企業概要 当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。 顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。 本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。 現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。 求人内容 主な業務： ■ チームマネジメント ・カスタマーサポートチーム（3名）のマネジメント ・業務品質およびチームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート・営業支援業務 ・修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務 ・電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理 ・販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施 ■ 業務改善・オペレーション最適化 ・業務プロセスの可視化と改善施策の推進 ・問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化 ■ ERP導入プロジェクトへの参画 ・新ERPシステム導入に伴う業務要件整理 ・業務プロセス設計・オペレーション構築の支援 入社後のサポート： ・製品理解のためのトレーニング ・業務プロセスおよびシステム操作の説明 ・チーム業務の段階的な引き継ぎ 現場理解を深めながら、リーダーとして業務改善やチーム運営を推進いただける環境です。 求める人物像： ・業務の本質を捉え、課題抽出から改善実行まで主体的に取り組める方 ・チームメンバーとのコミュニケーションを重視し、チーム成果を最大化できる方 ・関係部門と連携しながら業務を推進できる方
求人内容 RD04 ・チーム体制 U1のチームリーダー U1：挿入部関連設計開発、U2：筐体設計開発、U3：光学設計開発 ・具体的な業務内容 ⓵工業用内視鏡の挿入部、光学アダプター、Micro Magnetic actuatorの機械設計、および要素技術開発 顧客の要求から製品仕様をマーケティング部門とも調整の上、設計に展開、製造部門と生産性確認など立上げフォローを主体的に提案・実行し、新製品を開発する。 光学技術者、EL撮像技術者と連携して設計頂く。 ー観察・照明光学系および撮像回路を構成した超小型精密複合機械設計 ーMicro Magnetic actuatorの超小型アクチュエータの設計 ー内視鏡の湾曲機構、挿入部の機械設計 ー熱設計、耐環境性設計（落下衝撃、防水） ⓶RVIメカ基盤技術、Micro Magnetic actuator技術の開発計画立案 ・求める人柄像 問題を自分事として捉え、関係者を巻き込みながら、積極的・主体的にアクションを計画・提案し、実行できる方。資格 【必須要件】 応募可の最終学歴：大学院・大学 日本語力（必須）：ネイティブレベル 専門スキル・資格等： 機械設計スキル 3D_CAD、製図 4力学の基礎知識 科学的、論理的に評価結果を分析できる統計学などの基礎知識 経験（経験年数） 内視鏡設計開発経験、それに近しい超小型精密機器開発経験 ５年以上 ー顧客要求から品質機能展開、製品仕様へ落とし込み、設計に反映 プロジェクトで複数人のメンバーを指揮するメカリーダーの経験 チームリーダーや係長として、複数名のメンバーを指導・育成した経験
