客服运营岗

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深圳全职能源 / 矿产 / 环保 / 农林牧渔职位 ID：A12097

职位描述

1、售后支持工作：通过Email, Chat, call 等形式包含但不限于为全球客户提供专业的售后支持，解答产品使用、安装及故障排查相关问题。负责客户投诉的接收、记录与跟进，确保问题及时有效解决。积极反馈产品问题和客户需求建议；2、知识库与文档管理：梳理线上客服知识库及服务流程，输出维护客服相关知识流程话术，结合区域业务特性进行本地化适配，定期开展培训赋能，为一线客服提供支持；3、跨部门协作：参与多部门沟通，完成上级交予的任务，协助上级推动跨部门问题，达到既定目标。熟悉客服运营管理和客服业务流程，具备基础的数据分析能力和供应商沟通能力，能够进行跨部门沟通协作，推动业务问题解决和客服能力提升。例与技术、产品、物流、线下部门、官网、电商平台、账务、税务及法务团队紧密合作，推动客户问题闭环解决；4、数据分析与报告：定期整理售后数据，包括工单量、解决率、满意度等指标。监控分析客服关键考核指标，定期输出运营分析报告，制定改进措施并提升服务质量；5、培训与支持：为区域客服团队提供指导与培训。为重点客户或复杂案例提供解决方案，必要时直接支持。

职位要求

1、本科及以上学历，具有售后客服经验者优先。德语及英语能够作为工作语言，主修语言为德语。 有德语语言背景或德语客服工作经验者优先，英语流利可作为工作语言亦可。 2、5年以上售后客服或技术支持经验，有消费电子或跨境电商行业背景者优先。3、熟练使用客服系统（如 Zendesk、微软等）；熟练使用 Microsoft Office 工具（Word、Excel、Outlook 等） 4、具备数据分析思维，能够基于客户反馈推动流程优化；良好沟通表达能力和问题分析解决能力，客户导向，具备耐心、责任心和强烈的服务意识；良好的团队协作精神，有多部门协调处理项目经历，能分析处理较复杂疑难纠纷问题者优先。 5、条理性强，具有多任务处理能力，有强烈的主人翁意识和责任感；学习能力佳，主动意识良好，愿意学习新技能并与公司一起成长

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