Company Description Squareがその第一歩を踏み出したのは2009年のこと。そこからビジネスの世界は大きく変化し、それに合わせてSquareも飛躍的な進化を遂げました。Squareは、誰もが手軽に決済を受け付けられて、販売機会を逃さない小さなカードリーダーを世の中に送り出しましたが、それだけでは足りない、ということに気がつきました。多くのビジネスでは、古くて互換性のないツールが、用途ごとにバラバラに使われていたからです。この状況を変えるために、Squareはソフトウェア事業を拡充し、実店舗でもオンラインでも、ビジネスのあらゆる場面をサポートする統合型ソリューションの構築を始めました。誰もが手軽にオンラインで販売できるツールから、在庫管理ツール、飲食業向けの注文処理ツール、予約管理ツール、お客さまを惹きつけファンを増やすためのマーケティングツール、スタッフのシフトや給与管理ツールに至るまで、忙しいビジネスのあらゆる場面を総合的にサポートするツールを、Squareが開発するようになったのです。さらに米国では、ビジネスオーナーが毎日使うPOSレジから直接金融サービスを利用できるようにすることで、事業資金の借入やキャッシュフローの管理にいたるまで、すべてを文字通り1か所で行えるようにしました。 開業したばかりの個人事業主から、複雑なビジネスを展開している大企業まで、今ではさまざまな業種・規模のビジネスでSquareが活用されています。Squareを使ってビジネスを立ち上げ、今や大きく成長した加盟店さまもいます。加盟店さまのビジネスが成長するとともに、Squareのソリューションも成長し続けるのです。私たちは成長を分かち合う共同体なのです。 私たちの前には壮大な可能性が存在しています。Squareは、有意義で持続性のある壮大なビジネスを構築しています。そして、世界中のビジネスオーナーが同じようにビジネスを運営し成長させることができるよう、サポートし続けます。 Job Description Square ジャパンのカスタマーサポートチームでは、カスタマーサポートスペシャリストを募集しています。カスタマーサポートチームでは、Squareの利用者さまと電話やメールでやり取りをしながら、問題解決やSquareのツールを最大限に活用する方法をお伝えします。また、利用者さまから寄せられたご意見を社内製品チームにフィードバックとして提供することで、常にSquare製品の品質向上に取り組んでいます。ビジネスオーナーや消費者にとって、「時間」は何よりも貴重な資源です。疑問や問題の解決に費やす時間は本来、ビジネスや地域社会に経済的な変化をもたらすために使うことのできる時間です。カスタマーサポートチームの一員としての役割は、「テクノロジー」と「サポートスペシャリストとのやりとり」を融合させ、快適でスムーズなサポートを提供することで、Square の利用者さまが本来の業務にすぐに戻れるよう尽力することです。カスタマーサポートマネージャーのもとで、日本全国さまざまなSquareの利用者さまをサポートしていただきます。 このポジションは、日本全国からのリモートワーク、または東京のオフィスとのハイブリッドワークが可能です。このポジションは、複数名募集しています。 業務内容： シフト内の大半を、Squareの利用者である加盟店さまからの電話またはメールによる問い合わせへの対応に費やします 加盟店さまからの問い合わせに対して、同僚やリーダシップからのサポートを受けながら、そして社内リソースを活用しながらクリエイティブに問題解決を行います 加盟店さまが直面している問題の特定、記録または文書化し、責任をもって問題解決に導き、必要に応じて機能に関するリクエストを担当チームにエスカレーションします 加盟店さまの問い合わせに関して、問題の傾向を分析し、チーム内または社内において改善案を提案します。社内のチームメンバー、そして加盟店さまと接する際は、思いやりを持ち、さまざまな視点や考え方があることを考慮します。また、規律あるリスクを取ることを恐れず、工夫と学びを常に追求する姿勢が求められます 勤務時間は9時～18時です。