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Job Description Join us at Zendesk, where were on a mission to power exceptional service for every person on the planet. Were accelerating our ambition by building products rooted in the belief that behind every interaction is
Contentsquare is the all-in-one experience intelligence platform designed to be easily used by anyone who cares about digital journeys. With our flexible and scalable platform, organizations quickly get a deep understanding of their customers’ whole online
WHAT IS BOX? Box は、インテリジェントコンテンツ管理(ICM)市場におけるリーディングカンパニーです。私たちのミッションは「人と組織の働き方の変革」です。私たちは、安全でユーザビリティの高いコンテンツ管理、コラボレーション、ワークフロー、電子サイン、AI などを提供することにより、お客様のデジタルトランスフォーメーションを強力に推進しています。Box には、この急成長の途上にある市場のリーダーとして、さらに市場の拡大に寄与し、お客様のデジタルトランスフォーメーションや働き方改革などのパートナーとしての役割を得る機会があります。現在、Box はFortune500 の最大手企業を含む、グローバルで 11 万社以上、日本では 2万社以上の企業に製品を提供しています。 WHY BOX NEEDS YOU プロダクトサポートチームは、お客様が Box を快適に利用でき、価値を最大限に引き出せるるよう、技術的な問題解決の支援をする組織です。製品とお客様をつなぐ架け橋として、自ら考え、行動し、卓越したサポートを一緒に提供する仲間を募集しています。 WHAT YOULL DO Box を利用しているお客様向けに、高い共感力と強い当事者意識を持ち、お客様の期待を超えるサポートを提供します チケット管理システムを通じたテキストベースのサポートを主軸としつつ、必要に応じてリモート接続を用いた詳細な調査や、オンラインミーティングでの技術説明の実施 チケット対応では、Box 製品に加え、ネットワーク構成、デスクトップ環境の込み入った問題、API、SDK といった分野まで多岐にわたります 検証環境での事象再現、各種ログ解析、データ調査をし、複雑な技術課題の根本原因を特定・解決をします 複雑な問題であっても、文字、口頭ででお客様にわかりやすくお伝えします 製品開発へ問題を報告し、製品の品質向上へ貢献します サポート内だけではなく、営業、カスタマーサクセス、コンサルティングと密に連携や情報共有をし、顧客ビジネスの成功を支えます より良い顧客体験およびチーム運営改善のためのプロジェクトの立案や実行を担います ナレッジベース記事の新規作成・更新を通じて、お客様が自己解決できるようにします 他のチームメンバーへの技術的なサポートやナレッジ共有を積極的に行う 社内のコミュニティ活動に参加し、文化の醸成に寄与します
募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。 主な業務内容（Responsibilities） データ基盤の構築と運用: CSのDashboardの構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 Requirements CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上） データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務 マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 歓迎要件（Nice to haves） 決済業界（Payments/Fintech）に関する知識
ペイディについて Paidy合同会社は、日本において、業界をリードするあと払い（Buy Now Pay Later）サービス「ペイディ」を提供しています。社会に「信頼」を広め、すべての人が「夢に自信を持ち、心に余裕を持てる世界」を作ることがペイディの使命です。 ペイディは、お買い物の「めんどくさい」を取り除くために日々取り組みを進めています。お客様はメールアドレスと携帯電話番号のみで簡単に決済が出来、ご利用になった金額は翌月まとめてお支払いいただくことが可能です。独自の機械学習モデルを活用し、わずか0.5秒で審査を実施、加盟店への支払いを保証しています。健全な取引を見極めながら、お客様のカゴ落ちを防ぎ、ご利用金額や頻度を向上させることで、加盟店の利益増加に貢献しています。 なお、Paidy合同会社は、ペイパルによるPaidy全株式取得について合意しています。今後も、「ペイディ」ブランドのもと変わらず現在のビジネスを継続し、お客様および加盟店に便利で革新的なお買い物サービスを提供していきます。 ペイディは、オンラインとオフライン双方においてお買い物をより簡単に、より便利にするために革新を続けています。より詳しい情報についてはPaidy.comを参照ください。 http://www.paidy.com. ポジション概要 Sales Divisionは、加盟店の売上およびPaidyのGMV拡大を通じて、ブランドプレゼンスの向上を目的とした各種取り組みを推進しています。Merchant Support & Relationship Managementは、既存および新規の加盟店・パートナーとの関係構築の担いをサポートし、GMVおよび収益の拡大に貢献するポジションです。 本ポジションでは、Sales Relationship Managerが企画する戦略的イニシアチブに基づく加盟店との交渉を通じて新たな収益機会の創出をサポートします。更に、加盟店の課題解決を行いながら、新規提案につながるビジネス機会を創出します。 また、加盟店からの問い合わせ対応の品質向上、ナレッジの蓄積・活用、社内関連部署との連携強化などを通じて、加盟店満足度と業務効率の最大化を目指します。 役割と責任範囲 主要加盟店との関係強化を目的とした各種プログラムやプロジェクトの実行をサポート 市場データの分析を通じて、既存加盟店とPaidyのシナジーを拡大できる新たな機会を特定活動に参加 既存加盟店との継続的なコミュニケーションを通じて、加盟店の目標やニーズを深く理解し、その情報をSales Division内の関係部署と共有 問い合わせ対応におけるエスカレーション対応および難易度の高い案件の対応 Technical Account Management（TAM）チーム、エンジニアリング、Customer Supportなど社内関係部署との連携 ナレッジの標準化・蓄積・活用促進（FAQ整備・マニュアル作成等） 加盟店ニーズの集約と社内へのフィードバック ツール（Zendesk等）の運用管理、モニタリング、改善提案 問い合わせ件数やSLAなどのKPI管理とレポーティング 求められるスキルと要件 顧客と直接向き合い課題を解決した経験（カスタマーサポート、営業など） カスタマーサポートや営業支援ツール（Zendesk、CRM等）の利用・運用経験 日本語：ネイティブレベル
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Job Description Zendesk is looking for a positive, performance fueled, and influential individual as our Principal PSE, based in Japan. As a Partner Sales Executive you will be part of a growing Partner Sales Team and a
Datadog’s Finance team collaborates with teams across the organization, providing commercial, operational, and analytical support to ensure that Datadog’s business continues to grow as rapidly and efficiently as possible. We are seeking a Billing Operations Analyst
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Overview Dynamics 365 のプリセールスエンジニアとして、主にCRM領域のソリューションをご担当頂きます。主要なソリューションエリアは、Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Contact Center, Dynamics 365 Field Service 及び Power Platform、Copilot Studioとなります。 特に Dynamics 365 Contact Center および Dynamics 365 Customer Service