事業概要 チャネルトークは「企業と顧客の間にあるコミュニケーションの問題を解決する」をミッションに、顧客といつでもどこでも会話できる環境を作る「All in One AIメッセンジャー」を提供しています。CRMデータを元にした問い合わせ対応の設計やAIを通じた問い合わせ対応業務の自動化を通じて、CS効率化から顧客体験までチャネルトーク1つで解決します。 現在は日本、韓国、アメリカで展開をしています。200,000以上の企業に利用されており、B2B企業の中では、アジアで最も早い水準で成長をしています。 なぜ募集するのか チャネルトークのCXチームは、単なる問い合わせ対応ではなく、顧客体験そのものを設計・進化させる役割を担っています。現在、AIエージェント（ALF）やワークフロー、CRMなどプロダクトの高度化が急速に進む一方で、顧客の業種・規模・成熟度も多様化しています。その中で「どう使えば成果が出るのか」「どう業務に組み込むべきか」を顧客ごとに整理し、伴走できるCXの存在がこれまで以上に重要になっています。 プロダクトの価値を正しく届け、解約を防ぐだけでなく、顧客の成功を通じてチャネルトーク自体を進化させる。その中核を担うために、CXチームを強化します。 業務内容 ・問い合わせデータや利用状況をもとにした課題特定、解約率低下・業務効率化・顧客体験向上に向けた改善提案 ・AIエージェント（ALF）、ワークフロー、タグ、FAQなどの設計・チューニングおよび運用定着の支援 ・顧客の声や現場知見をプロダクト・開発・営業チームへフィードバックし、機能改善や新機能企画に貢献 ・事例化・ナレッジ化を通じた再現性のあるCX運用モデルの構築およびチーム全体のレベルアップ ・顧客にとって役立つコンテンツ（ご利用ガイドやブログ記事）の作成 このポジションの魅力 ・単なるサポートではなく、顧客の事業成果に直結する「顧客体験設計」を主語に仕事ができる ・AIエージェント（ALF）やCRMなど、進化し続けるプロダクトを使いながら最前線で実践知を積める ・顧客の一次情報を起点に、プロダクト改善や事業意思決定に直接関われる影響範囲の広さ ・業種・規模・成熟度の異なる多様な顧客と向き合うことで、再現性のある課題解決力が身につく ・CXを「オペレーション」ではなく「事業を伸ばす武器」として扱うチームで、視座高くキャリアを積める 応募資格 必要な経験/スキル ・SaaSやITプロダクトにおけるカスタマーサクセス／カスタマーサポート／CXいずれかの実務経験2年以上 ・複数チームと連携し、顧客の問題を解決した経験 望ましい経験/スキル ・AI、チャットボット、CRM、MAなどのツール導入・運用に関わった経験 ・データ（問い合わせ数、解約率、利用率など）をもとに改善施策を設計・実行した経験 ・プロダクト改善提案やナレッジ整備など、チームや仕組みづくりに関与した経験 ・韓国語（ビジネスレベル） こんな方と働きたい ・顧客の要望をそのまま受け取るのではなく、「何が本質的な課題か」を考え抜ける人 ・正解が決まっていない状況でも、自ら仮説を立てて行動し、学びを次に活かせる人 ・CXをコストや守りの業務ではなく、事業成長のドライバーとして捉えられる人 ・プロダクト・営業・開発など他チームと積極的に連携し、全体最適を考えられる人 ・変化のスピードを楽しみ、自分自身もアップデートし続けられる人
【募集背景】 2026年1月、フードロス削減アプリ「Too Good To Go」が、アジア初の拠点として日本でのサービスを開始し、正式ローンチから約3ヶ月半で登録ユーザー数50万人を突破しました。これはサービスを展開する21カ国の中でも最速の成長スピードであり、日本に根付く「もったいない」の価値観に加え、昨今の物価高や節約志向の高まりの中で、“おトク”と“環境配慮”を両立できる新しい消費行動として支持が広がっていることが背景にあると考えています。 また「Too Good To Go」の利用をきっかけに、パートナー店舗を初めて訪れるユーザーも多く見られており、アプリを通じてこれまで店舗との接点がなかった新規顧客の獲得およびブランドのファン化につながっていることもわかっています。 今後、既存加盟店様とのパートナーシップをさらに強固にしていくため、事業成長の中核を担うパートナーグローススペシャリストを募集します。 本ポジションは、すでにToo Good To Goにご出店いただいている既存の加盟店様と密接に連携し、活用促進、継続率の維持、運用の最適化などに向けた伴走を行い、加盟店様の成功体験を最大化する役割を担います。日本におけるビジネスの立ち上げ期だからこそ、仕組みづくりやオペレーション設計から関わり、事業成長の中核を担っていただけるポジションです。 【主な役割】 電話やメールを用いて、加盟店様とのリレーションシップの構築及び活用促進、継続率の維持、運用の最適化などの推進。 加盟店の成功体験を最大化するために、タスクの優先順位付けを適切に行い、コールリストやキャンペーンのアクションをタイムリーに遂行。 KPIに基づいたデータ分析を行い、改善点の特定、高い継続率の維持、返金の削減、顧客体験の向上を推進 既存加盟店様のニーズを捉え、加盟店様の店舗の成長や供給最適化の機会をプロアクティブに特定し、対策を講じる。 カスタマーエクスペリエンスやセールスチームなどの他部署と連携し、加盟店様のニーズをサポートするとともに改善のためのフィードバックを共有する。 グローバルのパートナーグロースチームと連携し、成功事例の収集及び日本へのローカライズ及び事例の展開を推進 【必須スキル・経験】 営業、アカウントマネジメント、カスタマーサクセスやカスタマーサービスなど、B2Bのクライアント対応業務の経験。 CRM（Salesforceなど）、データ分析プラットフォーム（Looker, Tableauなど）、Excel/Googleスプレッドシートの使用経験。 データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験 日常会話レベルの英語力（グローバルチームとのSlack上でのやり取り、英文の資料やシステムを操作できる程度） 【歓迎スキル・経験】 飲食業界向けサービスのクライアント対応業務の経験 新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験 【求める人物像】 ホスピタリティと誠実なコミュニケーション 特に電話を用いた対人スキルに自信があり、加盟店様および社内メンバーと信頼関係を築ける方。またテキストやメールでも、明確かつフレンドリーな伝達能力を発揮できる方を求めています。 ビジネスを動かす推進力と忍耐力 加盟店を巻き込む情熱と成果を最大化させるコマーシャルマインドを持ち、粘り強くアプローチできる方。 Ownership（当事者意識と成果志向）自ら課題を見つけて動けるプロアクティブな姿勢。また細部へのこだわりを持ち、目標達成に向けて着実にアクションを起こせる方。 チームプレーヤーと成長マインドセット