Tesla Japanで働く優位性
-ミッションによる影響力：テスラジャパンでは、自動車やテクノロジー企業の枠を超え、人類の文明の推進者としての役割を担っています。「超豊かな世界を創る」という世界的なミッションの実現に向けて邁進しています。自動車販売だけではなく、成長する日本の市場においてグローバルな取り組みに貢献する機会があります。
-類を見ないスピードと自律性：テスラジャパンは、大企業の枠組みにスタートアップの俊敏性を組み込んでいます。多くの日本の組織で見られる長い意思決定プロセスや階層的な構造とは異なり、社員一人一人にオーナーシップが与えられます。第一原理に基づき、課題を早急に解決し、迅速に改善を図り、積極的に推進する文化が育まれています。この文化は、日本の市場においてもスピードとイノベーションを唯一無二の強みとして評価しています。
-統合されたテクノロジーの習得：競合企業がハードウェア、ソフトウェア、AIの開発を分離しているのに対し、テスラではこれらを統合されたエコシステムとして扱っています。車両は常にOTA（オーバー・ザ・エア）によるアップデートで進化し続ける高度なコンピューターとして機能しています。最先端のAI、完全自動運転、エネルギー活用など、専門的な知識を習得することができます。テスラの技術力は業界のリーダーとしての地位を築くための基盤となっています。
-グローバルな環境と地域特性：テスラジャパンでは、地域の垣根を越えて、グローバルなイノベーションを推進しています。中国や欧米などの本社およびチームと直接協業しながら、グローバルでのベストプラクティスを取り入れて日本市場に適応させています。国際的なキャリアパスや他地域との連携の機会などがあります。
-成果主と無限のキャリアパス：テスラジャパンでは、昇進は勤続年数ではなく、成果と影響力に基づいています。成果主義の環境では、優れた貢献は即座に評価され、優れた社員はリーダーシップの役割へと昇格する機会があります。競争力のある報酬と成果報酬の環境では、あなたの野心で可能性が無限にあります。
情熱が影響を生み出す環境、俊敏性が強みとして評価される文化、そして世界で最も先進的な技術に貢献する機会を求める方にとって、テスラジャパンは単なる仕事以上の存在です。
日本で他に類を見ない、ミッション、スピード、優れた人材、そしてグローバルな環境を統合したキャリアの機会を提供しています。
Position Attractive (ポジションの魅力)
電気自動車や自動運転支援機能、リモート診断の最先端技術を有する、Teslaのアフターサービスのバーチャルアドバイザーのポジションです。このポジションは遠隔で迅速なアドバイスを顧客へ行い、顧客の不安を解消し、Teslaの「顧客第一」の哲学を体現できます。また接客スキルや・自動車の知識や技術の両方を活かす事が出来るポジションで、この段階での精度が入庫後の効率に影響するサービスの中核を担う業務となります。
例えば、予約の最適化やメンテナンスのアドバイスを行い、テスラ顧客であることの満足度を向上させることに貢献ができます。
拠点アドバイザーやテクニシャン、パーツチームと連携しながら、サービス品質の中核として活躍できます。
ソフトウェア中心のトラブル対応でIT知識も身につき、裁量が大きく改善提案もしやすい環境です。
英語やコミュニケーション力が磨かれ、キャリアの広がりも大きいのが魅力です。
グローバルメーカー社員のため、1店舗ではなく会社全体のプロジェクトなどにも参画いただける機会もございます！
Position Description (職務内容)
- バーチャルサービスアドバイザーは、テスラ店舗へ入庫前の問い合わせの窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元にバーチャルテックと連携し遠隔で解決したり、入庫準備を行うポジションになります。また、修理対象となる自動車の入庫調整を行ったり、遠隔でアドバイスを行うなどのお客様サポートを行います。
- テスラ独自の管理システムを駆使しながら、工場の工程管理、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。
Responsibilities (責任範囲)
- お客様からの電話、メール対応を行い自動車の不具合状況を正確にヒヤリングする
- 不在電話、メール対応を迅速に行う
- お客様からのお問い合わせを精査して、遠隔での解決ができるかの技術的判断を行う。入庫が必要な案件に関しては入庫段取りをする（場合によってはサービス拠点に引き継ぐ）
- サービスセンターへの入庫促進を行う
- 弊社の管理システムに顧客情報を管理し、お客様の情報をもとに整備依頼書の作成を行う
- 整備士やアドバイザーと共にお客様に整備内容の説明をし納得したサービスを提供する
- 整備依頼書の作成や代車の在庫管理を行う
- サービスセンター内の各車両の整備状況を確認し、お客様とコミュニケーションをとり自動車の返却日の調整を行う
- サービスセンター内のビジネス上に必要性に応じて各種関連業務を行う
Requirements (応募条件)
【必須（MUST）】
- 日本語ネイティブもしくは日本語能力試験N1またはそれと同等以上の日本語能力をお持ちの方
- 適切かつ過去２年間事故歴のない日本の運転免許をお持ちの方
- お電話や対人でのクレーム対応経験のある方
- 顧客情報の記録、データ管理を行える方
- PC操作スキル
- 自動車の修理、点検に関する基礎的な知識をお持ちの方
【歓迎（WANT）】
- 電気自動車という新しい技術を学ぶ意欲のある方
- サービスセンター内での整備士や関連する方々と協力し、関係構築を築ける方
- 優先順位を確認し効率的に業務を行い、期限内にタスクを行える方
- チームワークを重視し、顧客満足度向上を達成できる
- 自動車整備士資格
最終学歴：大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上
Interview Process（採用プロセス）
- 書類選考→人事面接→二次面接→最終面接→内定
※面接はすべてオンライン実施を予定しております
※状況に応じてプロセスの回数が前後することがあります
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