开封乐园客服票务领班
开封社招全职体验业务运营职位 ID：A179649
职位描述
-统筹客服票务班组日常运营，落地乐园一线运营标准，负责班组排班分工与运营调度，保障票务入口及客服区域高效有序运转；-负责检票口、客服区客流疏导与秩序维护，常态化巡检服务、卫生、标识等环节，对发现的问题即时整改，统一服务标准；-围绕乐园二次消费目标，带领班组开展套票、年卡、增值服务等产品的现场推介，维护点位陈列与物料，助力经营指标落地；-熟练操作票务核销、零售收银等一线系统并指导员工规范使用，准确填写巡检、交接及数据类台账，保障运营记录完整可追溯；-落实票务区域日常安全自查，排查设备与场地隐患、规范员工操作，独立处置轻微突发情况与简单客诉，重大问题及时上报跟进；-负责班组新员工岗位带教，协助主管开展团队培训与日常管理，联动各岗位协同完成现场运营保障工作。
职位要求
-大专及以上学历，有1年及以上主题乐园、景区、文旅项目一线运营工作经验，具备检票、客服、票务班组领班/组长管理经验者优先；-熟悉乐园开闭园流程、票务核销规则、游客服务标准，熟练掌握主流票务系统操作，有现场客流管控与秩序维护经验；-具备基础的经营意识与服务转化能力，有较强的沟通表达、情绪管控与客诉处理能力，能耐心应对游客各类咨询与异议；-工作细心负责，执行力强，能独立填写运营报表与交接台账；具备基础的团队管理与带教能力，有责任心与集体意识；-能适应轮班制、早晚班、节假日及暑期旺季在岗工作，抗压能力强，服从园区统一调度与管理。
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