職務目的 コンタクトセンター領域の企画・設計・業務改善を通して、コンタクトセンターの運営を最適化 Japan Transformationにおける新しいテクノロジーの導入の企画・設計に深く関わりコンタクトセンターの業務の生産性の向上と顧客及びビジネスパートナー（代理店）の顧客満足度の最大化を実現 職責 Transcription（音声のテキストデータ化）からの照会内容のサマリー生成化の要件定義 感情分析の導入検討、導入後のCX向上、プロデュサーチャネルの品質向上計画 音声データをAgent AIを利用し、損保ポータルから適切な回答をBSR（受電スタッフ）へ表示するアシスト機能の開発 CCに照会が多い項目への次期AIG CONNECTへの要件検討 コンタクトセンターですでに導入されているSales Force（CRM）をDistributionに導入への要件の共同検討 音声システムのGenesysの標準機能拡大検討 コンタクトセンター領域のデータベースを利用したデータ分析及びデータ提供 コンタクトセンターの最適化へのサポート 主要な関係先 内部関係先(AIG組織内) オペレーション統括部 IT部門 ディストリビューション部門 各商品部門 外部関係先(AIG組織外) プロデューサー（代理店/ CA等） カスタマー（間接対応） 開発ベンダー 必要とされるスキル・経験 最終学歴 • 学士号または同等の学位 スキル/知識/能力/資格/免許 【能力】 データ分析スキル（ExcelやPower BI等を用いた集計） コミュニケーション力・調整力（各コンタクトセンタースタッフとの協力や他部門との調整） 資料作成スキル（Excel、Word、Powerpoint） ITリテラシー（専門的でなくてもよい） 英語の資料が多いがやる気あればよい。
Job Purpose（職務目的） This role is responsible for leading AIG Japan’s event strategy and execution, delivering high-impact client, broker, and internal engagement programmes that support business priorities and reflect best-in-class event delivery. The role plays a central part
職務目的（Job Purpose） AIG損保におけるDX戦略の中核として、データとテクノロジーの力でビジネスの成長を加速させることが本ポジションのミッションです。私たちは「分析して終わり」ではなく、現場の課題に寄り添い、データに基づいた具体的なソリューション（業務プロセスの効率化、既存事業の強化、付加価値の創出）を自ら手を動かして実装していく「ハンズオン型」のデータサイエンスを重視しています。 【入社後の期待とキャリアパス】 入社後はまず、既存メンバーと協働しながら実際の既存ツールの運用・改修やETLなど、ハンズオンでの実務を通じて当社のビジネスドメインとデータ環境を深く理解していただきます。 業務基盤の全体像を把握した後は、ご自身の強みや志向に合わせて、より高度なデータ分析、最新テクノロジー（生成AI等）を活用した業務効率化の推進、あるいは業務における課題解決に向けたプロジェクト企画など、多角的なキャリアパスを描いていただくことを期待しています。 グローバルな環境下で、年齢や役職に関わらず積極的に意見を交わし合うオープンでフレンドリーなチームです。データドリブンなアプローチで現場の課題を解決し、私たちと一緒に成長していける方を募集します。 職責（Job Responsibilities） 入社後まずは、事業の基盤を支える以下の実務（1〜3）を中心にお任せします。業務とデータ仕様の理解が進んだ後、徐々にモダン環境への移行や最新テクノロジーの導入（4〜5）へと業務の幅を広げていただきます。 1. 既存業務ツールの保守・運用および改修 主に法人向け保険部門（従業員の労災の保険、企業財産の保険、企業賠償責任の保険など）で利用されているツール（主にMicrosoft Excel VBA＆Pythonベース）の日常的な運用サポート、エラー対応、およびユーザー部門からの要望に応じた機能改修を行います。 2. 自動化プロセスの運用保守および新規効率化プロセスの構築 稼働中の自動化ツールが最大限のパフォーマンスを発揮できるよう、保守・トラブルシューティングを通じた安定運用を行います。あわせて、既存の維持に留まることなく、新たな生産性向上を目的とした新規プロセス開発にも携わっていただきます。 3. データ抽出・集計・分析のAd-hoc（スポット）対応 営業部門や商品部門からの依頼に基づき、社内データソース（企業データ、保険証券データ、マーケットデータなど）から必要なデータを抽出し、ビジネスの意思決定に必要なデータソリューションの提供を行います。 4. 最新テクノロジー（生成AI等）の導入プロジェクトへの参画 生成AI等のプロジェクトにメンバーとして加わり、実際の業務プロセスへの組み込みや、業務効率化・付加価値創出の検証・実装を行います。 5. ビジネス部門との連携・ビジネス課題のヒアリング 既存メンバーと共に各ビジネス部門（中小企業セグメント保険部門/大企業・中堅企業セグメント保険部門の各商品部署など）とのミーティングに同席し、業務のペインポイント（お困りごと）をヒアリングします。ゆくゆくはデータやテクノロジーを用いた解決策（ソリューション）の提案から導入までをサポートしていただきます。 主要な関係先（Key Relationships） 内部関係先 (AIG組織内) ディストリビューション(営業)部門, 中小企業セグメント保険部門/大企業・中堅企業セグメント保険部門の各商品部署 外部関係先 (AIG組織内) 特になし（社内連携がメインのポジションです。） 必要とされるスキル・経験（Required Skills and
Role Purpose（役割の目的） The External Communications / Media Relations Specialist will play a key role in strengthening AIG Japan’s reputation and visibility through proactive, disciplined, and strategically aligned external communications. This role is responsible for media relations, press