Job Description: 職務概要 資材管理部顧客スペアサポート課において、お客様よりご注文いただくヘリコプター運航・整備に必要な部品（新品／修理済み品）の販売および受注残の管理などの業務に従事します。 民間および官公庁のお客様（海上保安庁、消防・防災、警察など）に対し、質の高い包括的なサポートを提供し、優良なビジネスパートナーとして長期的な関係の下で安定したビジネスを確保・拡大を目指します。顧客満足度は、顧客スペアサポート課の業績を測る重要な指標となります。 顧客スペアサポート担当者として、主に部品の問い合わせ、契約締結、契約履行（部品納入）、請求書発行にわたるエンドツーエンドでのプロセスに従事します。お客様に対する主要な窓口となり、お客様対応に加え、エアバス・ヘリコプターズのアジアパシフィックおよび本社のチームを含む組織内での部署横断的な協働を通じて、様々な課題解決を図ります。 そのほか、OTR Spares*1、受注残レベル、顧客の発注タイプ（Plan / Rush / AOG*2）など、部品納入に関連する様々なKPIに責任を持ちます。 職務詳細 ヘリコプター運航に必要な部品販売の提案、契約締結、契約履行、請求書の発行 部品納品後の不備・不具合発生時の問題解決 サポート・サービスのパフォーマンス評価・分析・向上（例：顧客希望納品達成率、受注残レベル、顧客の発注タイプ等）およびアジアパシフィックおよび本社のチームへの報告 契約履行に関連する顧客および社内部署とのコミュニケーションと調整 社内、アジアパシフィックおよび本社チーム内での緊急案件の報告と問題解決に向けた交渉・調整 主要顧客との定例ミーティングの開催ならびにフォローアップ（例：顧客希望納品達成率、受注残管理、運航整備計画等） 事業計画および収支管理 顧客満足度の維持と向上 必須要件 顧客との調整・交渉・説明能力 社内調整力、協調性、理解力 リーダーシップ（小規模10名未満） ストレスおよびプレッシャーへの耐性 国際的な環境への適応能力 データ分析スキル 航空宇宙産業への興味 航空機部品やサービスに関連する販売およびサポート経験 製造業における部品やサービスの販売およびサポート経験（B2B） 日本の官公庁顧客に対する販売およびサポート経験 ビジネスレベルの英語力・日本語力（読み書き・会話を含む） SAPシステムの実務知識（EC2は必須、S4 Hanaはプラス） MSオフィスもしくはGoogle
Job Description: SUMMARY OF POSITION ポジションの内容 AIRCRAFT CERTIFYING STAFF AND INSPECTOR Confirmation of airworthiness of maintained helicopters Confirmation that modified helicopters have been worked on according to design specifications The work of passing the airworthiness certification
Mirakl は、eコマースソリューションのリーディングプロバイダーです。企業のオンラインビジネスにおいて、持続的な成長と業務効率の飛躍的な向上を可能にします。2012 年の創業以来、Miraklはプラットフォーム戦略の実現を支援し、小売および B2B 企業に対し、最先端で安全かつスケーラブルなテクノロジーを提供しています。マーケットプレイスやドロップシップを通じた商品ラインアップの拡充、サプライヤーカタログや決済管理の効率化、リテールメディアによる収益の拡大などを実現します。アイリスプラザ、サツドラホールディングス、ニトリや、Airbus、Best Buy、Carrefour、Macy’s など 450 社以上に採用されています。 ■ポジションの説明・魅力 当社のソリューションコンサルタントとして、Miraklプラットフォームの専門家ならびに信頼できるアドバイザーの双方の役割を担い、クライアントのEコマースエコシステムへの円滑な統合を主導していただきます。受注直後から関与し、アーキテクチャや機能に関する専門的な助言を通じて、迅速かつ成功裏のローンチを実現します。 ■職務内容 キックオフからローンチまで、導入プロセス全体を通じてお客様をサポートし、アーキテクチャ設計、機能選定、インテグレーション要件など多角的な観点からアドバイスを提供することで、マーケットプレイス導入の成功を支援するします。 設計・導入フェーズにおけるリスク早期に特定・解消し、戦略的な代替案を提示することで、円滑なプラットフォームのローンチおよびローンチ後の拡張施策を支援します。 お客様とMiraklプロダクトチームをつなぐ技術的な橋渡し役として、現場の声をプロダクト開発に還元しながら、お客様がマーケットプレイス価値を最大限に引き出せるよう継続的にサポートします。 複数の導入プロジェクトを並行して管理・推進し、お客様ごとに異なる環境や技術要件に柔軟かつ迅速に対応します。 再利用可能なナレッジや成功事例の蓄積、Miraklのプロダクトロードマップへの継続的なキャッチアップを通じてチーム全体の質を高め、お客様から信頼されるアドバイザーとしての役割を担います。 ■募集要件 経験： Eコマース領域における導入支援、プリセールス、インテグレーション、プロジェクトマネジメントのいずれかにおける実務経験2年以上 ディスカバリーセッションのリードおよび、高度なブループリント・機能スコープ・業務要件定義書の設計における実績 現場担当者からC-levelエグゼクティブまで、幅広いステークホルダーとの折衝経験 スキル： Eコマース・マーケットプレイスのビジネスモデルに関する知識 問題を本質から捉えるソリューション設計力と問題解決能力 組織階層を問わないステークホルダーマネジメント APIおよびWebテクノロジー（JSON/XML、RESTful API、レスポンシブデザイン）への技術的な理解 複数プロジェクトの同時進行管理能力 日本語（ネイティブレベル） 英語（ビジネス読み書きレベル） ■歓迎要件 マーケットプレイス、Composable Commerce、DXPなど周辺エコシステムの知見 システム統合（SI）、アーキテクチャ設計の経験 大規模SaaSの導入・ロールアウトにおけるベストプラクティスの理解 ■求める人物像
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