■配属チームについて
現在、一緒にAzure ビジネスを技術で支えていける開発系(Azure PaaS Developer チーム)のサポートエンジニアを募集しております! 開発に関わる多くのAzure サービスをカバーしていますが、主に Azure Storage, Azure API Management, Azure Cloud Servicesといった製品をサポートしています。Azure PaaS Developer チームでは開発案件も多く、ネットワークなど特定の製品に依存しないスキルセットも求められるため、高い技術力とコミュニケーション力を取得・発揮することが出来ます。
開発経験があれば、Azure未経験でも大丈夫です。業務で英語を使用する機会は多くありますが、対応するお客様は日本のお客様です。募集要項の最後にも記載していますが、全ての項目に当てはまらなくても、ぜひ躊躇せずチャレンジしてみてください。私たちのチームでは今のスキルだけでなく、Growth Mindsetを持ち、お客様に寄り添い、チームワークを大切するエンジニアを募集しています。
■Customer Service & Support(CSS)組織について
CSSには、世界191か国で12,000人以上のサポートエンジニアが所属しており、世界中で、月450 万件以上のサポートを提供しています。日本のCSSだけでも700人以上のメンバーが所属しており、毎月175,000件のサポートを提供しています。
私達の最大のミッションの1つは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネスニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、高度な技術的支援を中心とした最適な解決策を提供することです。
当社のサポートエンジニアはコールセンターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、様々な活躍の場が待っています。 会社・組織に関する情報は以下にまとまっておりますので、ぜひご参照下さい。
マイクロソフトとCSS組織 (cloud.microsoft)
Azure サポートエンジニアのキャリアパスについては、以下 Sway にてご紹介しております。
https://aka.ms/jpazsupporteng
下記はAzure PaaS Developer チームでの業務内容や Customer Service & Support (CSS) について記載したチーム ブログです。こちらも少しでもご参考になれば幸いです。
日本マイクロソフトに興味のある大学生・大学院生へ! サポートエンジニアインターン - Japan PaaS Support Team Blog (azure.github.io)
インターン生から見た Customer Service & Support - Japan PaaS Support Team Blog (azure.github.io)
Responsibilities
■業務内容
私たちの部門で求められるものは、お客様にご満足いただける付加価値の高いサポート、サービスを提供することです。 単に技術上の問題を解決するのではなく、お客様が抱えるビジネス上の課題や将来のニーズを察知し、コミュニケーション力と高い技術力を駆使して課題の解決に取り組みます。
チーム内外のメンバーと連携し、お客様の問題解決に向けた最適なソリューションを提供します。
■勤務時間・形態
※詳しくは面接・面談時にご説明いたします。
現在募集しているポジションでは、以下の勤務時間・形態となります。
<勤務時間>
以下の勤務時間のスタイルがあり、どの勤務時間が良いかはご相談の上、決定します。
Option
勤務日
勤務時間
その他
1
平日(月 – 金)
9:00 ‐ 17:30(1時間の休憩含む)
緊急対応の為、土日祝日、もしくは平日夜間にオンコールのサポートに入っていただく可能性があります。
2
土日祝日を含む週5日勤務
14:00 – 22:30(1時間の休憩含む)
ARRと呼ばれるの契約をお持ちのお客様のサポートを中心に担当頂きます。またビジネスの状況に応じてシフトは定期的にローテーション (時間、曜日) を行っていきます。
<勤務形態>
以下のいずれか、もしくは組み合わせた勤務形態を選択可能です。現在、チームメンバーの多くがリモートワークを活用しており、必要に応じて出社するなど柔軟に対応しています。
勤務形態
勤務時間
リモート勤務
ご経験、スキルに応じて日本全国リモート勤務が可能です。
※必要に応じて出張が発生する可能性があります。
※個室及びインターネット回線(規定あり)など業務に従事いただく上で必要な環境をご用意いただきます。
オフィス勤務
東京(品川)の他、大阪(梅田)での勤務も可能です。
Qualifications
■基本条件:
■技術条件:
以下のいずれかの言語を用いた開発経験やデバッグ経験:
特にクラウド上のアプリケーション開発経験、サポート経験(Azure で言えばAzure Storage, Azure Cache for Redis, Azure Service Bus, Azure Event Hub, Azure Cloud Service, Azure Batchなど) がある方は歓迎です。
■語学力:
英語での事例調査、技術文書の読解、製品トレーニングの受講、メールやチャットでの会話、オンライン会議など、海外エンジニアとの協業に支障をきたさないレベルが求められます。
※英語については入社時点では必ずしも必須ではありません。しかしながら、英語が出来る場合には将来的に活躍の場が広がります。積極的に学ぶ意欲を持った方を募集します。
■その他の歓迎条件:
<資格の他にも、下記いずれかの実務経験があれば尚可>
■求める人物像
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