Position:Customer Support Manager II Job Description: 主な職務内容 1. オペレーション・顧客サービス管理 受注処理全体を管理・監督し、受注登録、出荷状況、納品、請求、バックログ管理が正確かつ適切に行われるよう管理する 社内向けの売上レポートを作成・提供する 注文状況に関する問い合わせに対応し、顧客注文に関する問題を解決する 顧客維持管理（CRM）全般を担当し、顧客課題の解決や顧客接点戦略の策定・実行に参画する RMA（返品承認）プロセスを管理し、返品・交換・修理対応が迅速かつ正確に行われるよう監督する 顧客サービスに関する問題の解決を推進する 2. エスカレーション案件・業務改善対応 サプライヤー対応、契約レビュー、新規プログラム導入などのエスカレーション案件を解決する 顧客向け特別サービスや新規プログラムに関する業務プロセスの設計・構築・運用を行う 市場調査を実施し、標準価格のない製品について適正利益を確保するための価格設定を管理する 3. チームマネジメント 組織の効率的な運営のため、人材の採用・育成・評価を行う メンバーの教育、トレーニング、キャリア開発を支援する チームメンバーの業務進捗や成果をモニタリングし、レビューを実施する パフォーマンス管理や評価、昇給提案などの人事管理を行う 4. 見積・受注管理 顧客ごとの戦略や見積プロセスに沿って、見積作成・価格提示・受注管理業務を統括する場合がある 職務レベル（Job Complexity） 専門職社員やスーパーバイザーを管理する、または大規模かつ複雑な業務運営チームを統括する 自部門・機能におけるチームの成果および業績に責任を持つ リソースや業務上の課題に対応するため、部門計画や優先順位を調整する 方針・手順・事業計画に基づいて意思決定を行い、上位マネージャーから必要な指導を受ける 社員、同僚、顧客に対して専門的な指導・助言を提供する 小規模チームの成果に責任を持つ
エウレカは、真剣にパートナーを見つけたいと考えている方に向けた恋活・婚活マッチングアプリ「Pairs（ペアーズ）」を運営している会社です。 Pairsは、日本国内で累計登録数2,700万以上の日本最大級のオンラインデーティングアプリです。2012年に日本版、2013年に台湾版のサービス開始して以来、順調に成長を続け、90万人以上の方がPairsでお相手を見つけています。 2015年には、世界中でオンラインデーティングアプリを展開するMatch Groupにジョインし、私たちのミッションである「人生に”あってよかった”と思ってもらえるものを。」を実現するため、日本国内だけでなく、グローバルで更なる成長を目指しています。 Job Summary: オンラインデーティングアプリ「Pairs」の成長を支える「Product Data Analyst」を募集します。 エウレカには、様々な意思決定の場で、データを重視して、ビジネス判断を行う風土があります。今回募集を行う「Product Data Analyst」ポジションは、BI （Business Intelligence）Teamに所属し、ビジネス判断を行うためのデータ利活用の領域を広げ、分析のスピード・質を向上させるという大きなミッションに取り組んでいただきます。具体的には、本ポジションは、プロダクトマネージャーと密にコミュニケーションを取り、データ基盤の構築・データ分析・グロース施策までの一連のPDCA推進を担当いただきます。 前提にとらわれず、エウレカの価値のある意思決定を推進する方のご応募をお待ちしています。 What You’ll Do: 各組織と連携しながら、Pairsのグローバリゼーションの戦略立案・立ち上げ・グロースをリード データ分析に基づいて、各施策のPDCA推進をリード dbt &dagsterを用いたデータウェアハウス・データマートの設計・構築・運用 Basic Qualifications (必須要件): SQLによるデータ分析、データマートやデータウェアハウスの構築・運用経験（実務経験3年以上） redash / TableauなどのBIツールでダッシュボード実装の経験（実務経験3年以上） Coding Agentを使って分析・開発した経験 データ分析でアクションを自ら提案し、サービスの改善をした経験 生成AIを含めた最新技術へのキャッチアップ・学習意欲があること。 複数の社内部門・関係者を巻き込みながら、合意形成およびプロジェクト推進を行った経験 流暢（Fluent）にコミュニケーションができる日本語能力 ビジネスレベル以上（参考：CEFR B2以上）の英語能力
Our Mission At Palo Alto Networks®, we’re united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking.