排班师
上海全职职能 / 支持 - 客服客服类（运营&客服专员/管理）
职位描述
1、依据公司战略发展，完成现场服务管控和监控体系的搭建；2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力预估和服务级别；3、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控；5、负责所辖团队的人员管理和团队建设。
职位要求
1、本科及以上学历；2、3年以上大型呼叫中心现场管理经验；3、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急case；4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力；5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。
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