小米汽车-流程体验专家-售后客服
武汉社招全职职位 ID：R6925
职位描述
1、负责客服业务流程规划，建立与优化客服场景的服务流程；2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验；3、对客服满意度、NSS等关键指标进行分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级；4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证。
职位要求
1、汽车、手机家电行业背景、客服团队管理经验优先；2、客服行业从业经历5年以上；3、具备自建客服与供应商管理经验；4、熟悉客服、售后作业流程，包括不限于在线、400、工单或者智能客服能相关流程，或售后保养维修赔付等各类业务流程；5、学习能力强，具有强烈的责任心和上进心，具备良好的团队合作精神，积极主动，能承受较大的工作压力；6、具有COPC认证优先。
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