韩语电话客服
深圳全职客户关系
职位描述
1、以韩语接听韩国用户来电，处理产品使用咨询、技术故障诊断、物流异常及退换货申请，通过工单系统跟进问题闭环；2、准确记录用户反馈的产品故障信息，协同技术支持团队推进解决，全程跟进至关闭；3、处理物流配送异常及退换货申请，在系统内完成受理与跟进；4、系统性收集用户高频问题与痛点，定期汇总并反馈给对应业务团队，推动产品与服务改善。
职位要求
必要条件1、韩语 TOPIK 5级及以上，口语流利，能与韩国母语用户进行自然、准确的对话；2、1年以上客服或技术支持经验，熟悉工单系统及服务流程；3、具备基础的产品技术理解能力，能快速定位问题并给出清晰答复；4、逻辑清晰，应变能力强，面对复杂或突发问题能冷静处理；5、学习意愿强，能在业务快速扩张期高效完成产品知识ramp up。加分项1、有跨境电商客服经验，熟悉 Coupang、Naver 等韩国本土平台；2、有3D打印、智能硬件或机械类行业经验/专业背景。
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