■職種概要 新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 ■部署役割 サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 業務内容 WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動 必須要件 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識 顧客との折衝や課題解決を行った経験 歓迎要件 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験 ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験 CSVやエクセル等を用いたデータ分析 ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方 夜間・休日の障害対応経験 ポジション魅力 ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール 当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 ◎会社の成長フェーズで活躍できる アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 ◎戦略と現場の両面に関与できる 顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。 Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。 採用企業 株式会社Mujin Japan
Job TitleField Service Engineer (担当：MRI・CT、勤務地：平和島センター) Job Description 医療機器（MRI／CT／X線診断装置／超音波診断装置／生体情報モニタなど）の据付、保守、点検、修理などをメインに担当し、医療関係者と患者の方々が安心して当社製品をお使いいただけるようサービス提供をするカスタマーサポートポジションです。 当社製品ご使用いただいている長い期間に、お客様のニーズをしっかり把握し、販売後の保守契約の説明やサービスに関する説明を行うことも担います。技術者として、お客様に質の高いサービス提供を行うことを目標に継続的にレベルアップして頂ける方のご応募をお待ちしております。 【仕事内容】 1. 医療機器の据付・定期点検・修理（緊急・予定）作業 2. 顧客の問題を迅速かつ効果的にエスカレーションする 3. 顧客・社内への迅速な報告・提案を実施する 4. サービスエンジニアの業務に必要な技術・対人スキルと知識を育成する 5. 担当機器の技術力向上に継続的に取り組む 6. 品質方針に基づいて特定された機器の安全性の問題を報告する 7. 保守・修理業務に関する顧客への提案・修理請求作業 ■求める経験・スキル／求める人物像： 航空整備士、自動車整備士、複合機・エレベーター保守の方、IT業界出身者など大歓迎です！ 技術を用いるカスタマーサポート、フィールドサービス、セールスエンジニア等のご経験のある方 転勤に抵抗のない方（転勤に伴う諸手当あり） 運転免許必須 ネットワークの知識があればなお歓迎 チームワークスキル（自分たちのグループ内でのスケジュール調整、営業、本社などとチームで協業することが多く発生します。） 能動的に動ける方 理系バックグラウンドをお持ちの方。特に 高専・専門・大卒で、電気／電子／機械／医療技術関連のいずれかを専攻された方は大歓迎です 【語学】 日本語：母国語レベル（もしくは日本語の読み書き含め、極めて流暢な方） 英語：読み書きレベル（もしくは抵抗のない方。E-ラーニングの受講、マニュアル読解が発生します） 募集要項：
【 Rapyuta Robotics について】 Rapyuta Robotics（ラピュタロボティクス株式会社）は、2014年にスイス連邦工科大学チューリッヒ校（ETH Zurich）のスピンオフとして設立されたロボティクス企業です。「Empowering Lives With Connected Machines（マシンとマシンを繋げ、人々の生活を豊かにする）」をビジョンに、3K業務の自動化を通じて、人がより知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。累計調達額は約106億円で、クラウドロボティクスプラットフォーム「rapyuta.io」を中核に、メーカーや機能の異なるロボットを共通基盤上でつなぎ、群制御AIによって複数台の経路計画やタスク配分を最適化するソリューションを提供しています。 物流領域では、ピッキングアシストロボット、自動倉庫、自動フォークリフトなどを同じクラウド基盤上で連携させることで、既存倉庫でも大規模工事を抑えつつ、生産性向上と柔軟な自動化を実現しています。 【主要ソリューション（受賞実績あり）】 ラピュタPA-AMR（ピッキングアシストロボット）：ピッキング生産性を約2倍に向上し、国内シェア約7割を獲得（2023年グッドデザイン賞受賞） ラピュタASRS（自在型自動倉庫）：作業生産性最大約10倍、保管効率最大2.5倍を実現（2024年グッドデザイン賞 金賞受賞） ラピュタAFL（自動フォークリフト）：パレット搬送を自動化し、高精度自己位置推定により既存倉庫にも柔軟に導入可能（夜間無人稼働にも対応） 【期待する役割】 配属先となるフィールドセールスチームは、物流企業（3PL・荷主）や EC フルフィルメントの顧客に対し、当社のクラウドロボティクスを用いて、現場の KPI（生産性、歩行距離削減、人件費高騰リスクなど）の改善を実現していく組織です。 本ポジションでは、案件づくりから提案・受注、導入、安定稼働、さらに拡張提案に至るまで、一連のプロセスを一気通貫で担当していただきます。その過程で、社内の事業開発、技術（エンジニア）、運用（カスタマーサクセス）チームと緊密に連携しながら成果創出をリードしていきます。 単なる営業職にとどまらず、最新のロボティクス技術を理解しつつ、「ロボットと共に働く」新しい現場をデザインする物流コンサルタントのような立ち位置が求められるポジションです。 【業務詳細】 ※ご経験に応じてお任せする業務範囲を決定します。 