シニアパートナーソリューションアーキテクト - Amazon Connect / Senior Partner Solutions Architect - Amazon Connect

Amazon (Tokyo, 日本) 7日前


カスタマーエクスピリエンスを改革するチームの一員になりませんか?
アマゾンウェブサービス(AWS)では、特定の外資および日系システムインテグレーターなどのパートナー企業様のAmazon Connectセンターやカスタマーエクスピリエンスプラクティスの向上、AWSでのサービスデリバリーの最適化を担っていただく方を募集しています。
Amazon Connectとは、約4年前にアマゾンによって提供が開始されたCloud Contact Center as a Serviceで、あらゆる地域の複数の異なる領域にて大きな成功をおさめてきました。

コネクトパートナーソリューションアーキテクトとして、Amazon ConnectのGo-to-Marketチームと連携し、システムインテグレーター様との技術的な関わりを通して、お客様のAmazon Connectへの満足度を高め、その関連サービスの売上増に貢献いただきます。

本ポジションではCloud Contact Center, CRM, ITSM, WFM/WFOやアナリティックスアプリケーションやサービスまわりの深い技術知識や経験をお持ちの方を求めています。
また、高いコミュニケーションスキルおよび技術力をお持ちで、エグゼクティブ層から現場の開発者などあらゆるレイヤーのAWSのお客様やパートナー様にとって、即座に専門性を発揮できる存在であることが求められます。
AWSまわりの経験はあるに越したことはないですが、仮想化環境で実行されるコンタクトセンターのスクリプト作成・コーディングおよび構築の経験がある場合、AWS経験は必須ではありません。

グローバルおよび国内のトップコンサルティングパートナーや、Amazon Connectとそれに関連するAI・機械学習などのサービスチーム、Amazon ConnectのGo-To-Marketチーム内のシニアデベロッパーやコンサルタントたちと直接仕事をする機会が得られるポジションです。

■業務内容
· パートナー企業であるシステムインテグレーターにとっての技術面でのトラステッドアドバイザーとなる
· パートナー様や社内の他チームに対して、Amazon Connectサービスに関するアーキテクチャーのガイダンスを示し、ベストプラクティスを共有する
· Thought Leadership - お客様に向けた魅力的なメッセージやツールを作成する(商品ビデオ、お客様の事例集、デモ、ホワイトペーパー、プレゼンテーション、ハウツーガイド、など)。また、AWSのサービスや技術について、AWSサミットやユーザーグループイベントなどの公の場での登壇や、AWSブログやホワイトペーパーなどを通して世の中に発信する。
· コンタクトセンターに携わる担当者間でのコミュニティをつくり、維持していく。
· AWS内の事業開発部門や、プロフェッショナルサービス部門、トレーニング、サポート部門などと連携しながら、特にAmazon Connectサービスの機能や仕様に焦点を当て、パートナー様やお客様が効率的にAWSサービスについて学び利用できるように働きかける。
· パートナー様、AWS開発チーム、AWSサポートチームなどの技術面でのそれぞれの架け橋となる。

Would you like to be part of a team that is redefining the Customer Experience industry? Amazon Web Services (AWS) is looking for an experienced candidate to work with a selected group of our Global and National System Integrators (SIs) to evolve and optimize their Amazon Connect contact center and customer experience practices and service delivery on AWS. Amazon Connect is a Cloud Contact Center As A Service offering that was launched by Amazon approx. 4 years ago and has been met with strong customer sales success across all geographies and multiple vertical industry segments.

As an Connect Partner Solution Architect working with the Amazon Connect Go-To-Market team, you will help to build/increase Amazon Connect customer satisfaction, and related services’ revenue growth, through the technical engagement of our AWS Global and/or National SI partners. Working as a team of two, with a Connect Partner Specialist, your goal will be to ensure assigned partners’ ability to deploy Amazon Connect reliably, at scale, using AWS-preferred best-practice implementation methodologies based on your deep technical understanding of Amazon Connect.

As the right candidate, you should have deep technical experience working with technologies related to Cloud Contact Center, CRM, ITSM, WFM/WFO and Analytics applications/services.

Candidates must have strong communication skills and be very technical, with the immediate ability to establish domain expertise with AWS customers and partners at any level, from executive to developer. Previous experience with AWS is desired but not required, provided you have experience scripting/coding and building contact center that run in virtualized environments. You will get the opportunity to work directly with senior developers and consultants at both top global and/or national consulting partners and Amazon Connect and related AI/ML and other service teams, and the Amazon Connect Go-To-Market team.


Roles and Responsibilities:
· Be a trusted technical advisor for SI partner practice teams
· Provide architectural guidance and best practices to the partners and internal teams about Amazon Connect services.
· Thought Leadership – Craft & develop compelling audience-specific messages and tools (product videos, customer success stories, demos, white-papers, presentations, how to guides etc.) Present AWS services and technologies through forums such as AWS Blogs, White-papers, Reference architectures and Public-Speaking events such as AWS Summit and User-Group events.
· Develop and nurture an AWS internal community of Contact Center related Subject Matter Experts along with partner capabilities
· Collaborate with AWS business development, professional services, training and support teams to help partners and customers learn and effectively use AWS services, esp. communicating and evangelizing new Amazon Connect service features and enhancements to assigned SI partner practice teams
· Serve as a key member of the partner business development team helping to ensure customer and partner success on the AWS platform. Act as a technical liaison between partners, service engineering teams and support.


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