About KOMOJU KOMOJU is a leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them
募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。 主な業務内容（Responsibilities） データ基盤の構築と運用: CSのDashboardの構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 Requirements CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上） データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務 マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 歓迎要件（Nice to haves）
About KOMOJU KOMOJU is a leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発･リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください！ 募集要項 東京またはハワイのホノルルを拠点とするチームに加わっていただける、シニア･ソフトウェア･エンジニアを募集しています。複数のプラットフォームにおいて、インタラクティブな顧客体験の開発、維持、改善を行う仕事です。明確で拡張可能、かつメンテナンスの行き届いたコードを書き、他のエンジニアやデザイナー、アーティストと解決策に関するブレーンストーミングを行います。KOMODOの開発者は、職人としての誇りを持ち、楽しい顧客体験を創造するために、細部に至るまで細心の注意を払う人々です。 適任者は、ゲームやマンガが好きで、素晴らしい顧客体験を創造することに情熱を注げる方です。自身やチームメンバーのモチベーションを高めつつ、責任感があり創造的な問題解決能力をチームにもたらします。この影響力がある時期に、早期採用者として、世界中のあらゆる年齢層のユーザーに楽しんでいただける製品の形成に貢献できる機会を得ることができるでしょう。 担当業務 TypeScript、Vue.js、GraphQL、PostgreSQL、Google Cloud Platformを使用し、ユーザー向けアプリケーション機能を実装する。 経験や興味に応じて、ユーザー向け機能の定義、アプリケーション･アーキテクチャの評価、多地域にまたがるサーバーレス･アプリケーションおよびサービスの最適化、インフラストラクチャの有効性の評価などを担当する。 継続的な統合、展開、チーム開発標準を活用しながら、コードベースの安定性、パフォーマンス、品質を維持する。 新機能、機能強化、不具合等を評価しながら、製品への影響に基づき、一貫した規律ある意思決定を行う。 コードレビュー、振り返り、社内関係者との個別ミーティングにおいてチームと協力する。 応募資格 3-5年の専門的なソフトウェア・エンジニアリングの経験 英語での会話および文書作成に堪能であること、日本語または韓国語に堪能であればなお可 顧客向け製品の出荷経験 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力 国際的なチームとの協働経験 高度なJavascriptおよびTypeScriptの経験 GraphQL APIの設計と実装の経験 PostgreSQL、MySQL、または類似データベースに関する経験や関心があれば尚可 Vue、React、Angularなどの一般的な最先端技術を使用した、ユーザー中心のデータ駆動型インタラクティブアプリケーションの開発経験 GCP、AWS、Azureなどのクラウド･インフラストラクチャーの使用経験があれば尚可 KOMODOでは、ゲーム、マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため当社では、正社員全員に健康保険、ライフスタイルやフィットネスに関する福利厚生、プロフィットシェア、豊富な有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。 About KOMODO KOMODO works on products that shape the gaming
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発・リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください。 募集要項 急成長するビジネスの中で、大手ゲームデベロッパー/パブリッシャー及びリテールパートナー向けの営業および事業開発分野で新しいメンバーを募集しています。このポジションでは、ブランド価値向上に寄与する強力な営業スキルと戦略的な企画能力、変化の速い環境の中で柔軟に対応できる能力、そしてBtoB営業に関する幅広く豊富な経験を持つ方を求めています。新規及び既存のパートナーシップを育成、強化し、成果を創出することに熱意を持って取り組める方を求めています。 担当業務 人気ビデオゲームおよびビデオゲームハードウェアの販売活動 リテールパートナーとの営業促進 ゲーム・マンガ出版社との共同プロモーション 新規事業開発の調査 会社目標を達成するための営業企画/事業企画 会議やイベントのための出張 応募資格 5年以上のパートナー営業またはアカウント管理の経験 経営幹部に対して説得力のあるセールストークを行った経験 3年以上の事業開発交渉に従事した経験 マーケティングの知識と実践経験 BtoCセールスの経験があれば尚可 明晰なコミュニケーション能力と創造的な交渉力 数値管理、KPI管理、予算管理の経験 ゲーム・マンガ業界への情熱 プレッシャーの中で冷静な判断ができる 英語・韓国語・中国語を話せる方は尚可 KOMODOでは、ゲーム・マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため、当社では正社員全員に健康保険、プロフィットシェア、有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。 About KOMODO KOMODO works on products that shape the gaming and manga industries
REQUIREMENTS Required: • Culinary experience • Business-level English Preferred Qualifications: • Experience working as a Sous Chef (2+ years) POSTION SUMMARY Entry level management position that focuses on successfully accomplishing the daily objectives in the kitchen.
