雇用機会 お客様は私たちにとって最も重要であり、多くのエンドユーザーは私たちの製品・サービスを信頼して安心した日々をおくることが出来ています。私たちのビジネスの将来のために、重大な問題を解決して価値を提供することが出来るエージェントサポートデスク（IA既契約）スタッフを求めています。あなたを必要としています。 職務要約： IA代理店向けヘルプデスクの新契約/保全業務における実務担当者 IA代理店向けヘルプデスク業務の対応者を組織的にまとめるリーダー（候補者） 職務詳細： ・電話対応（一次・二次）を含むヘルプデスク業務全般の運営 ・営業担当者／代理店からの既契約/保全事務サービスに関する照会・依頼を受け、バックオフィス組織と連携して完了まで対応する ・営業担当者および代理店募集人に対する助言・サポート業務 ・ヘルプデスク運営に伴うフォーメーション業務および関連する各種事務作業の遂行 ・業務手順書の整備・文書化（既存手順の更新を含む）を、お客様コールセンターや保全担当部署と連携して実施する ・各種フィードバックデータの作成と、営業担当者／代理店への共有＆連携 ・営業部門／IS部門と連携し、DX化の推進 ・その他、関連プロジェクト／イニシアチブのサポート業務 必須のスキル・経験： ・4年以上の金融機関組織におけるスタッフ経験（必須） ・コールセンター/ヘルプデスクにおける3年以上の実務経験、または金融機関事での務業務における4年以上の実務経験（必須） ・コールセンター/ヘルプデスクにおけるチームリーダーとしての実務経験（あれば尚可） ・代理店サポート業務経験（あれば尚可） スキルおよび能力: ・営業担当者/代理店からの依頼事項を的確に把握し、対応する能力 ・コミュニケーション能力 ・一定レベルのPCスキル ・チームをリードする能力 社外勤務についての部内ガイドライン： ハイブリッド勤務になります。社外勤務は当社のガイドライン(Working Better)に従ってチームで決定いたします。 残業について： 月～20時間 給与： 経験、能力を考慮の上、当社規定により優遇します。 通勤交通費支給（当社規定による） 変動賞与年1回（個人、会社業績に応じて支給） 勤務時間： 原則 9：00～17：00 または 10：00～18：00（実働7時間）