職種 パートタイム(契約) 職務明細 フィデル・テクノロジーズ株式会社(2001年設立)は、東京に拠点を置き、テクノロジー、ローカライゼーション、バイリンガル人材のサービスとソリューションを、日本の企業様に提供しているラングテック(=言語+テクノロジー)コンサルティング会社です。 グローバルな職場環境でお仕事を働きたい方、新しい技術の習得やスキルアップに情熱をお持ちの方は、ぜひ私たちにご連絡ください!お待ちしております。 Fidel Technologies KK (フィデル・テクノロジーズ株式会社) (since 2001) is a Tokyo based LangTech Consulting firm & offers Technology - Localization - Bilingual Staffing services & solutions to global as well as SME Japanese clients. If you are looking for a dynamic, creative and international working environment; if you are passionate about learning new technologies and building new skills, please contact us; we would love to have a chat with you! スキル・資格 • デスクトップおよびアプリケーション(MSオフィス、Adobeなど)のトラブルシューティングスキル • VPN接続およびツール(MS Team、Webex)に関するトラブルシューティングスキル • Windowsドメインパスワード関連問題のサポート経験 • リモートコントロールツールを使用したトラブルシューティング経験 • Exchange(Outlook)を使用したトラブルシューティング経験 • プリンター、ハードウェア(ラップトップ、iPhone、iPad、デスクトップ)、ブラウザー、ラップトップのパフォーマンスに関連する問題など、その他のIT問題の対応経験 • サービスデスクチームでの対応経験 • 日本人ユーザーとの音声通話サポート経験 • Windowsのトラブルシューティング経験 • ITSMチケットツールの使用経験 • 優れた分析能力と調整能力が不可欠です。 • Windowsオペレーティングシステムにおけるコンピュータとトラブルシューティングスキルの理解 • カスタマーサービス志向で、チームワークを大切にできる方 • 日本人のエンドユーザーに対応できる優れたソフトスキル、コミュニケーションスキル(音声、メール、チャット)。 • 日本語: 日本語ネイティブレベル、N1レベル • Troubleshooting skills on desktop and applications (MS office, Adobe etc) • Troubleshooting skills on VPN connectivity and tools (MS Team, Webex) • Experience in supporting windows domain password related issues. • Troubleshooting experience using remote control tools • Trouble shooting skills and experience in handling Exchange (Outlook) • Experience in handling other IT Issues like Printer, hardware (Laptop, iPhone, iPad, Desktop), browser, laptop performance related issues • Experience in supporting voice calls to Japanese users • Experience in Windows Troubleshooting • Experience in ITSM Ticketing tool • Good Analytical & Coordination skills are essential. • Good understanding of Computers and Troubleshooting skills required in Windows Operating System • Customer service orientation and ability to work in a team. • Excellent Soft skill, Communications skills (Voice, Email & Chat) to handle Japanese end users. Japanese Language: Japanese level Native & N1. 業務内容 • エンドユーザーからの日本語による音声コールの対応 • エンドユーザーコンピューティングおよびビジネスアプリケーションに関する第一レベルの解決策の提供 • SNOWまたはその他の発券ツールでのチケット作成/分類/優先順位付けの経験 • 各サポートグループへのチケットのトリアージ • IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Appsのインシデント解決とリカバリ。 • Handle end user voice calls in Japanese Language • Provide first level resolutions for End user computing and Business Applications • Ticket creation/Categorization / Prioritization in SNOW or any Ticketing tool experience • Ticket triaging to respective Support Group • Incident resolution and recovery for IT SD/Account Provisioning/L1 EUC/L1 Apps.