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckなどの革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発・リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください！ 募集要項 当社は東京で、ソーシャルメディアマーケティングスペシャリストを募集しています。KOMODOにおけるマーケティングは、オンラインマーケティングキャンペーン、リテールプロモーション、ライブイベントやトーナメント、ソーシャルメディア、インフルエンサーとのコラボなど、幅広い活動を含むクリエイティブな取り組みをします。世界で最も人気のある製品の数々を、日本や海外で知ってもらうための素晴らしい機会になるはずです。 適任者は、お客様が当社の製品やブランドを発見、理解し、有意義な体験を構築できるよう、楽しく創造的な計画を立てることができる方です。これは、顧客の声に耳を傾け、トレンドを理解し、キャンペーンを立案し、そのパフォーマンスを評価、学んだ教訓を次のキャンペーンに活かすという反復的なアプローチが求められます。 担当業務 お客様とつながるための、楽しく効果的なマーケティング･キャンペーンの立案 顧客動向や日本の最新トレンドの把握 KOMODOの他のチームメンバーとの協力の上、各地域に合わせた全体的なマーケティング戦略の策定 当社製品およびブランドの追跡調査 科学的手法を取り入れた、キャンペーンの成功の定義および評価 会議やイベントのための出張 リテールストアでのプロモーション、販売スペースについてなどのマーケティング戦略の策定 応募資格 ネイティブレベルの流暢な日本語 1年以上のソーシャルメディアブランディングの経験 2年以上のビデオゲームおよび/またはマンガのマーケティング経験 (歓迎) 日本の文化と歴史に関する知識 明晰なコミュニケーション能力 デジタル･メディア･バイイングの経験があれば尚可 グループ内で創造的なアイデアを出し合うのが得意 ゲーム･マンガ業界で働きたいという意欲 英語でのコミュニケーション能力があれば尚可 福利厚生 業績に基づく利益分配（賞与） KOMODO特別休暇(夏季休暇5営業日、冬季休暇7営業日、誕生日休暇1日、ゲーム発売日休暇1日) 日本の労働法に基づく有給休暇 社会保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 語学学習無料クラス(日本語、英語) 会社イベント(オフィスランチパーティー、忘年会など) 就労ビザサポート Steam Deckの貸与 無料ゲーム、無料マンガ 一部の福利厚生は、試用期間の終了後に提供されます。 About
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発・リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください。 募集要項 急成長するビジネスの中で、大手ゲームデベロッパー/パブリッシャー及びリテールパートナー向けの営業および事業開発分野で新しいメンバーを募集しています。このポジションでは、ブランド価値向上に寄与する強力な営業スキルと戦略的な企画能力、変化の速い環境の中で柔軟に対応できる能力、そしてBtoB営業に関する幅広く豊富な経験を持つ方を求めています。新規及び既存のパートナーシップを育成、強化し、成果を創出することに熱意を持って取り組める方を求めています。 担当業務 人気ビデオゲームおよびビデオゲームハードウェアの販売活動 リテールパートナーとの営業促進 ゲーム・マンガ出版社との共同プロモーション 新規事業開発の調査 会社目標を達成するための営業企画/事業企画 会議やイベントのための出張 応募資格 5年以上のパートナー営業またはアカウント管理の経験 経営幹部に対して説得力のあるセールストークを行った経験 3年以上の事業開発交渉に従事した経験 マーケティングの知識と実践経験 BtoCセールスの経験があれば尚可 明晰なコミュニケーション能力と創造的な交渉力 数値管理、KPI管理、予算管理の経験 ゲーム・マンガ業界への情熱 プレッシャーの中で冷静な判断ができる 英語・韓国語・中国語を話せる方は尚可 KOMODOでは、ゲーム・マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため、当社では正社員全員に健康保険、プロフィットシェア、有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。 About KOMODO KOMODO works on products that shape the gaming and manga industries
