事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 なぜ募集するのか チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。 業務内容 ・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案 ・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援 ・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献 ・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ ・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成 このポジションの魅力 ・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる ・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める ・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ ・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく ・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める 応募資格 必要な経験/スキル ・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上 ・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験 望ましい経験/スキル ・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験 ・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験 ・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験 ・韓国語（ビジネスレベル） こんな方と働きたい ・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人 ・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人 ・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人 ・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人 ・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人
Company Overview Eureka Robotics is a deep-tech startup originating from Singapore, delivering cutting-edge robotic and AI technologies under our core philosophy: “Physical AI that Delivers.” We develop advanced robotic systems capable of performing high-precision and high-precision
Koala is a global furniture brand bringing Australian design and innovation to the world. We create forward-thinking products that solve problems for people and homes everywhere, driven by our purpose to make the world a more
Koalaは、オーストラリアのデザインと革新性を世界へ届けるグローバル家具ブランドです。「世界をもっと心地よい場所に」というパーパスのもと、あらゆる人々と住まいの課題を解決する、先進的なプロダクトを生み出しています。 私たちは常に、既存の枠にとらわれない発想を大切にしてきました。それはプロダクト開発においても、人・文化への向き合い方においても、ブランドの表現においても変わりません。そのマインドセットが成長の原動力となり、クリエイティブで大胆、そして予想を超えるようなかたちで、業界に新しい風を吹き込んできました。オーストラリアではすでに広く知られるブランドとなりましたが、グローバルステージでの挑戦はまだ始まったばかりです。 2015年の創業以来、Koalaの家具はオーストラリア、日本、アメリカ、イギリスの家庭へと届けられてきました。Bコープ認証を取得し、顧客中心・データドリブンな企業として、デザイン・イノベーション・サステナビリティを通じて、家具の未来を変え続けることに挑み続けています。 Role Description Koalaは既存および新規チャネルへの展開を続け、新たな顧客獲得を目指しています。それに伴い、すべての領域において高水準の顧客体験を維持することが不可欠です。 日本担当ECスペシャリストは、様々なオンラインマーケットプレイスにおける当社製品ポートフォリオのプレゼンスおよびパフォーマンスの管理・最適化を担います。本ポジションは、戦略立案、販売戦略の実行、そして日本のEC市場におけるブランドの認知向上と競争力強化を主な役割とします。 また、Koalaの将来的な売上目標達成に向けて、重要な貢献者となるポジションです。 既存プロセスの効率化を推進しながら、社内の複数のステークホルダーを巻き込んだ新たなプロセスの構築にも携わるため、革新的かつ柔軟な思考が求められます。 Key Responsibilities マーケットプレイス戦略・売上成長： 日本国内の主要マーケットプレイスにおける戦略を策定・実行し、売上成長、収益性、および市場シェアの拡大を牽引する。プロモーションキャンペーン、季節ごとのアクティベーション、価格・バンドル（セット販売）戦略、マーケットプレイス特有の施策などの成長機会を特定・実行し、マーケットプレイスのパフォーマンスを継続的に向上させる。 マーケットプレイス運用管理： 楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、および新興マーケットプレイスにおける日々の運用業務を管理・実行する。商品ページ（リスティング）の維持管理、プロモーションの実施、レビュー管理、在庫調整を行い、販売パフォーマンスと顧客満足度を向上させる。 検索最適化： 各マーケットプレイスのアルゴリズムに合わせた検索最適化、キーワード戦略、ランキング改善、コンテンツの最適化を通じて、製品の露出度（ヴィジビリティ）を高める。 広告＆予算管理： 各マーケットプレイスの広告枠における広告支出を管理・最適化し、コンバージョン（購買）と新規顧客の獲得を促進する。キーワード戦略の構築と日々の最適化を行い、広告効率とROI（投資対効果）を最大化する。 顧客体験（CX）とブランドポジショニング： プレミアムな製品ポジショニング、最適化されたコンテンツ、および最高クラスのカスタマーサービスを通じて、コアラのブランド価値を高める。 データに基づく意思決定： KPI、競合ベンチマーク、トレンド分析を用いてマーケットプレイスのパフォーマンスを分析し、改善の機会を特定する。 パフォーマンスレポート・ビジネスインサイトの共有： マーケットプレイスのパフォーマンスレポートを作成し、アクセス数（トラフィック）、コンバージョン、売上、広告パフォーマンス、マーケットプレイスのトレンドに関する実践的なインサイト（知見）を社内のステークホルダーに共有する。 部門横断的なコラボレーション： マーケティング、オペレーション、プロダクト、カスタマーエクスペリエンス各チームと緊密に連携し、シームレスなマーケットプレイス体験を実現する。 パートナー・ベンダー関係の構築： 各マーケットプレイスのアカウントマネージャー、外部ベンダー、代理店との強固な関係を構築・維持し、ビジネス機会を最大化させ、プラットフォームのインセンティブを効果的に活用する。 Ideal background ビジネス、マーケティング、または関連分野の学士号以上。 2年以上のECビジネスの実務経験をお持ちの方（歓迎）。 日本語： 流暢（ネイティブレベル必須） 英語： ビジネスレベル（歓迎）