■社名：非公開 ポジション：CX Specialist 勤務地：東京都 勤務時間：フレックスタイム制 想定給与：～700万円程度 (手当, ボーナス含む) ■仕事概要 1. CX戦略とイニシアティブの策定 CX改善の機会を特定する: 顧客データ、市場調査、トレンド分析などを活用し、顧客体験を向上させるための領域を発掘する。 複数のブランドにわたるCX戦略を推進する: すべてのブランドで顧客体験を高めるための戦略的イニシアティブを主導する。 注力分野: CDP（カスタマーデータプラットフォーム）の活用、LINE公式アカウントの戦略と運用強化、ロイヤルティプログラムのアップグレード、O+O（Online to Offline）イニシアティブの策定など。 2. 試験的プロジェクトの実行と展開 選ばれたブランドと協力する: 選定されたブランドと連携して試験的プロジェクトを実行する。 効果を測定する: 定量的および定性的な分析を実施し、プロジェクトの成功を判断し、ベストプラクティスを導き出す。 展開を促進する: 成功事例を共有し、他のブランドでの導入を促進するための資料作成やワークショップを支援する。 3. ブランドCXチームのトレーニングとサポート チームの専門知識を強化する: ブランドCXチームのスキルアップと知識共有を目的としたトレーニングプログラムの実施を支援する。 ツールの導入を促進する: 運用設定やベンダー管理を含め、新しいツールや技術の導入をサポートする。 4. 部門横断的な連携 オープンなコミュニケーションを維持する:
【チームについて】 本ポジションを募集しているチームでは、生産管理、調達、在庫、倉庫、物流まで一連のサプライチェーン業務を担当しています。 チームはグローバルの関係者と協力しながら、安定供給と品質確保を両立させることを使命としています。 部門内外との連携が多く、常に改善を重ねながら事業を支えるプロフェッショナル集団です。 【主な業務内容】 ・生産計画、在庫、調達、倉庫、配送プロセスの管理 ・主要指標を用いたサプライチェーン全体の運営改善 ・業務システムを活用した効率的な運用の推進 ・社内外との連携による需給調整への貢献 ・サプライヤーの評価、協働、管理 ・品質基準に基づく倉庫環境の維持と改善...
・ポジションの特徴 戦略コンサルの側面を持っており、特徴としては下記の3点になります。 1. 戦略の実行設計（デリバリー前提） パートナーが経営層と合意した「戦略・構想」を前提に、それを実行可能な計画(スコープ・予算・品質・スケジュール)へと落とし込み、PJの全体像の設計を行います。戦略を定義するのではなく、実行に耐える形に具体化する役割が求められます。 2. 実行フェーズのリード(デリバリー) 全体像の設計後は、PJの中核メンバーとして参画し、実行フェーズをリードします。 お客様側の部長・課長クラスと対峙しながら意思決定を行い、コンサルティングデリバリーの稼働率ターゲットを持つロールとして、PJを成功に導きます。 3. デリバリー起点での新規テーマ創出 既存PJの実行・深耕を通じて顕在化した課題を起点に、パートナーと協働しながら次の変革テーマ(New Scope)を整理・具体化。 ※新規案件創出は、営業専業として行うものではなく、デリバリーを通じて生まれる役割と位置づけられています。デリバリーを主軸とするロールですがデリバリーのみではなく、必要に応じてご自身でも構想・提案に踏み込み、案件として成立させて頂く事が求められます。 【業務内容】 ・Consult Partnerと協働で新規事業(プロジェクト)の立ち上げ ・業務変革/改革のコンサルティングプロジェクトのリードやPMOとしての支援 これらのミッションの達成が、お客様の付加価値を向上させ、市場における更なる競争力を提供すると考えてい ます。 【プロジェクト事例】 ・金融、保険、製造、流通、小売業界における変革コンサルティング ・各業界におけるIT構造・組織改革コンサルティング...