【業務詳細】 ・フリーコールに入る家庭用製品の購入前、購入後の問合せ対応全般（インバウンド）（通常：20/日、繁忙期：40件/日） ・家庭用製品購入前、購入後の問合せメール対応全般（10-15/日） ・顧客管理システムへの履歴入力（通常：20/日、繁忙期：40件/日） ・ChatBotでの問合せ対応（有人チャット2-3件/日） ・注文受付（1-2件/日） ※繁忙期：GW明け、お盆明け、12月、1月 【勤務形態】 ・9:00～18:00（休憩：12:00-13:00） ・月に1回～2回土日祝勤務が発生いたします（土日で1セット） ※土日祝勤務時は在宅勤務となります 【研修体系】 ・本社での3日間の入社オリエンテーション ・仙台オフィスでの3日間製品トレーニング、座学・システム研修（計2週間） ・ロールプレイング（1週間程） ・それぞれの業務OJT（1か月半～2か月） 【対象となる方】 ■必須条件 ・インバウンドコールセンター経験1年以上、またはBtoB業務の電話応対経験1年以上 もしくは、接客業、営業事務での電話対応経験1年以上 ・クレーム対応経験がある方 ・基本的なPC操作が可能な方 ・PC操作：ブラインドタッチ可能なレベルで入力スピード日本語80文字/分以上 ・土日祝日勤務可能な方 ■歓迎条件 ・Google Workspaceを使用したことがある方 ・明るく挨拶できる人 【面接フロー】 書類選考⇒SPI⇒1次面接＋ロールプレイング、タイピング・表作成のテスト⇒2次面接 ※場合によっては3次面接が発生することもございます 【待遇・福利厚生】 ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ・退職金制度（企業型確定拠出年金） ・資格取得支援 ・当社製品社割購入制度 ・全国3万8000施設の宿泊施設を福利厚生価格で利用可能
About FWD Group FWD Group (1828.HK) is a pan-Asian life and health insurance business that serves more than 38 million customers across 10 markets, including BRI Life in Indonesia. FWD’s customer-led and tech-enabled approach aims to
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雇用機会 お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来るお客様サービス部収納Gスタッフ を求めています。あなたを必要としています。 職務要約： ・各種払込経路(口座振替、団体、クレジットカード、振込)についての保険料収納業務 職務詳細： ・収納スケジュールに沿った作業 ・各種払込経路の登録・変更手続き ・顧客宛文書の発送対応 ・コールセンター・代理店ヘルプデスクからの照会対応 スキルと経験 （必須）： ・金融事務の経験（２年以上）がある ・正確に事務を遂行できる能力 ・直近の職務では、２年以上正社員であること ・大卒または大卒と同程度の学校を卒業していること スキルと経験 （有れば尚可）： ・金融事務の業務改善の経験がある ・現状を分析して、常に改善を意識して業務ができる能力 ・パソコンスキル（ワード、エクセル、パワーポイント） 社外勤務についての部内ガイドライン： ・原則出社になります。（条件によって在宅勤務も可） （出社が必要なため、通勤時間は１時間30分以内が望ましい。） 残業について： 月20～40時間 給与： 経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 通勤交通費支給（当社規定による） 変動賞与年1回（個人、会社業績に応じて支給） 勤務時間： 原則 9：00～17：00（実働7時間） フルフレックス制度あり 福利厚生： 社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）、ベネフィットワン、各種研修制度(英語、日本語研修含む)、育児・介護休業制度、ベビーシッター支援制度、wiwiwシステム（育児休業からの復職支援システム）の導入、退職金制度 休日休暇： 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、特別連続休暇、アニバーサリー休暇他
メディカルエデュケーション＆コミュニケーション部スタッフ 【業務内容】 FAQの作成 ローカルレスポンスドキュメント（LRD)の作成 コールセンターの運営 2次エスカレーション対応 グローバル質問対応管理サイト（One GMIの管理） FAQシステムの構築（外部サイト（PhindMI)、社内Webページなど） 外部ベンダー管理 【必須要件】 経験はいずれも ・5年以上の製薬会社・病院勤務（薬剤師、もしくは医師）の経験がある（MI業務は必須としない） ・理系の学位もしくは、理系分野で3年以上の業務経験 能力 ・科学的にかつ論理的に物事を考えることができる ・Agileである ・協調性が強い ・新しく物事を作り上げていくことにストレスを感じない ・未来志向で、前向きに事を進めることができる ・業務管理ができ、簡素化プロセスを提供できる ・責任感が強く、説明責任をしっかりと果せる（報連相がしっかりとできる） ・英語論文を読むことができる、英語でメールコミュニケーションが円滑にできる（Preferred：英語会議に参加でき意見が言える）...