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発･リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください！ 募集要項 東京またはハワイのホノルルを拠点とするチームに加わっていただける、シニア･ソフトウェア･エンジニアを募集しています。複数のプラットフォームにおいて、インタラクティブな顧客体験の開発、維持、改善を行う仕事です。明確で拡張可能、かつメンテナンスの行き届いたコードを書き、他のエンジニアやデザイナー、アーティストと解決策に関するブレーンストーミングを行います。KOMODOの開発者は、職人としての誇りを持ち、楽しい顧客体験を創造するために、細部に至るまで細心の注意を払う人々です。 適任者は、ゲームやマンガが好きで、素晴らしい顧客体験を創造することに情熱を注げる方です。自身やチームメンバーのモチベーションを高めつつ、責任感があり創造的な問題解決能力をチームにもたらします。この影響力がある時期に、早期採用者として、世界中のあらゆる年齢層のユーザーに楽しんでいただける製品の形成に貢献できる機会を得ることができるでしょう。 担当業務 TypeScript、Vue.js、GraphQL、PostgreSQL、Google Cloud Platformを使用し、ユーザー向けアプリケーション機能を実装する。 経験や興味に応じて、ユーザー向け機能の定義、アプリケーション･アーキテクチャの評価、多地域にまたがるサーバーレス･アプリケーションおよびサービスの最適化、インフラストラクチャの有効性の評価などを担当する。 継続的な統合、展開、チーム開発標準を活用しながら、コードベースの安定性、パフォーマンス、品質を維持する。 新機能、機能強化、不具合等を評価しながら、製品への影響に基づき、一貫した規律ある意思決定を行う。 コードレビュー、振り返り、社内関係者との個別ミーティングにおいてチームと協力する。 応募資格 3-5年の専門的なソフトウェア・エンジニアリングの経験 英語での会話および文書作成に堪能であること、日本語または韓国語に堪能であればなお可 顧客向け製品の出荷経験 口頭および書面による優れたコミュニケーション能力 国際的なチームとの協働経験 高度なJavascriptおよびTypeScriptの経験 GraphQL APIの設計と実装の経験 PostgreSQL、MySQL、または類似データベースに関する経験や関心があれば尚可 Vue、React、Angularなどの一般的な最先端技術を使用した、ユーザー中心のデータ駆動型インタラクティブアプリケーションの開発経験 GCP、AWS、Azureなどのクラウド･インフラストラクチャーの使用経験があれば尚可 KOMODOでは、ゲーム、マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため当社では、正社員全員に健康保険、ライフスタイルやフィットネスに関する福利厚生、プロフィットシェア、豊富な有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。 About KOMODO KOMODO works on products that shape the gaming
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る革新的な製品やサービスを提供する企業です。Steam Deck販売のアジア展開、オリジナルゲーム開発と出版を行っており、そして今、新たに「NIUHI」— 世界中のマンガファンに届け、マンガクリエイターを支援する新しいマンガプラットフォームを始動しました。この目標を達成するために、情熱とスキルを持った仲間を募集しています！ KOMODOではお客様に新しい価値を届けることを大切にする、多様で情熱的なチームが活躍しています。ゲームやマンガへの情熱を共有できる方、新しいプロダクトをグローバル展開するダイナミックな事業へ参戦したい方、プロジェクトへの貢献を直接感じて開発に携わりたい方にとってKOMODOは最適な環境です。 東京、ホノルル、ソウルオフィスで私たちと一緒に未来を形作りましょう。ご応募お待ちしています！ 募集要項 当社は東京にて、KOMODOが展開するゲームタイトルのマーケティング担当を募集しています。本ポジションでは、日本市場を中心に、ゲームの魅力をより多くのユーザーへ届けるためのマーケティング施策を企画・推進していただきます。ユーザーが作品を知り、興味を持ち、実際にプレイするまでの体験を意識しながら、さまざまなチャネルを通じてコミュニケーションを設計していく役割です。 適任者は、日本のユーザー動向やトレンドを的確に捉え、社内の関連メンバーと連携しながら、クリエイティブな発想と実行力をもって施策を前に進められる方です。また、施策の成果をデータで振り返り、得られた学びを次のアクションへ反映させるなど、継続的に改善を重ねていく姿勢が求められます。ユーザーの声に耳を傾けながら、マーケティング活動を通じてタイトルの認知拡大とファン形成を支えていくポジションです。 