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服务体验运营专家(商家自承接)

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服务体验运营专家(商家自承接)上海全职职能 / 支持 - 客服客服类(运营&客服专员/管理)职位描述1.负责对商家的客服服务质量负责(对商家服务用户后,用户的NPS,满意度,舆情等指标负责)2.负责对商家服务的分层运营方案设计&推动落地,能够通过对金牌客服的方案设计来牵引商家提升自身的服务质量3.负责协同上游的业务部门&下游的产研质培等团队来共同提升商家的服务质量职位要求1.在电商平台从事过商家服务运营的工作的优化2.需要具备商家服务运营策略设计的能力(能够站在平台的视角通过牵引商家来实现用户体验提升)3.需要有较强的数据分析&跨团队协作能力投递