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世界中の企業が直面するリスクや規制対応の課題解決を支援する、顧客成功（Customer Success）ポジションです。顧客との長期的なパートナーシップを構築しながら、ソリューション活用促進と継続的な価値創出をリードしていただきます。 Client Details 当社クライアントは、リスクインテリジェンス、データ分析、規制・コンプライアンスソリューションを提供するグローバル企業です。金融機関から大手事業会社まで幅広い顧客を支援し、データとテクノロジーを活用した意思決定をサポートしています。 Description * 顧客のビジネス目標達成に向けたアドバイザーとして信頼関係を構築 * 契約後の顧客ライフサイクル全体を管理し、利用促進・更新・満足度向上を推進 * 顧客の利用状況や課題を把握し、最適な活用方法を提案 * 営業、プロダクト、戦略部門などの社内関係者と連携し顧客成功を支援 * 顧客のヘルススコアをモニタリングし、リスクや成長機会を特定 * 顧客フィードバックを収集し、プロダクト改善に向けて社内へ共有 * CSATやNPSなどの顧客満足度プログラムを実施 * 顧客と社内チームをつなぐ窓口として問い合わせ対応や調整を担当 * 市場トレンドやインサイトの発信・共有をサポート * 必要に応じて出張対応（全体業務の約10％） Profile * BtoBの顧客対応経験1〜3年以上 * SaaS、金融、データ・アナリティクス、RegTech、コンサルティング業界等での経験歓迎 * コンプライアンス、サプライヤーリスク、信用リスク領域への興味・理解 * 日本語・英語ともにビジネスレベル以上 *