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资深服务流程运营专员

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资深服务流程运营专员上海全职职能 / 支持 - 客服客服类(运营&客服专员/管理)职位描述负责制定并持续改善用户服务的工作流程、执行规范等基础制度,并能落地实施;设计并优化用户服务业务流程,秉承轻交互、重体验的目标,提升用户满意度通过日常的用户反馈、业务分析等手段发现用户痛点问题,建立有效的流程运营机制,提升客服团队解决问题的能力;深入业务的各个环节,对棘手问题有序梳理,主动为业务团队提出改善建议并推动需求项目执行职位要求有较强的服务意识,出色的沟通表达能力;逻辑性强,能清楚的判断用户痛点,解析影响用户体验的具体因素,并提供合理化的解决方案;具备发现&改善问题以及较强的业务推动能力,提出完整的优化方案,并推动方案执行达成效果;熟练使用常用办公软件;能够协同或整合内外部资源,有团队合作精神,工作严谨踏实,责任心强;本科及以上学历(优先),2年以上客服服务行业经验投递