PayPayカードについて/About PayPay card PayPayカード株式会社は、サービス開始からユーザー数7,000万人（2025年7月時点）を突破した「PayPay」の決済プラットフォームと融合させた形でこれまでのクレジットカード、クレジットサービスでは成し得なかったよりユーザーに身近で便利なフィンテックサービスを提供する為に2021年に誕生しました AIを駆使した開発と、他社に真似できない圧倒的なスピードでプロダクトを磨き上げ、日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 PayPay銀行のプロジェクト 配属先組織では、クラウド活用やゼロトラスト化を推進しながら、金融機関として求められる高い可用性・セキュリティ要件を満たす次世代ネットワーク基盤の構築を進めています。 オンプレミス環境を主体とした既存ネットワークのモダナイゼーションを推進し、クラウドリフトやSASE活用を通じて、将来を見据えたネットワークアーキテクチャへの変革に取り組んでいます。 ※本ポジションはPayPayカード株式会社での採用となり、入社後は上記プロジェクトメンバーとしてPayPay銀行株式会社への出向を予定しています。 ▼募集背景 PayPayグループでは、金融サービスのさらなる成長に向けてグループ各社の技術基盤統合やモダナイゼーションを推進しています。 PayPay銀行では、PayPayグループに参画したことにより、オンプレミス環境を主体とした構成からクラウドやゼロトラストアーキテクチャへの移行が進み、まさに大きな変革期を迎えています。 多様な技術要素が入り交じる複雑な環境の中で、安定した基盤を維持しながらも、柔軟に新しい仕組みを取り入れていくことが求められています。 本ポジションは、その中でもPayPay銀行のネットワーク刷新プロジェクトを担う中核人材を募集しています。 業務について PayPay銀行のネットワーク領域における各種プロジェクトや運用を担当していただきます。 適性・経験に応じて、以下のいずれかの領域をお任せします。 【具体的な業務内容】 1．データセンターネットワーク／SASE基盤の設計・構築・運用 ルータ、スイッチ、ファイアウォール、ネットワーク系サーバの管理 クラウド移行（クラウドリフト）に伴う既存環境の課題分析、移行計画の立案・実行 ZTNA（ゼロトラストネットワークアクセス）、SWG（Secure Web Gateway）、CASB（Cloud Access Security Broker）といったSASE製品の設計・構築・検証・運用 セキュリティ強化施策や新規環境展開の推進 2．オフィスネットワークの設計・構築・運用・保守・改善 ルータ、スイッチ、ファイアウォール、無線LANなどのネットワーク機器の管理 フルクラウド化に向けたSaaS管理型ネットワーク機器の導入・推進 オフィスネットワーク環境の安定性・利便性向上に向けた改善活動 上記に加え、共通して以下のような業務も担当いただきます。 プロジェクト参画・推進 ネットワーク主導のプロジェクトの他、システム刷新や業務効率化、セキュリティ強化を目的としたプロジェクトに参画 関係部署と連携した計画立案、推進、進捗管理 要件定義～設計・構築・移行までを、内製またはベンダーと協力して遂行 運用・改善業務 ネットワーク監視、障害対応、キャパシティプランニング 機器ライフサイクルに伴う更改（EoL対応など） ネットワークインフラの自動化・効率化の推進 ▼本ポジションの魅力 PayPay銀行のクラウドリフト・ゼロトラスト化という、数年単位で進む大規模変革の中核メンバーとして参画できます クラウド移行、ゼロトラスト化など大規模変革を推進できます 金融システムという社会インフラの根幹を支えるネットワークインフラを自らの手で作り上げる大きなやりがいを感じられます オンプレミス、SASE、AWSといった異なるネットワーク環境を横断的に扱えるため、幅広い技術スキルと経験を積むことができます
PayPayについて/About PayPay 2018年にサービスを開始してから約8年でユーザー数7500万人を突破したフィンテック企業であるPayPayは約50の国と地域から集まった多様なメンバーで構成されています。 AIを含む最新技術とデータを駆使し、圧倒的なスピードでサービス開発と事業成長を実現します。 日本のキャッシュレス決済、またそれを使用した金融ライフプラットフォームとしての普及を一気に推進することにプロフェッショナルとして情熱を持って取り組み、ユーザーの為に新しい価値創出を共に推進する仲間を募集します。 業務について ▼CS本部 CX推進部のご紹介 【ミッション】 1.ユーザーをそもそも困らせない 2.ユーザーが困ってもすぐ解決する ・PayPayのユーザー体験を正しく理解し、困りごとを最小化すること ・ユーザーが困っても迅速に解決する仕組みを構築すること ・上記を実現するためにステークホルダーと協業し、分析/企画/オペレーションを実行・進捗管理 ・ファクトを正しく把握し、現状に満足せず、変革・改善を続けPayPayグループの成長へ貢献する 【組織構成】 ・ユーザー向け新規業務設計・センター運営を行う30名程度の部です ・ユーザーがそもそも困らない体験にするため、すぐに解決できるセンターをつくるため、社内や窓口運営の委託先と調整し、リードしていく役割を担っています ・札幌・首都圏・関西・小倉・博多と居住地は多様です ・CS本部全体も多様性のあるメンバー構成です └ 事業会社、金融機関、BPO等、多様なバックグラウンドのメンバーが揃っています ▼募集の背景 AIを始めとする技術の進化によって、これまでは人でしかできなかったことが、機械でも行えるようになってきています。有人センターでまさにいま行われている業務を単に改善するだけではなく、AIを前提とした再構成も必要となります。どのような人と機械の組み合わせが最適なのか、探り続けていく必要があります。そうした時代の最先端を見据えながら、センター現場の業務を再構成する挑戦を行うため、本募集を行っています。 【具体的な業務内容】 急成長するPayPayのカスタマーサポート領域の現場を理解し、AIを活用して業務改善をリードする役割です。札幌センターへの勤務を主にしつつ、リモート勤務も併用可です。7000万人を超える登録ユーザーを抱えるPayPayサービスのカスタマーサポートの現場（委託先にて運営）に対し、現場のオペレーションを深く理解し、また数値分析をもとに業務改善ポイントを明確にし、改善活動を推進します。あわせて、AIを前提としたCS関連業務の効率化・業務見直しをリードします。現場との距離を最小化し、AI施策の検証から定着化までを迅速に推進するため、札幌センター勤務を主としています。 ・現場管理・データ分析を通じた、業務課題の発見。解決策の立案 ・AIや自動化技術を活用した新しい業務フローの設計・ビジネス要件定義 ・AI活用を前提としたKPI設計、業務可視化、効果測定、改善施策の立案・実行 ・社内ステークホルダーとの調整、レポーティング ※Uターン・Iターン大歓迎！ ▼本ポジションの魅力 課題形成から改善提案〜実現まで裁量をもって実行することができます。 自ら仕事を進めていけるため、ご自身が取り組んだ改善効果が、業務に直接反映されるなど成果を実感することができます。 また、本ポジションでは、単に企画・導入して終わりではなく、自分が企画した案の成果が自分の責任範囲の業務において実行されることになり、まさに手触りのある成果を実感することができます。 札幌駅から5分（ビル区画まで地下道あり）のため、オフィス出社時も至便です。 必要な経験/スキル 各種実績（数値）の分析や課題発見・解決、運用企画・業務改善企画 （オペレーション系） 業務企画・業務改革のプロジェクトをリードした経験 ＡＩ活用・自動化のプロジェクトの推進経験 ≪求める人物像≫
