Job Description: 組織説明概要 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 楽天モバイルのカスタマーサポート領域において、顧客体験の構造的改善を推進するプロジェクトマネージャー、プロダクトマネージャーを募集します。 本ポジションでは、数百名規模のコンタクトセンターオペレーションを支えるCS基盤に対して、プロダクト改善・AI・外部ソリューション導入などを組み合わせながら問い合わせ削減とCX向上を実現する施策の企画・実装をリードします。 プロダクト改善、CS基盤改善、最適化など、領域横断で課題を特定し、最も合理的なソリューションを設計・実行します。 CSオペレーションとエンジニアリングの橋渡しを行い、課題を実装可能なプロダクト仕様へ落とし込み、開発チームと連携して施策を推進していただきます。 また、自社開発だけにこだわらず、外部ソリューションの活用も含めて最適なアーキテクチャを設計する役割を担います。 特定の技術に依存せず、課題に対して最も合理的なソリューション（自社開発・AI・SaaS等）を選択しながらCX改善を推進します。 求める人物像 ・ カスタマーサポートの哲学（顧客体験と業務効率のバランス）を理解できる方 ・ 課題を構造化し、実装可能なプロダクト施策へ落とし込める方 ・ 戦略だけでなく、Hands-onで施策の実行を推進できる方 ・ エンジニアリングとオペレーション双方の視点を持ち、橋渡しができる方 業務内容 ・ CS領域におけるCX改善施策の企画・推進 ・ 問い合わせ削減・自己解決率向上に向けたプロダクト改善 ・ VOC・オペレーションデータ分析による課題特定 ・ エンジニアリングチームと連携したプロダクト開発推進
Job Description: 組織説明概要： 部署・サービスについて 【組織紹介】 課全体で、サポート導線整備・AI活用によるお問い合わせ削減から、お客様満足度向上を目指し、システム整備サポートを行うことで、CS本部の安定運営を実現するため、 あるべき姿に合わせた企画設計・施策をリードし、実行を担うことを掲げ実行に向けて邁進しております。 【ポジションの魅力】 ・CSに関するシステム全般に関与することができ、ネットワーク構築、システム開発検討や実行等様々な経験をすることができます。 ・役職に関係なく、積極的に提案をすることができ、考案した改善案が楽天モバイルシステム全体の改善に繋がる可能性があります。 ・ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実いただけます。 募集背景 目的：楽天モバイルシステム関連の改善 理由：既存ポジションに追加補充が必要なため（欠員補充） 業務内容 ・CSで使用しているシステムの開発、運用、保守 CSで使用するシステムの利便性向上を目指した業務を行います。その他、障害発生時の原因究明及び再発防止対応等も行います。 エンドユーザー対応しているオペレーターの業務に使用されるシステムのため、オペレーターの満足度及び間接的に顧客満足度にも寄与ができる業務となります。 ・AIを活用したCCシステムの開発、運用、保守 開発担当と連携し、未来の姿として、AIを活用した施策の検討や開発を行い、業務効率化、問い合わせ削減を行い、顧客満足度向上を目指します。 働く環境 ■組織構成 システム単位での役割チーム ■人員構成 ・約10名 必須要件： ・システム保守、開発のご経験、または設計、構築のご経験 ・Sales forceに関する知識を有している ・コールセンターのシステムに精通している方 ・AIの専門知識を有する方 歓迎要件： ・PM、PDMのスキルを有している方 ・システムエンジニア経験 ・ネットワークに関する知識、構築したご経験 ・VOCに基づいた問い合わせ削減施策の立案、実行
Job Description The Content Business Architect guides comprehensive transformation of content operations for enterprise customers — from strategy development through operational adoption. This role acts as the link between business strategy and technology implementation. Its mission