小米汽车-城市服务经理-北京
北京社招全职职位 ID：A51372
职位描述
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略；2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划；3. 贯彻品牌要求，监督推进各项指标的达成；4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程；5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产；6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队；7. 不断提高客户满意度，维护客户关系；8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等；10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调；11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位要求
1. 专科及以上学历，汽车或企业管理相关专业；2. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；3. 熟悉汽车理论、企业管理、服务营销、客户管理、汽车法律法规等知识；4. 具有较强的沟通能力、协调能力、应变能力；5. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力，能凝聚团队力量完成经营目标；6. 有较强的数据分析能力，市场洞察和市场开拓能力；7. 具备良好的用户导向能力，投诉处理经验和能力；8. 具备创新精神和意识，能够不断优化工作，追求最佳工作效率；9. 积极主动，充满激情，能够持之以恒的追求自我价值的实现。
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