私たちは、Datadogの社内プロダクト・エキスパートです。テクニカル・ソリューション・チームは、潜在的な顧客を教育し、既存の顧客を満足させ、成功させることで、Datadogの世界的な成長を可能にしています。 テクニカル・アカウント・マネージャー（TAM）はいわゆるポストセールスのポジションで、主にDatadogの包括的な製品や機能のサポート、導入、ガイダンス・ベストプラクティス等を提供することで、大規模な顧客に詳細な技術サービスを継続的に提供します。TAMは、ITオペレーションがどのようにビジネスバリューにつながるかについてのエキスパートであり、信頼できるアドバイザーとして高い評価を受けています。 Datadogでは、人間関係やコラボレーション、そして創造性といったオフィスカルチャーを大切にしています。Datadogが自分に合ったワーク・ライフ・ハーモニーを実現できるよう、ハイブリッド・ワークプレイスとして運営しています。 業務内容： プリセールス、ポストセールス、更新プロセスに沿った顧客への技術サポートと製品導入のアドバイス お客様のIT運用環境を定期的に分析し、Datadogの価値を最大化するための提案 お客様の目標やユースケースを把握し、プロセス変更、製品採用、設定、追加機能など、お客様の要件を満たすための提案 お客様のチャンピオンの指導とトレーニング お客様との月次・四半期ビジネスレビューへの参加と準備 Datadogの製品管理、エンジニアリング、技術サービスチームと連携し、新機能や製品の特定を支援 技術的な製品導入と顧客の成功のためのベストプラクティスの継続的な進化 募集要項： プリセールス/ポストセールス環境において、技術および価値に基づくプレゼンテーションやデモを実施した経験 セルフスターターで、技術に精通したプロフェッショナルであり、企業のビジネス要件を理解し、Datadogの価値や技術的詳細を役員レベルのエグゼクティブや顧客企業における技術のエキスパート、その間にいるすべての人に説明することが容易であるこ AWS、AzureまたはGCPのハンズオンの経験がある方 Python、Javascript、Ruby、Perl、Go、PHP、またはChef/Puppetなどのスクリプト言語 CI/CDツール（例：Jenkins、Gitlabなど） コンテナ化ツール（Docker、Kubernetes、Rancherなど) ボーナスポイント： 次のいずれかの経験をお持ちの方（Java、Python、Ruby、Go、Node.JS、PHP、または.NETのいずれかの開発経験） SaaS業界におけるカスタマーサポートまたは顧客対応経験 大規模なシステムの運用に係るSREの経験 Datadogは、さまざまな立場の人々を大切にしています。誰もが初日から上記の資格をすべて満たすわけではないことは理解しています。それでも構いません。テクノロジーに情熱を持ち、スキルを伸ばしたいと思っている方は、ぜひご応募ください。 福利厚生と成長機会： 最高のオンボーディング 継続的な専門能力開発、製品トレーニング、キャリアパスの提供 新入社員への株式付与（RSU / 譲渡制限付株式ユニット）および従業員株式購入制度（ESPP） 社内ネットワーク構築のためのメンターおよびバディ・プログラム インクルーシブな企業文化、コミュニティ・ギルドへの参加機会 幅広く手厚い医療関連の福利厚生制度 企業型確定拠出年金（401K） 上記の内容は、就業する国やDatadogでの雇用内容によって異なる場合があります。 #LI-Hybrid About
WHAT IS BOX? Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。 WHY BOX NEEDS YOU テクニカルアカウントマネージャーは、Boxの最も戦略的なお客様の支持者として、また専任のリソースとして、企業がBoxを最大限に活用できるよう支援します。テクニカルアカウントマネージャーは、Boxのプラットフォームを詳細に理解し、クラウドコンテンツ管理の重要性を理解している業界の専門家です。このような技術的、戦略的な経験の組み合わせにより、ビジネスの継続性、危機の際の専門知識、ベストプラクティスの遵守を保証します。 TAMはアカウントチームの中核を担い、専任のサポートスタッフによって支援されます。また、TAMはお客様の代理として、品質向上、効率化、新たな価値の実現につながる機能・特性を支持します。 チームの成長に伴い、2年以上のSAAS企業での勤務経験をお持ちの方、5年以上のサポート/アカウントマネジメントの経験をお持ちの方、お客様との強い共感力を持ち、スピード感のある環境の中で優先順位を管理する能力を過去に実証している方、を優先的に募集しています。 WHAT YOULL DO 担当顧客に対して、Box製品の導入と運用を支援し、ビジネスを成長させるための最上位レベルのサービスやサポートの提供 重要な技術的問題に対する調査/エスカレーションの実施 アカウントチームと連携し発生した障害に対する対応や報告 担当顧客のビジネスプラクティスやオペレーション環境をより深く理解する。 週次、四半期ごとのサポート状況の技術的なレビュー（チケットレビュー、標準的なサポートメトリクスなど）の実施 お客様のヘルプデスクチームと連携し、トレーニングの提供やベストプラクティスの模索、フィードバックへの対応を実施 カスタマーサクセス部門と連携し、サポートチャネル、外部文書、製品フィードバック/開発を通じて、高レベルのサービスを提供 - 他チームへプロセスに関するフィードバックの実施 Box内でお客様の代弁者となり物事を推進 顧客の環境とユースケースの知識を活用し、Box製品のロードマップに影響を与える。 リモートや対面での顧客との会議の開催 テクニカルアカウントマネージャー サービスの設計や継続的な改善
未来のRed Hat TAMへ。あなたのキャリアは、ここから始まります。 私たちは、次世代のRed Hat Technical Account Manager (TAM)として、将来のRed Hatを力強く牽引してくれる方を募集しています。 これまでRed Hatでは即戦力となる経験者採用を主としていましたが、時代の変化に迅速に対応するため、新たな試みを始めました。 経験だけではなく、未来を創る情熱と秘めたる可能性を持つ方を積極的に迎え入れ、育成する特別なプログラムです。 そのため本職種では、本プログラムを通じて将来Red Hatを牽引する次世代のTAMを目指す方を募集しています。 Red Hatで働くことは、単なるキャリアアップやIT業界への入り口に留まりません。 Red HatではLinuxやKubernetesなどの先進的なオープンソーステクノロジーや仮想化やAIなど今の世の中を支える数々の技術に触れることができます。これらの技術をお客様に伝え、ビジネスにおける成功へ導くことが私たちのミッションです。 Red Hatは、世界のITインフラに真の変革を起こし、社会に大きなインパクトを与えるための舞台です。Red Hatであなたの可能性を最大限に試してみませんか？ Red Hatで過ごす最初の1年間とそれから 本職種では、入社後最初の1年間は次のような過ごし方を想定しています。 Red Hatによる全面的な育成プログラム(入社後12ヶ月) ベテランTAMと一緒にお客様へ技術的なアドバイス、インシデント調査 経験豊富なTAMがメンターとしてシャドーイングやメンタリングでサポート 上記の支援を受け、1年後に一人前のTAMを目指していただきます。 将来的には、Red Hatが提供するプロダクトであるRed Hat Enterprise Linux (RHEL)、Red Hat Ansible Automation
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