを提供する能力を持ち、数字から発見を導き出すことに興奮する強い分析スキル
- キャンペーンレポートやターゲットマーケティングのためのセグメンテーションモデル構築の経験
- ビジネスインテリジェンスツールの使用経験があれば尚可（Microsoft Excel、Access、Tableau、D-Qlik、Power BIなど
- オンラインCRM/ E-クライアントリングの経験があれば尚可 職務経験：2年以上（最低2～5年の小売関連経験
- ビジネス洞察力 - 顧客中心主義 - 意思決定の質 - 機能的/技術的スキル - 成果への意欲 - 対人経験 - 組織敏捷性 - 戦略的敏捷性 - 忍耐力 - プロセス管理