担当業務 お客様とつながるための、楽しく効果的なマーケティング･キャンペーンの立案 顧客動向や日本の最新ゲームトレンドの把握 KOMODOの他のチームメンバーとの協力の上、各地域に合わせた全体的なマーケティング戦略の策定 当社製品およびブランドの追跡調査 科学的手法を取り入れた、キャンペーンの成功の定義および評価 会議やイベントのための出張 KOMODOがパブリッシングするゲームタイトルに向けたプロモーションおよび販促施策の企画・立案 応募資格 日本語：母国語レベル 日本市場において3年以上の電子ゲーム、または漫画・メディアエンターテインメント業界でのマーケティング経験 日本の文化と歴史に関する知識 明晰なコミュニケーション能力 デジタル･メディア･バイイングの経験があれば尚可 グループ内で創造的なアイデアを出し合うのが得意 ゲーム･マンガ業界で働きたいという意欲 英語でのコミュニケーション能力があれば尚可 福利厚生 業績に基づく利益分配（賞与） KOMODO特別休暇(夏季休暇5営業日、冬季休暇7営業日、誕生日休暇1日、ゲーム発売日休暇1日) 日本の労働法に基づく有給休暇 社会保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) 語学学習無料クラス(日本語、英語) 会社イベント(オフィスランチパーティー、忘年会など) 就労ビザサポート Steam Deckの貸与 無料ゲーム、無料マンガ 一部の福利厚生は、試用期間の終了後に提供されます。
KOMODOについて KOMODOは、ゲームやマンガ業界の未来を形作る製品に取り組んでいます。これまで、Steam Deckのような革新的なハードウェアをアジア市場に送り出し、Steamやゲーム機用のオリジナルゲームを開発・リリースしてきました。近日公開予定のマンガに関するプロジェクトでは、世界中の言語学習者の間に言葉の壁を越えたコミュニティが構築されることでしょう。 私たちは、クリエイティブで情熱的、かつ多様性に富んだチームで、私たちの製品の一つひとつが、世界に何か新しいものを紹介することを大切にしています。私たちは、人は遊んでいるときが一番楽しいと信じていますし、遊びは私たちのすべての行動の中心です。ゲームやマンガに情熱をお持ちであれば、KOMODOは最適なチームです。東京オフィスとホノルルオフィスで随時人材を募集していますので、ご興味のある方はぜひご応募ください！ 募集要項 東京 (秋葉原) を拠点とするチームに加わってくださるカスタマーサポートスペシャリストを募集しています。ポータブルゲーミングPC｢Steam Deck｣、ゲーム、また今後のマンガ関連プロジェクトに関するお客様からの問い合わせに対して、韓国語と日本語でご対応いただきます。お客様が安心して商品を購入･ご利用いただけるよう、購入･支払い･配送･返品･交換などに関する質問をサポートします。また、イレギュラーな相談や質問にも柔軟かつタイムリーに丁寧に対応できる能力も求められます。 適任者は、日本とハワイの文化に興味を持ち、生涯にわたり学び続ける方です。顧客のニーズに耳を傾け、理解し、最善の解決法を提供する必要があります。チームのメンバーとしてお客様からのお問い合わせに対応するだけでなく、ソフトウェア関連、マーケティング、ロジスティクス等、様々な部署との連携や業務サポートを提供する機会があります。また時には、ライブイベントのイベントスタッフとして参加することもあります。 上記は一例ですがKOMODOにはひとつの事に限らず能力を発揮頂ける環境があります。そのため、カスタマーサポート以外の業務にも前向きに楽しみながら取り組む意欲のある方や、カスタマーサポート以外の経験を持つユニークな方を歓迎します。 担当業務 オンラインストアの注文やお届けに関する問合せ対応（メール） オンラインストアページ･FAQコンテンツの管理 問い合わせ内容の集計･分析 顧客からのニーズ吸い上げと自社製品･サービスの改善提案 必要に応じて他部署や外部との連携･文章の翻訳 応募資格 ネイティブレベルの韓国語スキルおよびビジネスレベル以上の日本語スキル 顧客の動向またはフィードバックからシステムおよび業務プロセスの提案･改善を行い、顧客満足度の向上に繋げた経験 個人の判断に委ねず、チーム･他部署との細かな連携を図り、臨機応変に柔軟な対応ができる方 ゲーム･マンガ業界への情熱 1つのプロジェクトに2年以上参加し、目標を達成した経験 部署を問わず業務においてチームをリードまたはマネジメントしていた経験 福利厚生 KOMODOでは、ゲーム、マンガ業界を形成することと同様に、チームメンバーにも情熱を注いでいます。そのため、当社では正社員全員に健康保険、プロフィットシェア、有給休暇、無料のゲームやマンガ、語学クラスを提供しています。 KOMODO에 대해 KOMODO는 게임과 만화 산업의 미래를 구축하는 제품을 개발합니다. 현재까지 저희의 경험을
