Team Overview

‐会社内でどのような役割を担っている部門か?

テクニカルサポート部はVMware 製品をお使いのお客様に技術サポートを提供します。問題の切り分け、診断、再現を行いその問題を解決します。海外の開発部門のエンジニアと協力して、製品のバグを修正します。

‐どのようなメンバーが働いているか?

やる気のある、自発的な、自ら学習する、技術的に優れたバックグランドを持つメンバーがそろっています。サポートエンジニアは製品のアーキテクチャーに精通し、技術的な問題の解決能力が高く、問題を解析、解決策を見出す事にやりがいを感じています。

‐この仕事の面白み

最先端の技術やアーキテクチャーに携わり高度な技術スキルを身につけることが出来る職場です。高度な知識をもつメンバーとのチームワークや海外の開発部門のエンジニアと直接英語でやり取りを行う事もこの仕事の醍醐味です。問題解決に至るまでの様々なチャレンジをのりこえ、営業やお客様からの感謝の言葉をいただいた時の達成感。

‐男女比など

90.5%(男性)、9.5%(女性)になります。

‐海外オフィスの繋がりなど

日本のテクニカルサポート部の位置づけとしては日本のお客様に日本語でサポートを提供する事になりますが、グローバルの組織に所属していますので、日々多くの情報が英語で入ってきます。また、新たしい製品のリリース時には海外のトレーナーからトレーニングを受けるなどワールドワイドのサポートエンジニアの一員として働く事が出来ます。

Role & Responsibilities

‐新卒として配属されてからの仕事内容は何か?

サポート担当製品が決まったあとはサポートに必要な製品知識の習得をしてもらいます。その後、実際のお客様からのお問い合わせを先輩の指導のもと徐々に担当しながら、継続して技術スキルを身につけ、お客様対応のノウハウを習得してもらいます。入社から1年を超えるあたりからそれまでに学んだ事を活かし、自分の考えと判断で問題解決に望んでもらいます。

‐期待している点

顧客満足が重要なミッションの一つになるので優れたお客様対応が出来る事が望まれます。優れたお客様対応とは高い技術スキルと顧客対応スキルの双方が伴ってなければ実現できません。そのようなスキルはすぐに身につけられるものではありませんので常に技術的な探究心、向上心を持って仕事をしていけるメンバーを期待しています。

Career Path

‐新卒として配属をされた場合には、将来的にどのようなキャリアが考えられるか?

テクニカルサポート部内でもエンジニアのレベルによりポジションが変わります。開発部門のエンジニアとの仕事を行うポジションや特定のお客様を担当する部署などエンジニアのレベルや適正により活躍の場が用意されています。また、各チームのリーダー、マネージャーを目指すだけでなく、英語に堪能であれば海外のサポート部門でのワークや新たなチャレンジとして他部門で働く事も考えられます。

Message

以下のような事が実現できる会社で働きたい方には最適な職場です。

・自分で考え、アクションを起こせる

・自分の意見を述べる事が推奨されている

・時代に合わせ変化してく新しい技術を学べる

・仕事での結果や様々なチャレンジが認められる


Category : Client Support
Subcategory: Technical Support
Experience: New Graduate
Full Time/ Part Time: Full Time
Posted Date: 2021-04-30



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