What to Expect 電気自動車の普及を目指すテスラでは、お客様のニーズに応えられるようカスタマーサポートのチームを運営しております。この度は組織の拡大に伴い、新たにチームメンバーを探しております。 このポジションでは海外のチームメンバーとともに、国内のテスラオーナー様からの車に関するお問い合わせに対応していただきます。ただ単にマニュアルに従って回答する仕事ではなく、オーナー様の問い合わせ内容をしっかりと把握し、電話を切るまでに問題を完全に解決できるよう、知識、判断力、そしてコミュニケーション能力を使いこなすことが求められます。 カスタマーサポートのスペシャリストとして、このポジションはテスラのブランドと製品の特徴を的確に伝えるという重役を担っております。そのため、テスラのブランドと、電気自動車を普及させるというミッションにパッションを抱ける方を探しております。弊社が公開している範囲で、ある程度基礎知識をお持ちであることが望ましいですが、車に関するテクニカルな知識は入社の段階で不要です。必要なナレッジは、研修を通じて入社後に提供します。 What You’ll Do 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供 お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定 緊張感を持ったスピーディーな行動 サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達 データと案件の的確な記録 電話及びEメールを利用した最高のカスタマーサポートの提供 お客様のニーズを分析した上での、クリエイティブかつ自発的な対応 全てのサポートアクティビティに対して最適なアクションの決定 緊張感を持ったスピーディーな行動 サービスセンターやドライバー業者などに、お客様の案件と問題を的確に伝達 データと案件の的確な記録 What You’ll Bring ■本ポジションの魅力： オーナー様のお困りごとを第一線で解決に向けて対応する部署のため、お客様満足度を重視しています。自らの対応の成果によりお客様から感謝のお言葉をいただける機会もあります。 取次対応だけのオペレーターではなく、車の事象や問題を把握したうえで対応していく業務です。ご自身で解決につなげていけるよう、お客様対応に関しての裁量も大きくもっていただきます。 Teslaの幅広い問い合わせに対応する業務となりますが、ご自身の希望や適性次第ではより技術的な部分の対応に触れる機会もございます。接客やカスタマーサポート経験を活かしつつ、テクニカルサポートのような技術的知見を深めることが可能です。残業は少ないためプライベートも充実させることができます。 ■キャリアステップ： 将来的にはリードカスタマーサポートスペシャリストとしてチームのコントロール、コーチングやトレーニングを担当することもできます。幅広くTeslaのビジネスに関わるポジションのため、社内公募等で他部署のキャリアに挑戦することもできます。営業やサービスアドバイザー、リモート診断担当など適性を活かして挑戦いただけます。 ■組織構成： カスタマーサポートチームは中途採用が9割ほどで、車業界経験者だけではなく様々な業界で経験をお持ちの方がいらっしゃいます。20代の業界未経験も多くご入社されておりますので、Teslaや車について今後学んでいきたいという方であればご活躍いただけます。Teslaのミッションである「持続可能エネルギーへの世界のシフトを加速する」を最前線で支えるため、メンバーそれぞれが強みを生かして活躍しています。 Compensation and Benefits Benefits テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。 社員株式購入制度 (ESPP)
What to Expect 車両が日本に到着してからお客様への納車に至るまでのエンドツーエンド（E2E）プロセスを主導し、データ駆動型の業務改善を推進します。具体的には、日本国内の物流・納車フローを分析し、ボトルネックの特定やプロセスの簡素化・適正化の機会を発見し、社内ステークホルダーを巻き込んで実行に移します。 また、国内プロセスと海外プロセス、あるいは国内メーカーとの比較分析（ベンチマーク）を行い、ベストプラクティスや革新的なアイデアの導入を主導します。部門の日常業務において多角的なデータ分析を行い、日々の負荷検証、将来の販売予測に基づくリスク管理、および具体的なアクションプランの策定を行います。 さらに、PDI（納車前点検）および納車拠点の物理的キャパシティの計算・予測を行い、その結果に基づいた拠点の選定、開拓、導入プロジェクトを推進します。加えて、顧客エクスペリエンスの向上を目指し、テスラアプリの課題を特定し、海外IT部門と協業してシステム開発を主導します。 What You’ll Do サプライチェーンプロセスの改善: お客様のニーズに最適な納車エクスペリエンスを実現するため、サプライチェーンプロセスの継続的な改善と改革を行います。 パフォーマンス管理とレポート作成: 生産性の最大化と遅延の防止のため、日次・週次のレポートを作成し、デリバリーのパフォーマンスを分析・トラッキングして改善策を実行します。 デジタル化の推進: 納車スケジュールの最大化および効率化のため、プロセスのデジタル化を推進します。 営業部門との連携: 営業チームと密接に連携し、顧客へのスムーズな納車を実現するためのヒアリングを実施し、リーンなオペレーションを追求します。 横断的な業務プロセスの最適化: オーダーオペレーションズ、車両登録、中古車、フリート、サービス、ロジスティクスなど、関連サポートチームと連携し、納車や車両移動を含むあらゆる業務フローがシームレスに機能するようプロセスを支援します。 プロジェクト推進と教育: セールス＆デリバリーのビジネスニーズに応じた追加タスクやプロジェクトを推進し、社内トレーニングや新入社員教育にも協力します。 What You’ll Bring 【必須条件（MUST）】 SCM経験: 幅広いサプライチェーン管理（SCM）の経験と知識を有し、新規プロセス構築に挑戦する意欲がある方。 判断と責任: 業務の優先順位付けや複雑な判断を要する事案に対し、責任を持って対応できる方。 英語力: ビジネスレベルの英語コミュニケーション能力（主に読み書き）を有すること。 キャリア志向: 将来的にはオペレーション全般の管理・運営など、より広範な責任を担うことを目指す方。 システム経験: 実務においてSAP、Oracleなどの基幹システムを使用した経験がある方。 【歓迎条件（WANT）】