募集背景 KOMOJUは、SteamやTikTokといったグローバルブランドの決済を支える、日本発のクロスボーダー決済ゲートウェイです。現在、さらなる事業拡大に向け、特にSMB（中堅・中小企業）層のGMV（流通取引総額）最大化を最優先事項としています。 これまではセールスチームが導入から運用までを兼務してきましたが、今後はCSチームを独立させ、「データに基づいた成長支援（Data-driven）」と「プロダクトへのVOC反映（Market-in）」を加速させるフェーズにあります。 単なる「顧客対応」に留まらず、Zendeskや各種データを武器に、CS組織の型作りからプロダクト改善、他部門（データ・開発・営業）との連携までをリードする、CS立ち上げのキーパーソンを募集します。 主な業務内容（Responsibilities） データ基盤の構築と運用: CSのDashboardの構築支援 データ分析を通じた 課題抽出によるヘルススコア構築、施策立案、実行 過去のキャンペーンデータ、加盟店の行動分析に基づいた、再現性のある成長支援施策の立案 プロダクト・フィードバック・ループの構築: VOCをプロダクトチームへ正しく届けるフローの設計 加盟店へのプロアクティブなサーベイや新プロダクトリリース後のフィードバック収集により、開発優先順位の調整をサポート 加盟店サクセス管理: SMB中心の担当ポートフォリオのフォローアップによりサービス利用状況の把握、チャーン（解約）防止とGMV最大化 オンボーディングプロセスの管理によりスムーズな初期利用開始を支援し、関係構築、売り上げ最大化を支援 新機能や新決済手段のクロスセル・アップセル提案 部門間連携（ハブ機能）: データチーム、プロダクトチーム、セールス、マーケティングと連携したプロジェクト推進 セールスからCSへのスムーズなオンボーディング（OB）フローの構築 ナレッジマネジメント: FAQの最適化による自己解決率の向上 社内ナレッジの整備とサポート品質の平準化 Requirements CS、アカウントマネジメント、またはSaaS/Fintech業界での営業・カスタマーサクセス経験（目安5年以上） データ分析に基づき、自ら施策を立案・実行した経験 Zendesk, Salesforce, HubSpot 等のツールを用いた業務設計・分析スキル 日本語（ネイティブレベル）および英語（ビジネスレベル以上）※英語を用いたグローバルPM業務 マインドセット: 「仕組みがないこと」を楽しめるスタートアップ精神 他部署を巻き込み、合意形成を図る高いコミュニケーション能力 歓迎要件（Nice to haves）
KOMOJUについて KOMOJU(コモジュ)は、世界最大級のゲームプラットフォーム「Steam」やECプラットフォーム「Shopify」にも採用されている、オールインワン決済サービスです。直感的に理解しやすい、シンプルかつ統一的なAPIを提供することで、KOMOJUを導入するだけでクレジットカード、コンビニ決済、各種電子マネー、銀行振込、ペイジーなど複数の決済方法の利用を可能にしています。KOMOJUは今後も、様々な金融機関、決済ネットワーク、銀行、各種ウォレットと緊密な連携を行うことで、多くの国や地域、通貨、および現地の各種決済方法を選択でき、確実かつ迅速に多くの決済取引の処理を実現可能なものとしていきます。 ポジション概要 現在営業チームはエンタープライズ顧客との関係構築および既存顧客の管理を担っていますが、今後は新規顧客獲得により一層注力できる体制の構築を目指しております。 本ポジションでは既存顧客のアカウントマネジメントを引き継ぎ、長期的な関係性の強化とアップセル・クロスセルによる売上拡大を推進していただきます。あわせて、これまで属人的になりがちだった顧客対応を仕組み化（プレイブック化）し、イレギュラー対応を再現性のある標準プロセスへと落とし込むことで、営業チームの既存顧客対応の負担を軽減し、組織全体の生産性向上に貢献していただくことを期待しています。将来的にはCustomer Successチームの立ち上げおよびリードを担い、顧客満足度とGMVの最大化を実現する中核的な役割をお任せします。 役割 エンタープライズ顧客のオーナーシップ エンタープライズ顧客（10-20社）の主担当として、営業チームから完全に引き継ぎ、オーナーシップを持ち長期的なリレーションを構築・維持します。問い合わせ対応プロセスのリードや改善推進に加え、技術的課題はCustomer Engineeringと連携しながら解決。顧客の事業成長を支える戦略パートナーとして伴走します。 定期ビジネスレビュー 月次・四半期ごとにビジネスレビューを企画・実施。 GMV推移・決済パフォーマンス（承認率・エラー率等）をデータ分析し、顧客のビジネス成長に向けた具体的な改善提案を提供。 アップセル戦略の推進 顧客の事業計画および決済データを基に、新決済手段の導入や新機能活用の機会を特定。決済戦略のアドバイザーとして提案・商談を推進し、顧客と KOMOJU 双方の成長を実現。 Churn リスクマネジメント データを活用し、リスク顧客の可視化、GMV 減少やエンゲージメント低下などのリスクシグナルを早期に発見。リスク顧客に対して能動的なアクションを実行し、満足度の向上と継続利用の最大化を図ります。 運営プロセスの構築 KOMOJU 初の専任 Account Managerとして、セグメント別タッチモデル、ビジネスレビュー設計、Expansion／Churn防止プレイブックをゼロから設計・体系化。将来的なCSM組織拡張を見据えた、再現性のある運営基盤の構築を担います。 Requirements 必須要件 エンプライズ顧客に向けた営業 or Account Manager or Customer Success Manager or
