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商家交付保障运营上海全职职能 / 支持 - 客服客服类(运营&客服专员/管理)职位描述1. 通过观测舆情、客诉等体验指标变化,定位高发场景与员工执行痛点,从源头推动业务规则与处置方案的优化2. 刻画执行问题的关键特征,通过数据化手段统计并追踪人员执行问题,为对接团队提供数据支撑3. 对接质检、培训、产品、流程等相关部门,统筹外协提效,减少不必要外协,降低跨团队沟通成本4. 通过数据分析、案例复盘、走访调研,挖掘高发场景中的改善机会,协助完善VOB提报与闭环职位要求1. 精通售前、售中、售后各环节业务,了解一二线操作系统与坐席辅助,可以敏感的捕捉业务中的痛点问题2. 具备较强的数据分析能力,可以独立通过数据定位异常点,熟悉数据分析工具,如 Python、R、SQL 等3. 思路清晰,逻辑缜密,表达能力强,可以快速完成全面的业务分析报告4. 乐观,积极,善于沟通,具备较强的协调能力,调用各方资源推动问题的解决 投递