募集要項： 顧客の高い期待に応えるべく、店頭サービスからバックオフィス業務まで、カルティエブティックサービスアドバイザーとしての業務全般をマスターし、高い顧客満足を生み出すサービスを提供することでBTQ（ブティック）目標達成に貢献する。 業務内容： ■サービス 1. サービスエクセレンス： お客様をお迎えし、パーソナルな接客を提供するとともに、修理品の受付から返却までの以下のサービスカウンター業務を行う責任を持つ。 ・サービスについてお客様に親身にご説明する。必須修理とオプショナル修理へのお客様のご不満も快く承る ・見積もり有無の確認、見積もり承認を得るまでのフォロー ・修理品の預かりとキズ等預かり時の商品の状態の確認 ・お客様情報（住所、氏名、電話番号、メールアドレス）の収集を確実に行いサービス通知を作成修理進行の手続き ・納期、修理の経過などのお客様への連絡 ・納期遅延は最小限に抑えるように努め、顧客満足を向上 ・ボックス等引取り待ち商品の管理 ・修理後にお客様へ商品を返却 ・引き取り待ち修理品のお客様への再連絡 2. クレーム処理： お客様からのクレームが発生した場合は、状況を把握し（5W1H）、お客様の望んでおられることを聞き、適切に一次対応を行う。 3. 販売： レザーストラップ、レフィル、アクセサリー等を中心にお客様の要望に的確にあった商品を販売することで、ブティック予算達成に貢献する。 4. 問合せ対応： 電話でのお客様からの問合せや苦情に対応する。 5. 業務改善提案： サービス業務のプロセスを見直し、改善や標準化のための提案を行う。 6. セールス業務： 未修理返却品、ディスカウント、グラテュイティの比率を減らし、アフターセールスの売り上げに貢献する。必要に応じてブティックセールス業務を支援する。 7. GEMINIポリシー： 接客の開始から終了まで、お客様をカウンター越しに応対をする。 ■オペレーション 1. サービスカウンター業務： 開店から閉店までのサービスカウンターオペレーション業務を行う責任を持つ。
所属部門：Oiサービス本部カスタマサービス部 分析機器担当サービスエンジニア 分析機器担当のサービスエンジニア計10名 勤務場所：東京本社 （東京都品川区北品川5-1-18 住友不動産大崎ツインビル東館） または大阪オフィス（大阪府大阪市淀川区西中島5-8-3 新大阪サンアールビル北館10F） 勤務条件： 就業時間 9:00-17:30 (フレックスタイム制度あり。コアタイムなしのフルフレックス) 標準労働時間 7時間30分 （休憩12:00- 13:00） 休日 土曜日、日曜日、祝祭日、年末年始、夏期休暇 賃金形態 月給制 スキル、経験、能力を考慮して決定 賞与は業績（会社・個人）に応じて支給 昇給 年1回（実績 毎年7月） 賞与 年1回（実績 毎年7月） 担当業務： 電子顕微鏡用のＥＤＳ他分析装置のフィールド・サービス 新規据付・調整・取扱説明・移設・修理・保守・故障診断・点検作業などサービス全般 保守契約や分析装置のアップグレード・消耗品などサービス商品のPRや見積作成 コール対応（故障内容の受付、トラブルシューティング） 電子顕微鏡に搭載する分析装置（EDS・WDS・EBSDなど）のサービス業務となります。 日本国内のお客様（主に民間企業や大学・官公庁）に納入する分析装置の据付や修理・点検作業などのサービス全般に従事していただきます。 担当エリアは日本全国（但し東京メンバーは主に東日本、大阪メンバーは主に西日本）で、業務の大半は東京（または大阪）のサービス拠点から各週２日～最長5日程度の日帰り、または宿泊出張をする業務形態となります。真空技術や精密理化学機器を取り扱う知識や技術、お客様と良好な関係を構築できるコミュニケーション能力が求められます。また当事業部の開発および製造拠点は英国のため、日々の技術的な報告や問合わせの英語（主にメール）によるコミュニケーションが求められます。 学歴： 四年制大学（理系）卒以上
