客服投诉专员（金融）
上海社招全职用户与服务 - 运营管理本科及以上5-7 年
职位描述
工作范围 The scope of work负责处理蔚来融资的金融用户及baas电池租用服务用户的日常咨询及投诉处理的线上沟通工作主要工作职责 Major responsibilities1、通过400电话、微信等即时通讯工具与客户沟通，受理用户及前端销售人员在使用蔚来金融或baas产品过程中的各项咨询、查询、操作、投诉、建议等，提升用户在全生命周期中的体验感受；2、收集用户及前端销售一线反馈的相关问题，并做梳理和分析，为公司产品和流程的优化提出合理化建议，并推动项目落地；3、完成领导安排的其他工作。
职位要求
1、大学本科及以上学历；2、二年以上相关工作经验，有银行呼叫中心、汽车金融或租赁公司客服经验为佳；3、有质检培训、客服系统管理、用户体验、自媒体等岗位经验为佳。4、熟悉与前端沟通协调的话术，客服等方面的基本知识，熟练操作Office等各种常用办公软件；5、工作认真负责，踏实勤奋，对待工作精益求精，要求具备强烈的责任心，上进心和学习能力
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