400语音智能化解决方案产品经理

400语音智能化解决方案产品经理

合肥社招全职产品本科及以上5-7 年

职位描述

1. 深入理解400语音客服业务流程，负责400语音客服相关产品规划与建设，识别用户使用场景，不断提升业务效率及优化服务体验；2. 负责智能外呼、呼入机器人等语音智能化产品的场景规划，并独立落地从流程设计到产品上线全流程；3. 建立语音智能化产品效果评估机制，持续跟踪机器人解决率、转人工率、外呼触达率、任务完成率、用户反馈等指标4. 沉淀400语音服务场景、产品方案、指标体系、上线流程和复盘方法，提升语音服务智能化建设效率；5. 基于线上数据、业务反馈和Badcase分析，推动话术、流程、知识、意图识别和策略配置持续优化。

职位要求

1. 3年以上产品经理经验，熟悉呼叫中心常见业务流程，有Call Center、语音客服、智能客服机器人业务经验者优先；2. 具备较强的业务流程梳理和产品抽象能力，能从复杂服务场景中提炼产品方案；3. 具备良好的项目推进和跨团队协同能力，能与业务、产研、数据、供应商等多方高效合作；4. 具备数据意识，能通过指标、用户反馈和Badcase推动产品持续优化；5. 责任心强，沟通主动，逻辑清晰，能独立推进复杂项目落地。

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