What to Expect Attractive Points for Working With Us：テスラジャパンで働く魅力: 今のキャリアに満足していない方へ テスラジャパンは、世界をリードする電気自動車（EV）メーカーとして、持続可能なエネルギー社会の実現を加速させる最前線で活躍しています。2025年上半期に過去最高の販売台数を記録し、日本市場での輸入車販売トップを目指してストアを2026年末までに約50カ所へ拡大する計画を推進中。売り上げは右肩上がりで急成長を続け、革新的な技術とビジネスモデルでグローバルな影響力を発揮しています。 急速な成長と安定した業績：売上高・利益が爆発的に伸長するダイナミックな環境で、自身の貢献が会社の成功に直結。世界最多販売台数を記録したモデルYをはじめ、革新的な製品を通じてビジネスをスケールアップできます。 世界をリードするイノベーション：EV、バッテリー、クリーンエネルギーソリューションの開発で業界を先導。AIやロボット事業も展開する先進企業で、最新技術に触れながらスキルアップを図れます。 多様なキャリア機会：多様なチームでマルチタスクをこなし、戦略立案から営業まで幅広い役割を担えます。データ駆動型の業務を通じて、ビジネススキルと専門性を磨き、グローバルな視点で活躍。 持続可能な未来への貢献：環境に優しいエネルギー転換を推進するミッションに携わり、社会的影響力の大きな仕事を実感。情熱的な仲間とともに、クリーンエネルギーの未来を創るやりがいを感じられます。 魅力的な職場環境：実力主義の文化で、個人の強みを活かした活躍が可能。平均年収も競争力が高く、プロフェッショナルな成長をサポートします。 テスラジャパンで一緒に、世界を変える一歩を踏み出しませんか？ 持続可能なエネルギーの実現に向けた情熱をお持ちの方をお待ちしています。 Position Attractive 電気自動車や自動運転支援機能、リモート診断の最先端技術を有する、Teslaのアフターサービスのアドバイザーポジションです。テスラのサービスフロントは、最新EV技術に触れながら、ブランドの“顔”として顧客体験を支えるポジションです。 テクニシャンやパーツチームと連携しながら、サービス品質の中核として活躍できます。 ソフトウェア中心のトラブル対応でIT知識も身につき、裁量が大きく改善提案もしやすい環境です。 英語やコミュニケーション力が磨かれ、キャリアの広がりも大きいのが魅力です。 グローバルメーカー社員のため、1店舗ではなく会社全体のプロジェクトなどにも参画いただける機会もございます！ Position Description サービスアドバイザーは、テスラの各サービス店舗での窓口となり顧客対応を行い、お客様からの情報を元に修理指示書を作成し整備士に自動車整備を依頼するポジションになります。修理対象となる自動車の入庫対応を行い、整備を終えた自動車をお客様に返却を行うまでお客様サポートを行います。アドバイザーはサービスセンター内の入庫状況を確認しお客様から預かった自動車の管理を行います。 テスラ独自の管理システムを駆使しながら、整備士への整備依頼、代車の在庫管理、お客様からのクレーム対応を行います。テスラのサービス部門の顔として顧客管理、整備士とのコミュニケーションを行い顧客満足度向上に努めます。 What You’ll Do Responsibilities
What to Expect Only for internal use What You’ll Do Only for internal use What You’ll Bring Only for internal use Compensation and Benefits Benefits テスラジャパンは正社員に対し、給与のみの待遇ではなく以下の福利厚生を提供します。 社員株式購入制度 (ESPP) 出産/育児休暇 出産休暇：14 週間 (前：6 週間、後：8 週間) 出生時育児休業：4週間 育児休暇：1年（最長2年） セルフケア/ファミリーケア休暇、アニバーサリー休暇、ボランティア休暇 車両購入ローン プログラム（会社が利息の
Company Description WHO WE ARE Velotic is a newly-formed independent software company with a pure-play focus on industrial operations. We unite two category-defining portfolios - ThingWorx and Kepware (formerly part of PTC) and Proficy (formerly part
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Company Description About Mirantis Mirantis is the Kubernetes-native AI infrastructure company, enabling organizations to build and operate scalable, secure, and sovereign infrastructure for modern AI, machine learning, and data-intensive applications. By combining open source innovation with
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