About FWD Group FWD Group (1828.HK) is a pan-Asian life and health insurance business that serves more than 38 million customers across 10 markets, including BRI Life in Indonesia. FWD’s customer-led and tech-enabled approach aims to
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企業概要 当社のCustomer Care部門は、日本市場における営業活動と顧客対応を支えるオペレーション組織です。 顧客対応、受発注管理、営業支援などの機能を担い、業務プロセスの最適化やデータ管理を通じて、セールス組織全体の生産性向上とビジネス成長を支えています。 本ポジションはCustomer Care部門内のCustomer Supportチームに所属し、カスタマーサポート（コールセンター機能を含む）、アドミニストレーション、ナレッジセンター、受発注管理、セールスサポートなどの機能で構成されており、顧客対応と営業オペレーションの両面からビジネスを支えています。 現在はグローバル組織との連携を進めながら、業務プロセスやシステムの高度化を通じて、より効率的で付加価値の高い営業支援体制の構築を進めています。 求人内容 主な業務： ■ チームマネジメント ・カスタマーサポートチーム（3名）のマネジメント ・業務品質およびチームパフォーマンスの向上 ■ カスタマーサポート・営業支援業務 ・修理受付・手配、各種ドキュメント作成などの営業内勤業務 ・電話・Web問い合わせ対応およびFAQ管理 ・販売代理店・社内向け製品トレーニングの企画・実施 ■ 業務改善・オペレーション最適化 ・業務プロセスの可視化と改善施策の推進 ・問い合わせ分析や業務データを活用した業務効率化 ■ ERP導入プロジェクトへの参画 ・新ERPシステム導入に伴う業務要件整理 ・業務プロセス設計・オペレーション構築の支援 入社後のサポート： ・製品理解のためのトレーニング ・業務プロセスおよびシステム操作の説明 ・チーム業務の段階的な引き継ぎ 現場理解を深めながら、リーダーとして業務改善やチーム運営を推進いただける環境です。 求める人物像： ・業務の本質を捉え、課題抽出から改善実行まで主体的に取り組める方 ・チームメンバーとのコミュニケーションを重視し、チーム成果を最大化できる方 ・関係部門と連携しながら業務を推進できる方 ・業務改善やシステム導入プロジェクトの経験をお持ちの方歓迎
