ServiceNow開発エンジニア（製造業クライアント担当）

職種
正社員
職務明細
日本タタコンサルタンシーサービシズ（TCS）は、ITサービス、コンサルティング、ビジネスソリューションのグローバル企業です。複雑化するIT環境をシンプル化し、さらに進化させることで、お客様のビジネス変革をサポートします。業界に関する豊富な知見や、世界中に広がる研究所・デリバリーセンターを駆使し、お客様にとって最高レベルの品質と満足を提供します。ビジネスを変える。よりよい社会に貢献する。TCSでなら、世界中のテクノロジーと業界知識で、あなたの夢がかないます。
製造業クライアントのIT運用を支える ServiceNow Developer として、ServiceNowを中心としたITSMソリューションの開発・改善・運用支援を担当していただきます。
日本×インドのハイブリッド体制で運営される大規模チーム（80名）に加わり、ITILベースの高度なサービス管理を経験できる絶好の環境です。
本ポジションでは、ServiceNow上での機能開発、運用サポート、改善提案、技術課題の解決を推進し、プロセスリーダーや顧客キーメンバーと協働しながら、ITサービスをより良い形へ導いていただきます。
さらに、顧客対応・コンサルティングのスキルも磨けるため、将来的には ITコンサルタント や 顧客向けソリューションアーキテクト としてキャリアアップするチャンスも豊富。グローバルチームでの協働、英語を活かしたコミュニケーション、最新ITSMツール群に触れながら、成長できるダイナミックなポジションです。
スキル・資格
【必要条件】
• Webベースの開発言語（特にJavaScript、Ajax、HTML、CSS）の知識
• 優れた顧客サービスと、口頭および書面による優れたコミュニケーション能力
• 細部への優れた注意力​​、マルチタスク能力、そして効果的な時間管理能力
• アプリケーションライフサイクル全体を理解している
• ITIL/ServiceNow認定資格
• 業界をリードするITSMツールプロバイダーでの勤務経験
• ServiceNowでの勤務経験
【歓迎条件】
・プロジェクトマネジメント認定資格（例：PMP、PRINCE2）。
・各種ITSMツール（例：ServiceNow、BMC Remedy、HP Service Manager、Jira Service Management）の熟練度。
・サービス統合・管理（SIAM）に関する知識。
・DevOpsおよびアジャイル手法に関する知識。
・クラウドサービスマネジメントに関する理解（例：AWS、Azure、Google Cloud）。
・ITSMに関連するサイバーセキュリティに関する知識。
・ベンダーマネジメントスキル。
【英語力】
英語と日本語の両方の能力があれば可です。少なくとも日本語はビジネスレベル以上で、さらにビジネスレベルの英語力があれば尚可です。
- クライアントとのコミュニケーション
- グローバルチームメンバーとのコミュニケーション
- 文書作成とレポート作成
- トレーニングとワークショップ
- サービスレビュー
- エスカレーション対応
- ベンダーとの関係構築
- 異文化理解
- クライアントへのプレゼンテーション
業務内容
• IT部門をはじめとするビジネスニーズを満たすため、ServiceNowツールプラットフォーム上で技術ソリューションの開発・管理を担当します。
• ServiceNowプラットフォームを活用した堅牢なソリューションを構成するための、優れたWebプログラミング技術を習得し、プロセスユーザーに情報に基づいた推奨事項を提供します。
• 革新的なテクノロジーをビジネスプロセスに適用し、新しいソリューションの開発と問題のトラブルシューティングを行います。
• プロセスリーダーと協議し、Service Nowにおける適切な技術ソリューションを開発します。
• 未解決の開発ニーズをフォローアップし、プロジェクトマネージャーにタイムリーなステータスレポートを提供します。
• 選択肢、リスク、ビジネス/ITILプロセスへの影響について助言します。
• 技術的な問題と解決策を、技術者と非技術者の両方に伝えます。
その他
【部門紹介】
部門は、ITO および AMO サービス向けの IT サービス管理プロセスとツール ソリューションの提供を担当します。主なサービスは、プロセス実装、ITSM ツール (Servicenow、SummitAI、BMC など)、ITAM ツール (Snow、Flexera)、監視 (Solarwinds、newrelic、datadog など)、サービス統合と自動化などです。
IT サービス管理 (ITSM) チームは、ITIL (情報技術インフラストラクチャ ライブラリ) のベスト プラクティスに基づいて統合サービス配信管理サービスを提供することに専心する、高度なスキルを持つ多様な専門家のグループです。当部門は、日本とインドの専門知識を活用したハイブリッドモデルで運営されています。
部門の総規模は80人（日本とインド）
【プロジェクト紹介】
IT運用において、ServiceNowで行う業務の運用サポートを実施する。顧客側のキーメンバーと協働して、ServiceNowでの運用実行（Discovery実行）、機能改善等を実施する。
【ポジションの魅力】
このチームで働くことで、多様で熟練したグループの一員となり、ITIL のベスト プラクティスと Servicenow の機能を適用し、複数の場所で共同作業を行う機会が得られます。継続的な改善、専門能力開発、効果的な IT サービス管理に重点を置いた、動的で顧客中心の環境を提供します。
【将来のキャリアパス】
このプロジェクトでは、貴重な ServiceNow機能開発、改善の経験が得られるだけでなく、顧客対応の役割やコンサルティングの機会も得られます。候補者は、顧客とのやり取りに不可欠な強力なコミュニケーションおよび関係構築スキルを身につけることができます。この経験により、カスタマー サービス、IT コンサルティングの分野でのキャリアへの道が開かれ、ServiceNowの専門知識を活用して顧客にソリューションを提供し、ITコンサルティング分野でのキャリアをさらに前進させることができます。
【勤務地】
TCS本社、顧客サイト、及びリモートワーク