当社について アイルランドを本社とするKeywords Studiosの日本法人である当社キーワーズ・インターナショナルは2009年に設立し、現在従業員約400名ほど。グローバル全体では70以上の拠点で事業展開し、12,000名以上のプロフェッショナルなメンバーが働いています。 クライアント様のベストパートナーとしてゲーム開発、アートアセット制作、音声制作、QAテスティング（デバッグ）、翻訳、マーケティング、プレイヤーエンゲージメントなど様々なサービスを提供し、成長を続ける大手ゲームサービスプロバイダーです。社内の公用語は日本語／英語で、カジュアルで多様性のあるフラットな社風が特徴です。オンとオフのメリハリもあり、ワークライフバランスを大切にしています！ 今回募集するのは、プレイヤーエンゲージメント部門のカスタマーサポートチームにて有名ゲームのプレイヤーの方々からのお問い合わせに日本語で対応する日本語カスタマーサポートエージェントです。 仕事内容 問い合わせ対応（メールまたはチャット） 担当ゲームのプレイヤーの方々からメールや問い合わせ専用のツールから寄せられるテキストでの質問に対応します。管理ツールでログやデータを確認しつつ、判断が難しい場合は上司やクライアント様にエスカレーションします。 ドキュメントの作成および更新 レポート、日報の作成、テンプレートやマニュアルなど社内ドキュメントの作成および更新なども必要に応じてお願いします。 英語を使用する場面としては、問い合わせ内容の翻訳やドキュメントの読み込み、社内コミュニケーション時などを想定しています。（配属チームにより異なる） Requirements 必須条件 ネイティブレベルの日本語および日常会話レベル以上の英語スキルをお持ちの方（英語スキルの目安：TOEIC600） 基本的なPCスキルをお持ちの方（MS Office、Google Workspace、メール対応等） 歓迎条件 カスタマーサポートの経験をお持ちの⽅ ゲーム業界やBPO業界での就業経験がある方 求める人物像 ゲームに興味・関心をお持ちの方 ＜英語スキルに関して＞ ※TOEICスコアをお持ちでない方でも海外留学や海外就業経験者など同等のスキルをお持ちの方は大歓迎！ Benefits 待遇・福利厚生 雇用形態：契約社員 社会保険完備 時間外手当支給 交通費支給（月額 3 万円を上限とし、オフィスへの出社日数に応じて実費支給） 在宅勤務手当（社内規定による） 健康診断（年1回） インフルエンザ予防接種補助 従業員アシスタントプログラム
Job Description: SUMMARY OF POSITION 業務拡大に伴いヘリコプター販売後のアフターサポートを担う部門において、機体の整備、修理、改造、また装備品販売、操縦士・整備士訓練等の営業活動に従事して頂きます。 官公庁（海上保安庁、消防・防災、警察、防衛省等）ほか民間のお客様が運航されている機体に向けてメーカー直下の高質な包括的サポートを提供し、長期的な伴走体制のもと安定したビジネスの獲得・拡大を目指します。 契約締結から履行までに至る一連のプロセスにおいて、お客様の窓口として、顧客対応や部署横断的な協働により、様々な課題解決を図ります。これにより、顧客満足を確保し、お客様との良好な関係性のもと、継続的な契約、ひいては新規機体の販売に貢献します。 また日々のサポートによる強固なパートナーシップを基盤に、航空業界を取り巻く環境変化に対し航空機の安全運航を最優先としたコア人材としてとして能力を発揮して頂きます。 部内は「官公庁」「民間」「防衛省」「訓練」の4チーム体制です。勤務地含め（六本木本社又は神戸事業所）本人の希望と特性に合わせた配属からスタートし、将来的にはジョブローテーションで営業として幅を広げることも可能です。 DUTIES AND RESPONSIBILITIES ヘリコプターの整備、修理、改造作業、装備品販売や修理提案および契約締 操縦士ならびに整備士向けの訓練提案および契約締結 契約履行に伴う顧客対応および社内調整 売上計画および収支管理 顧客満足維持向上（ここでの強固な信頼関係が、将来的な新規機体の販売へと繋がります） JOB REQUIREMENTS 必須要件 顧客及び社内調整力・交渉力・説明力 リーダーシップ ストレスおよびプレッシャー耐性 航空業界への興味 日本語能力 MSオフィスもしくはGoogle Workspace（Gmail等）の基本的な操作 望ましい 国際的な環境への適応力 製造業における部品やサービスの営業、業務経験（生産管理/整備経験含） 日本の官公庁顧客への営業、業務経験（生産管理/整備経験含） 航空機関連部品やサービス販売等の営業、業務経験（生産管理/整備経験含） 英語力又は習得へのチャレンジ精神（会話含む） Salesforce、SAP の基本的な操作 This
Minimum qualifications: Bachelors degree or equivalent practical experience. 6 years of experience in brand marketing, product marketing, or leading the consumer-facing Business-to-Consumer (B2C) marketing campaigns within the Japan market. Experience in stakeholder management, building relationships and