香水・化粧品本部 ビューティコンフィダント 職務の概要と目的： お客様のライフスタイルにシャネルの製品を添えたストーリーを想像し、お客様お一人お一人に合わせた提案を行います。ビューティコンフィダントのやりがいは、目の前のお客様に喜んでいただくことです。パーソナルでエモーショナルな体験を提供し、最終的にお客様に笑顔になっていただくことをゴールにお仕事をしていただきます。 主な職務内容： コーナー運営全般に係る業務 ・メークアップ、スキンケア、フレグランス製品のタッチアップやカウンセリングを通じた接客販売 ・顧客および顧客情報の管理 ・商品、備品、用度品の管理および棚卸の実施 等 応募要件： ＜必須条件＞ ・接客・販売・営業・受付など、人と接するお仕事のご経験がある方（業界不問） ・週5日フルタイムで勤務可能な方 ・社会人としての基本スキルがある方 ・過去一年以内に弊社への応募履歴のない方 ＜優遇条件＞ シャネルの美学に共感し、お客様と真摯に向き合える方の採用を重視◎百貨店経験不問 ・美容部員経験 ・美容専門学校卒業者 ・語学力 ・ラグジュアリーブランド等での販売接遇経験 ・シャネルに愛着があり、化粧品や香水に興味のある方 求める人物像（オプショナル）： ・シャネルならではのパーソナルでエモーショナルな体験を提供したい方 ・美のプロフェッショナルを目指したい方 ・お客様のニーズを聞き取ることができ、分かりやすい説明ができる方 ・チームワークを大切に、自分の強みを活かして働きたい方 勤務条件： 9:00～21:30（シフト制） 例：10:00～19:00、11:30～20:30 実働7時間30分（内着替時間15分）、休憩1時間30分 ※上記の例は標準的なもので、始業・就業時刻は担当するお店によって異なります。 ・完全週休2日制 ・年次有給休暇 ・病気休暇 ・慶弔休暇 ・看護休暇
Position:Customer Support Associate II Job Description: 主な職務内容（Principal Accountabilities） 1. 営業支援・顧客対応 主に間接販売を担当する顧客に対し、日々の営業支援およびカスタマーサービスを提供する 高い顧客満足度を維持しながら、社内業務プロセスの効率化を考慮した営業支援を行う フィールドセールス、技術部門、サプライヤーマーケティング、製造拠点、購買部門などの社内部門、サプライヤー、および顧客との連携窓口として業務を遂行する 顧客の要望を先回りして把握し、迅速かつ効果的に対応する 2. 受注処理（Order Processing） PO（注文書）の内容を確認し、価格、輸送条件、配送方法、技術仕様、品番、その他顧客固有の要件を確認したうえで、正確かつ迅速に受注処理を行う 注文登録前に顧客との相違点を解消する Arrow ERPシステムへ受注登録を行い、複雑な案件はShared Servicesチームと連携して解決する バックログレポートを確認し、製品コスト、納期要求、サプライヤー在庫状況を考慮しながら最適な受注対応を行う 3. カスタマーサービス・サービスリクエスト対応 SOW（Service Level Agreement）に基づく顧客サービスレベルを維持する 注文状況、RMA（返品承認）、請求書・注文確認書、与信状況、納期短縮依頼、出荷要件などに関する問い合わせへ迅速かつ適切に対応する 製品返品や保守契約解除の依頼内容をOracle ERPへ登録する 必要な情報を確認したうえで、ガイドラインに基づき受付可否を判断する 4. バックログ・請求・請求差異対応 受注から請求までのバックログ、サービスリクエスト、RMA案件を管理する オープンオーダーやRMAを継続的に確認し、サプライヤーによる出荷・請求状況を把握する 価格、数量、入庫実績、運賃、税コードなどの差異によるサプライヤー請求書の不一致やクレームを調査・解決する
