ITシステム基盤サポートスペシャリスト 勤務地: Onahama/現場勤務 部門/部署: IT Operations 報告先: IT Operations部門長 範囲: この役割は Onahama の製造拠点で現場勤務となり、他の Susonity 拠点への出張がある場合があります。IT基盤の運用、保守、サポートを担当し、サーバー、ネットワーク、システム、エンドユーザー環境の信頼性、セキュリティ、最適なパフォーマンスを確保するとともに、顧客志向の技術サポートとトラブルシューティングを提供します。 職務内容: インフラストラクチャとシステムサポート サーバー、ストレージ、ネットワーク、エンドポイントを含むIT基盤の導入、設定、維持、監視を実施 オンプレミスおよびクラウドベースのシステムの高可用性とパフォーマンスを確保 システムの更新、パッチ適用、アップグレードを実施 システムの健全性、容量、パフォーマンス指標を監視 ネットワークとセキュリティ LAN、WAN、VPN、Wi-Fi、ファイアウォールの設定をサポート ITセキュリティ管理策とベストプラクティスの実装・維持を支援 ユーザーアクセス、権限、認証システムを管理 バックアップ、災害復旧、事業継続プロセスをサポート ユーザーおよび技術サポート インフラ関連の問題に対し2次レベル（必要に応じて3次レベル）の技術サポートを提供 ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、接続問題をトラブルシュート サービスデスクチームおよび外部ベンダーと連携 ITSMシステムにインシデント、変更、解決策を記録 運用と保守 資産在庫とシステム文書を維持 インフラプロジェクト、アップグレード、移行をサポート インシデント、問題、変更管理など ITIL
グローバルに事業を展開するネットワーク ソリューション企業にて、法人顧客への技術サポートおよびプリセールス支援を担うポジションです。 顧客対応から営業支援、海外拠点との連携まで幅広く関与し、製品導入や活用の最適化を支援します。 企業情報 ネットワーク機器およびスマートホーム製品を中心に展開するグローバルテクノロジー企業です。 個人向けから法人向けまで幅広い製品・サービスを提供しています。 世界170以上の国と地域で事業を展開し、継続的な成長を遂げています。 職務内容 * 法人顧客に対するメールベースのテクニカルサポート対応 * 製品利用や導入に関する事前提案・コンサルティング対応 * 顧客の課題や利用シーンに応じた技術的アドバイスの提供 * 営業チームからの技術的問い合わせ対応（プリセールス支援） * HQやローカルエンジニアとの連携・エスカレーション対応 * 社内外ステークホルダーと連携した問題解決の推進 理想の人材 * ITサポートまたは関連分野での実務経験 * ネットワークに関する基礎的な知識 * ネイティブレベルの日本語力 * 英語（読み書き）での対応力 条件・待遇 * 完全週休二日制 * シフトワークなし * チームアクティビティ