This job requires Japanese language ability. JD is available in Japanese only. Consumer Support Contents & Training Management Specialist - Mercari 雇用形態： 正社員 働き方：フレックスタイム制（コアタイムなし） 勤務地：六本木 詳細はキャリアサイトの募集要項よりご確認ください メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。 組織・チームのミッション カスタマーサービスのコンシューマーサポートチームは、メルカリ・メルペイのサービスを利用される一般のお客さまのサポート、ならびにカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 本ポジションは、カスタマーサポートにまつわるナレッジやトレーニング関連コンテンツ全般の作成・編集・運用に加え、お客さま向けヘルプセンターガイドの開発、およびカスタマーサポートオペレーター向けトレーニングの実施・管理を行います。また、問い合わせデータや現場から得られる一次情報をもとに、社内外の関係者と協業しながら継続的な改善を推進し、オペレーションの効率化、カスタマーエクスペリエンスの向上、ビジネスの成功に貢献します。
募集職種：Marketing Designer 主な業務内容 Rocket Nowのマーケティングデザインチームのジュニアデザイナーとして、顧客向けコミュニケーションにおける多様なマーケティングデザインを制作していただきます。 ブランドガイドラインを正しく理解し、モバイルプラットフォームに最適化されたビジュアルを作成することが求められます。 また、複数のステークホルダーと連携し、自身のタスクを主体的に遂行しながら、高いクオリティの成果物を安定してアウトプットしていただきます。 具体的に担当していただく5つの業務 アプリ内や自社メディアを含む多様なデジタル環境向けクリエイティブの制作 A/Bテストの実施と、ターゲット最適化されたコミュニケーションデザインの実行 オフラインキャンペーン向けの印刷物デザイン制作 Rocket Nowのマーケティングデザインアセットとして、高品質で再現性の高いデザイン制作 パートナーチームと共通目標を設定し、それを達成するための主体的なデザイン業務の遂行 応募資格 基本資格（必須） デザイン関連分野での2年以上の実務経験 応募の際は、レジュメに加え、 ポートフォリオのご提出をお願いいたします Adobe Creative Suite、Figma、Generative AI に関する専門スキル 顧客獲得・CVR向上に寄与する戦略的なデザイン提案能力 タイトなスケジュールでも高品質のクリエイティブを制作できるグラフィックデザインスキル チームワークを理解し、円滑なコミュニケーションができる方 日本語ネイティブレベル、または同等の日本語能力を有すること 歓迎資格 動画またはモーショングラフィックデザインの経験 HTML/CSS・WordPressによるWeb制作スキル 英語、韓国語のいずれかでのコミュニケーション能力 モバイルプラットフォームやプロダクトへの理解、または関連経験 顧客理解およびO2O業界トレンドの知識 プロセス改善・効率化への取り組みと、自律的にタスクを推進する能力 採用プロセス 書類選考
会社概要 ロケットナウ（Rocket Now）について ロケットナウは、送料とサービス料が無料のフードデリバリーサービスです。和食、洋食、ヘルシー志向の料理など多彩なジャンルの料理から、デザートやドリンクまで迅速かつお得にお楽しみいただけます。サービスは、北海道、東北（仙台）、関東（東京・神奈川・埼玉・千葉）、中部（愛知・静岡）、関西（大阪・京都・兵庫）、広島、九州（福岡）を中心に展開中です。 ロケットナウアプリは、グローバルマーケットインテリジェンス企業の「センサータワー（Sensor Tower）」が主催する「Sensor Tower APAC Awards 2025」にて、「2025年に世界でローンチされた飲食店注文・フードデリバリーアプリ部門」で「世界最多ダウンロード数を記録」したアプリに認定されました。また、『Best App Award 2025』において、カテゴリ別部門ショッピングカテゴリ優秀賞を受賞。iOS／Androidの両アプリストアのダウンロード数は、フードデリバリーアプリ部門9カ月連続1位を獲得しました*1。アプリはサービス開始*2から15カ月で500万ダウンロードを突破するなど成長を続けています。 ＊1 2025年7〜2026年3月 iOS、Android 統合ベース ＊2 2025年3月30日 サービスリリース時点 （出所：Global Market Intelligence: Sensor Tower） CP One Japanについて CP One Japan合同会社は、NYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150のテクノロジー企業Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の日本法人です。CP One Japanは、日本国内で「ロケットナウ（Rocket