テクニカルサポート・アカウントマネージャー – Arago アドテクノロジー（アドテック）

職種
正社員
職務明細
メディアキーズ・ジャパン（Mediakeys Japan）は、グローバルブランド向けの広告、コミュニケーション、メディアソリューションのパイオニアである国際的な独立グループです。私たちの使命は、高度なAI機能とAragoプラットフォーム（アドテック）を活用し、ビジネスに革命を起こすことです。メディアキーズでは、日本でのチームを成長させており、現在クライアントとの主要な接点となる専任のアカウントマネージャーならびにテクニカルサポートエグゼクティブを募集しています。この重要な役割において、クライアントに優れたサポートを提供し、クライアントの広告キャンペーンを成功に導き、アラゴ・プラットフォームがクライアントに提供するメリットを最大化するために、あなたの専門知識が必要となります。
あなたは日本語と英語の両方を流暢に話せますか？
創造性、柔軟性、厳格さ、反応性を持っていますか ?
デジタルメディアやアドテクノロジーに興味がありますか？
テクノロジーに精通し、クライアントとの関係を築くのが得意で、問題や課題を解決することに興味がある方は、ぜひメディアキーズ（Mediakeys Japan）にご連絡ください。Aragoと共に広告界に革命を起こす機会を楽しみにしています！
スキル・資格
- 日本語ネイティブレベルまたは同等レベル（N1またはN2以上）（必須）
- 関連分野の学士号（コンピューターサイエンス、情報技術、ビジネス、または同等のもの）
- テクニカルサポート、アカウントマネージメント、または関連業務における実績のある経験
- 人工知能（AI）や機械学習技術に精通していればさらに歓迎
- 高いコミュニケーション能力と対人能力
- 優れた問題解決方力とトラブルシューティング能力
- チーム内で自主的かつ協力して働く能力
- 卓越した組織力と細部へのこだわり
業務内容
顧客関係マネジメント
-　強固で長期的な顧客関係を構築し、維持する。
- 顧客のニーズと目的を理解し、それを満たすためにアラゴ(Arago)・プラットフォームのサービスを調整する。
- 顧客と定期的にコミュニケーションをとり、最新情報を提供し、懸念事項に対処し、解決策を提案する。
技術サポート
- アラゴ(Arago)・プラットフォームを使用する顧客にテクニカル・サポートを提供する。
- 技術的な問題のトラブルシューティングと解決を迅速に行い、クライアントの業務への影響を最小限に抑えます。
- 技術チームと協力して、複雑な技術的課題をエスカレーションし、解決する。
トレーニングとオンボーディング（導入時の研修）
- 新規顧客が確実にAragoプラットフォームを効果的に利用できるように、オンボーディングセッションとトレーニングを実施する。
- 顧客の知識と自己充足性を高めるためのトレーニング資料やリソースを作成する。
アカウント計画
- 既存顧客内でのAragoプラットフォームのアップセル、クロスセル、および使用拡大の機会を特定するためのアカウントプランを作成する。
フィードバック収集：
- 顧客からのフィードバックを収集し、それを製品開発チームに伝え、アラゴ・プラットフォームの継続的な改善を推進する。
ドキュメンテーション（文書化）：
- クライアントとのやり取り、問題、解決策の正確な記録を維持する。
- クライアントの使用状況やパフォーマンスを追跡するためのレポートや文書を作成する。