英语客户关系管理
郑州社招全职咨询 / 法律 / 教育 / 科研 - 职能 / 支持
职位描述
1、售前、售中问题解答：通过邮件回复客户的咨询，解答关于产品特性、订单信息、物流状态等问题；2、售后问题处理：跟踪处理客户投诉和问题，及时提供解决方案并跟进处理进展；3、信息反馈：识别问题类型并准确分类；与其他部门密切合作，及时反馈客户意见和问题；4、账户绩效维护：遵守平台规则，保持账号良好运行状态；
职位要求
职位要求：1、本科及以上学历，有海外留学经验优先；2、英语语专四及以上，能顺畅进行书面沟通；3、具备服务意识和责任心，保持耐心，能够识别客户需求并提供有效解决方案；4、具备团队合作精神，能够通过部门内部协同或者跨部门协同解决问题；有相关客服工作经验者优先考虑，熟悉家居产品领域者尤佳。薪资福利：1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平，竞争力底薪+全勤奖+绩效奖金+年终奖+其它。2、福利待遇：（1）保险保障：五险一金、年度免费体检等，为您提供全方位的保障和服务；（2）团队建设：户外集体游、拓展训练、月度生日会、协会/社团活动、部门团建、年会等；（3）带薪假期：带薪年假、婚假、产假、陪产假、哺乳假等；（4）礼品礼金：（端午、中秋、春节）节日礼品、生日福利、婚育礼金、过节费、内推奖金等；（5）其他福利：室内运动室、餐补、下午茶、音乐时间、内部团购、出国考察等。3、培训机制：人才培养机制：一对一导师制；职业素养类、专业技能类、通用管理类、拓展游戏类等丰富的学习培训项目。4、工作时间：双休，9:00-18:00，试用期3个月。
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