About KOMOJU KOMOJU is a leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them
KOMOJUについて KOMOJU（コモジュ）は、お客様（加盟店様）に、クレジットカード決済、QR決済、コンビニ決済などの各種決済手段を（固定費など無料で）最短当日に導入いただける決済プロダクトであるKOMOJU（コモジュ）を提供しています。使いやすいダッシュボード、シンプルで優れたAPIなどの技術仕様、早期の精算などは多くのお客様に評価され、世界最大級のゲームプラットフォームである「Steam」やECプラットフォームである「Shopify」などにも採用されています。当社の事業地域は国内に留まらず多くの国外の多くのお客様にもご利用いただいており、国外の決済手段にも多く対応しています。また、非対面決済領域だけではなく、対面決済領域へも事業範囲を拡大させています。 Partnerships teamとは 「Card Acquirer、PayPayなどのQR決済事業者、コンビニ決済事業者など、KOMOJUがお客様に提供する決済手段を提供する事業者との関係について最終的な責任を持っているチーム」です。 ポジション概要 当社の決済パートナーが存在する全てのプロダクトに関連して、以下４つのPartnerships Principlesに沿って、戦略立案、交渉、実行等を担当していただきます。交渉や実行の調整等においては、顧客視点での決済業界のグローバルスタンダードやベストプラクティスを踏まえ、社外の決済パートナーとだけではなく、社内の関連チームとの適切なコミュニケーションが求められます。 Partnerships Principles コスト管理: 業界トップクラスのコスト水準を確保・維持することを目指します。 パートナーとの運用プロセスの最適化: 決済パートナー企業等と連携しながら運用プロセスを最適化し、加盟店にとって最も使いやすく効率的に決済を受け付けられるプレイヤーになることを目指します。 決済手段の仕組み、運用管理: 単に提供する決済手段の種類だけでなく、どのような形、仕組みで提供するかにも重点を置いて検討します。 新プロダクト開発: 新しいプロダクトを開発する際は、Best in Practiceなプロダクトとなるよう必要となる新たなパートナーの選定、交渉、また、必要となる要件の洗い出しなどをプロダクトチームと連携して行います。 Requirements 必須条件 決済代行業界におけるキープレーヤーの把握と理解、顧客価値の把握と理解をした上で、顧客価値向上のための課題や潜在的な価値向上策などを提案できる方 優れたコミュニケーション能力、文章作成能力 提携先パートナーとの関係構築能力 日本語（会話・読み書き）がネイティブレベルであること 求める人物像 高いコミュニケーション能力とロジカルな文章作成能力を持ち、提携先企業や社内関係部署と円滑な調整、コミュニケーションを行い、Deliver Resultsできる方 ビジネス環境が速いスピードで変化する為、それに適応した能力や新しいことにチャレンジできる意欲を持っている方 従来の手法や考え方に捉われず、今の環境や状況に応じて、グローバルでのベストプラクティスやベストスタンダードを参考に、仮説による検証をし、あるべき姿に向けた行動を起こせる方 歓迎要件 決済代行およびフィンテック業界での経験 決済パートナーとのネットワーク、人脈を構築有している パートナー等とのパートナーマネジメント等の実務経験経験 プロジェクト管理の実務経験
Company Description MSX International Group is the leading global provider of outsourced business solutions for the automotive industry making business in more than 80 countries. MSXI’s deep industry expertise combined with advanced data analytics and custom
About KOMOJU KOMOJU is a leading cross-border payment gateway for Japan. We power payments for companies like video game distribution platform Steam and the popular mobile app TikTok. Today we help thousands of merchants by providing them