エンタープライズ顧客の課題把握から提案・契約獲得までの営業活動のリード 顧客の現場に深く入り込み、ピーク／オフピーク時の物量や作業者数などをヒアリングするとともに、データ分析を行い、現状のボトルネックや改善余地を明らかにします。 製品導入前に高精度なシミュレーションを実施し、最適なロボット台数や、期待される生産性向上効果（例：PA-AMR による 2 倍の生産性向上）、そして ROI（投資対効果） を明確に提示しながら、契約獲得までをリードします。 特に、大規模工事を必要とせず既存倉庫に導入できる柔軟性や、サブスクリプション（RaaS）モデルによるコスト優位性を活かし、顧客ごとの投資判断を後押しする提案を行います。 導入プロジェクトの計画立案とローンチ支援 受注後は、導入プロジェクトの計画立案（体制・スケジュール・KPI・安全計画など）と進行管理を主導し、プロジェクト全体をドライブします。 WMS（倉庫管理システム）のローンチ（実稼働）に向けた支援も行い、現場でのスムーズな立ち上がりをサポートします。 導入後のカスタマーサクセス（価値拡大と長期関係構築）
【 Rapyuta Robotics について】 Rapyuta Robotics（ラピュタロボティクス株式会社）は、2014年にスイス連邦工科大学チューリッヒ校（ETH Zurich）のスピンオフとして設立されたロボティクス企業です。「Empowering Lives With Connected Machines（マシンとマシンを繋げ、人々の生活を豊かにする）」をビジョンに、3K業務の自動化を通じて、人がより知的で創造的な仕事に挑戦できる社会の実現を目指しています。累計調達額は約106億円で、クラウドロボティクスプラットフォーム「rapyuta.io」を中核に、メーカーや機能の異なるロボットを共通基盤上でつなぎ、群制御AIによって複数台の経路計画やタスク配分を最適化するソリューションを提供しています。 物流領域では、ピッキングアシストロボット、自動倉庫、自動フォークリフトなどを同じクラウド基盤上で連携させることで、既存倉庫でも大規模工事を抑えつつ、生産性向上と柔軟な自動化を実現しています。 【主要ソリューション（受賞実績あり）】 ラピュタPA-AMR（ピッキングアシストロボット）：ピッキング生産性を約2倍に向上し、国内シェア約7割を獲得（2023年グッドデザイン賞受賞） ラピュタASRS（自在型自動倉庫）：作業生産性最大約10倍、保管効率最大2.5倍を実現（2024年グッドデザイン賞 金賞受賞） ラピュタAFL（自動フォークリフト）：パレット搬送を自動化し、高精度自己位置推定により既存倉庫にも柔軟に導入可能（夜間無人稼働にも対応） 【期待する役割】 Business Analyst は社内の様々な部署に配属され、部署内のメンバーと密接に連携しながら各部署で必要とされる分析・提案・レポーティングを行います。創意工夫により入手可能なデータから最大のインサイトを導ける方、固定観念にとらわれずに柔軟かつ効果的なソリューション提案ができる方、お客様をはじめとしたステークホルダーの状況を的確にヒアリングできる方、ロジカルかつ明快なプレゼンテーションを提供できる方、これらをスピード感を持って推進できる方を募集しています。 【職務内容】 配属される部署により、下記のいずれかまたは複数に携わっていただく予定です。現在募集している担当部署は下記のとおりです。 ASRS(自動倉庫)の営業・要件定義フェーズにおける顧客向け分析 ASRS(自動倉庫)の導入後のオペレーションサポートにおける顧客向け分析 AMR(ピッキングアシストロボット)の大規模案件における全フェーズを通じた顧客向け分析 ※シニアレベル 自社セールス・マーケティング成果・活動に対する社内向け分析 ※シニアレベル 【各部署での活動内容例 】 ＜製品導入検討フェーズにおける顧客データ分析と導入プランの検討 ＞ 顧客の出荷データ、在庫データ、人員配置、オペレーションフローなどを分析し、物量や製品規模の試算を実施。営業やコンサルティングメンバーと協力して最適な導入プランの検討を行います。 ＜オペレーションデータ解析、ボトルネック可視化、改善策の立案・提案 ＞ 稼働現場を可視化するダッシュボードやヒートマップを活用し、稼働した結果から得られるデータを集約・分析します。 導入現場を担当しているカスタマーサクセス・オペレーションチームと連携し、生産性のボトルネックを分析。オペレーションの制約なども考慮しつつ、改善施策の検討・提言を行います。
職種 正社員 職務明細 国内外大手2社の合弁会社で､高い安定性を実現！ ビルメンテナンスの国内パイオニアであるグローブシップ㈱と、世界の総合施設管理大手の仏ソデクソ (Sodexo S.A.) との合弁会社が、｢グローブシップ･ソデクソ･コーポレートサービス株式会社｣です｡ 両社のノウハウやネットワークを生かして､国内の工場や事業所向けに清掃や警備､備品調達など､ 総合施設管理（IFM: Integrated Facility Management ）事業を展開｡ これにより､今まで以上のサービス展開､質の向上､安定した取引を実現させています｡ 当ポジションの方には、埼玉県熊谷市に位置する、当社の取引先である外資系製薬会社の妻沼工場にて、工場施設の設備管理（熱源・空調・排水設備を中心とした設備管理）を当社メンバー5名と共に担当していただきます。 詳細は下記の業務内容をご確認ください。 スキル・資格 【必要スキル】 - ビル・工場・建築現場等の設備管理業務経験 - コミュニケーション能力 - PCスキル（Word・Excel・Outlookなど） - 自家用車通勤が可能なこと 【歓迎資格】 以下の資格のうち、複数保有者、歓迎。 - 第三種電気主任技術者 - ボイラー技士2級以上 - 冷凍機械責任者3種以上 - 危険物取扱者乙種第4類 - 電気工事士2種以上 - ほか設備管理・施工管理関連資格 業務内容 埼玉県熊谷市に位置する、当社の取引先である外資系製薬会社の妻沼工場にて、工場施設の設備管理（熱源・空調・排水設備を中心とした設備管理）を、弊社メンバー5名と共に担当していただきます。 設備の修理保全だけではなく、年間メンテナンス計画・修繕・改修等の判断、立案など、実行管理もご協力いただきたいと思っております。 また、デスクワークが多く発生いたしますので、PC作業がお得意な方を期待しております。 入社後は一緒に働く当社のメンバーが全面的にサポートしますので、安心してスタートしていただけます。 なお、ご入社後、1か月半ほどの座学研修がございます。 【主な業務内容】