カスタマーケア・収納保全グループ,クオリティマネジメントチーム,ラーニング&デベロップメントユニット,Manager,GG12

MetLife (Hyogo, 日本) 7日前
Full-time

募集背景

変革期であるコンタクトセンター領域における人材育成の構築にリーダーとして新しい視点をもって参画するマネージャーを募集します。カスタマーケア・収納保全グループ(1,000人規模)はメットライフのお客さまサービスの核となる組織です。

現在、お客さまサービスの重要性がこれまでにないほど高まっており、カスタマーサクセスを実現できる人材の育成が求められています。本ポジションは当該ユニットを業界屈指のプロフェッショナル集団に育てるとともに、ユニット運営だけではなく、コンタクトセンターの人材育成を通してメットライフのお客さま体験を向上させる役割を担います。

この募集では人材領域への知識・経験のある方だけでなく、これまでのご経験で物事の本質を追究、洞察することを通じて根幹から業務のあり方を変えていく、組織運営を変革する経験のある方など、幅広いキャリアをお持ちの方にご応募いただきたいと考えています。

職務内容

 ●グループ人材の総合的な学習・能力開発マネジメント

 (グループにおける学習体験の設計~実施~効果測定~分析~改善・・・)

 ●グループ人材のタレントマネジメント

 (職務定義、キャリアパス等の整備及び、タレントディベロップメント、タレントプール・・・)

 ●年間研修計画の策定

 (採用計画や部門パフォーマンス目標、運営計画等を踏まえた研修計画の策定。予算取得)

 ●研修企画、リソース配置

 (コールセンターオペレーターのスキル系研修から管理者向けのコーチングやマネジメント系研修までテーマはさまざま)

 ●コールセンターのパフォーマンス状況に即応した研修施策の実施

 (センター⦅GEMBA⦆と協働してコールセンターの目標達成のためのパフォーマンス向上策をスピード感を持って企画・実施する)

 ●デジタルラーニングによる学習体験のトランスフォーメション

 (社員個別の学習ニーズに対応できる学習環境をデジタルを用いて変革する)

 ●組織変革、デジタルトランスフォーメーション時の必要トレーニングの企画・開発

 (当社におけるお客さまのサービス体験を変革するプロジェクトに即応したトレーニングの企画開発、チェンジマネジメント)

経験・スキル・資格・学歴>(必須)※下記項目のうちいずれかを複数経験している

 ・人材領域でのプロジェクト経験/研修を含む能力開発及び人事領域に関する知識と経験

 ・コールセンター企画、運営経験を含むコールセンター領域全般に対する知識と経験

 ・組織横断的なプロジェクト等に参画した経験

 ・業務改善や新規案件などのプロジェクト経験(その時のポジションや役割は問いません)

 ※当チームの業務は工程管理などでプロジェクトマネジメントに通じる管理手法が必要となることが多い

 ・チームワークを重視した組織運営に携わった経験

 (マネジメント・リーダーシップ経験/リーダーやリーダーに次ぐポジションでチームとして成果を出すことに取り組んだ経験)

 ・コンサルティング経験

経験・スキル・資格・学歴(なお可)

<役割責任を果たす上で重要な思考・行動> 

 ・ファクトベースで定量的に対象を測定、分析し施策立案・アクションを行える知識と経験

 ・お客さま志向

 ・アカウンタビリティ(責任感、説明力)、レポーティング

その他

 ・英語 (メールでの読み書き、資料作成)


カスタマーケア・収納保全グループ,クオリティマネジメントチーム,ラーニング&デベロップメントユニット,Manager,GG12

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