■募集背景 製造業・物流業では深刻な労働力不足が加速しています。 さらに2024年物流問題、技能継承問題、人件費高騰などにより、これまでの改善活動だけでは限界が見え始めています。 これらの課題解決には、ロボット、自動化設備、AGV/AMR、自動倉庫といったOT領域だけでは不十分です。また、MES、WMS、WCS、TMS、ERPなどのITシステムだけを導入しても現場改革は実現できません。 本当に現場を変えるためには、ITとOTを統合し、フィジカルAIを実装することが必要不可欠です。 Mujinは世界トップクラスのフィジカルAI技術を自社開発しており、国内外の大手製造業・物流企業への導入実績を有しています。 構想だけで終わるコンサルティングでもなく、 システム導入だけで終わるSIでもなく、 ロボット導入だけで終わるエンジニアリングでもない。 Mujinは、戦略策定からシステム設計、フィジカルAI実装、現場定着までを一気通貫で支援しています。 事業拡大に伴い、ITとOTをつなぐフィジカルAIコンサルタントを募集します。 ■ポジション概要 ITコンサルタントとして、製造業・物流業の大手企業に対し、工場・物流センター・サプライチェーン変革を支援します。 クライアント経営層への課題提起から、業務改革、IT構想、データ活用、AI活用、自動化構想、フィジカルAI実装ロードマップまでを担当します。 業務内容 ・経営層、事業責任者、工場長、生産技術、製造、物流、IT部門へのヒアリング ・スマートファクトリー/スマート物流センター構想 ・ITアーキテクチャ設計 ・フィジカルAI実装ロードマップ戦略策定 ・製造/物流のデータ活用支援 必須応募要件 以下のいずれかの経験をお持ちの方 ・ITコンサルティング、IT Sierでの経験 ・製造業向けシステム導入経験 ・物流業向けシステム導入経験 ・SCMシステム導入経験 歓迎要件 ・スマートファクトリー経験 ・物流DX経験 ・データ基盤構築経験 ・AI活用経験 ・IoT導入経験 求める人物像 ・システム導入だけでは物足りない方 ・ITの力で現場そのものを変えたい方 ・AIをPoCで終わらせたくない方
■職種概要 新規製品であるWESのアフターサポートができるエンジニアとして、納入済みシステムの安定稼働支援に従事していただきます。ソフトウェアサポートの体制構築、稼働中に発生したトラブルの復旧支援対応、開発・設計部隊への不具合状況連携ならびに改善活動、保守サービスの提案・見積作成など、システムを安定稼働させるために必要な活動を、物流システムサービスエンジニアとしてリードしていきます。次世代の構内物流に革新をもたらす最新システムの稼働を支える仕組み作りに貢献していただきます。 ※WES（倉庫作業実行システム）とWMS（倉庫管理システム）について WMS（倉庫管理システム）が在庫やロケーション管理を中心に行うのに対し、WES は倉庫内のロボット・自動搬送機・仕分け機などをリアルタイムで制御し、作業の順序や割り当てを最適化する役割があります。 ■部署役割 サービス部門は、「顧客満足度と収益性を両立させる戦略部門」です。従来型のアフターサポートにとどまらず、顧客の期待を超える価値を提供することで長期的な信頼関係を築き、同時に保守契約や有償サービスの拡充を通じて収益基盤を強化します。現場で得られる顧客の声や利用データを分析し、設計・製造・営業など社内の関連部門へ迅速にフィードバックすることで、自社製品やシステムの品質改善をリードします。顧客接点から得られる知見を全社に循環させ、事業全体の競争力向上へと結びつける点も重要な役割です。ゆくゆくは単なるサポート部門を超えて、事業成長を牽引するドライバーとしての役割をも担っていきます。 業務内容 WESの安定運用を支えるテクニカルサポートおよび障害対応 発生したトラブルの原因調査、切り分け、復旧支援の実施 顧客とのコミュニケーションを通じた課題整理および改善提案 開発チームと連携した不具合改善、パッチ対応、再発防止活動の推進 保守サービスの提案、見積作成、契約管理業務 顧客満足度および保守サービス価値向上に向けた継続的な改善活動 必須要件 物流現場の運用フローや業務プロセスに関する知識 顧客との折衝や課題解決を行った経験 歓迎要件 物流関連システム（WMS、WCS、TMS、倉庫自動化システム、マテハン制御システム等）の導入、運用、保守、サポート、開発のいずれかの経験 ソフトウェア製品のアフターサポート／テクニカルサポート経験 障害内容を整理し、開発チームへ不具合報告や改善要望を適切にエスカレーションした経験 CSVやエクセル等を用いたデータ分析 ロボット、自動倉庫、搬送機器など物流自動化設備に関する知見をお持ちの方 夜間・休日の障害対応経験 ポジション魅力 ◎最新・最重要プロダクトの安定稼働を支えるキーロール 当社の次期事業フェーズを支える中核プロダクト「WES（倉庫作業実行システム）」の安定稼働を支える為の体制作りに、初期段階から携わることができます。0を1に変えるような活動に取り組むことができます。 ◎会社の成長フェーズで活躍できる アフターサービス強化のタイミングだからこそ、新たな仕組みづくりや業務改善に関われる。組織と共に成長できる環境です。 ◎戦略と現場の両面に関与できる 顧客対応方針や収益化施策の立案から、サービス品質改善やKPI運用まで幅広く携われるため、戦略的思考と実行力を磨ける環境です。 Mujinグループについて 独自のロボット制御技術（Mujin MI） によって産業用オートメーションの常識を覆し、世界中のサプライチェーンに革新をもたらしているMujin。労働人口減少や重労働、2024年の物流問題など、深刻化する社会課題に対応すべく、物流・製造・小売・流通等の各業界で、世界初の完全自動化を次々と実現しています。 これにより、国内外の企業から高い支持を得て、2024年からサプライチェーン戦略や中長期経営戦略を支援するコンサルティング事業も開始し、ハードウェアとソフトウェアを融合させた“完全自動化のトータルソリューション”開発をも本格化。 約1000兆円規模とも言われる巨大市場であるオートメーション業界、私たちはこの分野における「プライムベンダー」を目指し、技術と戦略の両面からクライアント企業の成長を支えるビジネスパートナーへと進化しています。
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