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世界的なラグジュアリーブランドを支えるRetail IT領域にて、業務システムの安定運用とユーザーサポートを担当するポジションです。店舗やビジネス部門、海外ITチームと連携しながら、システム改善や運用品質向上に貢献していただきます 企業情報 世界的に展開するラグジュアリーブランドの日本法人です。国内の店舗運営や顧客体験を支えるテクノロジー基盤の強化に取り組んでおり、Retail IT領域の運用体制を支えるメンバーを募集しています。 職務内容 * POSシステム、CRM、コールセンター関連システムなどの運用サポート * インシデントおよび障害対応の管理・調整 * ヘルプデスクや運用チームとの連携によるサポート品質の向上 * システムパフォーマンスや利用状況のモニタリング * システムリリース、アップグレード、機能改善のサポート * 国内ユーザーからの問い合わせ対応および課題解決支援 * 海外ITチームとの連携および運用調整 * 業務プロセス改善に向けた提案およびサポート 理想の人材 * ビジネスレベルの日本語および英語力 * Retail IT、業務システム運用、アプリケーションサポート、情報システムなどの実務経験 * CRMや決済システム、POSシステムなどに関する知識または経験 * 課題分析およびトラブルシューティング能力 * 社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 条件・待遇 *