なお、土日、祝日の出勤を含む場合もあります Qualifications 応募要件： 日本在住の加盟店さまを日本語で（電話・メールの）サポートできるスキル 読み書きができる英語のスキル カスタマーサポート担当としての実務経験、または接客業、小売業、顧客対応業務などの経験 問題解決スキル - 問題を掘り下げ、解決策を見出すことを楽しめる能力 加盟店さまとの電話対応をスムーズに行うための必要なソフトスキル（適切な質問や解決策を提供する能力）を身につけている 加盟店さまそれぞれのニーズや問題に対して、サポートを柔軟にカスタマイズしながら対応できる能力 曖昧な状況下でも冷静さと心の余裕を持ち、急な変化にも対応できる柔軟性 フィードバックを受けること、且つ、以降の行動に反映させることに強い関心を持ち、さらなる改善をめざして取り組める Squareに対する情熱と加盟店さまをサポートしたいという強い意思 望ましい経験： カスタマーサポートやカスタマーサービス環境における品質保証（QA）プロセスの経験があること 場合により、他国のSquare社内メンバースタッフと英語で（読み書き・ビデオ会議）対応できる言語スキル IT業界でのカスタマーサポートの経験 * 社内でこのポジションは、カスタマーサクセスアドボケート（Customer Success Advocate）と呼ばれています。
【職種】その他IT・技術系 アジャイル開発のProductOwnerの立場として、仕様策定を支援してもらいますよー 要求を製品やサービスの仕様に落とし込み、最適サービスや製品の方向性を示し、アーキテクチャや製品の仕様にブレイクダウンする。 海外のステークホルダとのやり取りがあり、海外出張もありますねー （必須） ・市場や顧客ニーズの把握、分析ができること ・要求をビジネスや技術、サービスに落とし込めること ・英語ビジネス会話ができること （尚良い） ・クラウドと端末機器を組み合わせたITシステムの商品企画、商材開発経験がある ・ITIL準拠のITサービス事業構築経験がある ・アジャイル開発におけるProductOwnerでの実務経験がある ・DesignThinkingによるプロジェクト創発の実務経験がある ・海外での業務経験がある 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底 ・ソーシャルディスタンスの確保 ◆面接（登録）時のコロナウイルス対策について ・新型コロナウィルスの関係で、リモート（オンライン）面接を行っています！ ・ZOOMやSKYPEにて、WEB（テレビ通話）にて面接を行います！ ・対面面接実施の場合、マスク着用での面接OKです！面接官もマスクを着用し、2m程間隔あけて対応させて頂きます！ ・除菌スプレーを設置しております！ ・パーテーションを設置しております！ ・コロナ対策も徹底しております。安心してご応募ください！ 【コロナの影響で内定を取り消された、失業された方に向けて】 新型コロナウイルス感染症の影響により「内定を取り消された」や、「転職を余儀なくされた方」の積極採用を致します！ ◆9：00～18：00 【派遣会社】株式会社ストリートベンチャー...
【職種】SE(その他) 銀行業務ロジック対応のお仕事になりますよー ロジック設計書の作成および作成支援 数値検証のテストケース作成、実施 担当工程：要件定義～／基本設計～／製造～／テスト 役割：SE 作業期間：～中長期（スキルパフォーマンス・プロジェクト進捗による） ※メイン対象プロジェクトが終わっても別プロジェクトへのスライド可能性が高いです。 ・プロジェクトにより調査・新規開発・追加開発・運用、環境整備（既存システムのドキュメント作成）等々、状況が異なりますので、面談時に詳細をお話させて頂きたく存じます。 ・プロジェクト進捗や候補者様のご経験によっては、手を動かすだけでなく、ドキュメント作成がメインになる場合も御座います。 また、別プロジェクト・他工程の支援をお願いすることも御座います。 ■必要スキル： ※他にもポジションがございますので、すべてに該当しない方でも是非お話させてください。 ［必須］ ・大学初年度程度の数学知識(微積分、線形代数など)があること。 ・金融商品(債券、オプションなど)や銀行規制(バーゼル規制),リスク管理といった金融領域に関する学習意欲があること（要は普通に学習意欲があるかということ、金融工学のような専門分野ではないです） ・金融機関やITベンダーなどでシステム開発の経験があること（システム設計書やテストケース作成、プログラミングは必須ではない） ・基礎的なITスキルがあること(Word, Excel等を使いこなせること)。 ・日本語のビジネス文書が書けること。 ・地道な作業や雑務的な仕事について、モチベーションを失わず取り組めること。 ・自身のやり方に固執せず、個別 PJ の文化に適用し、貢献できる方 ・プロジェクトを一緒に完遂して頂ける様なスタンス・やる気のある方（重視） ・キャッチアップ力、意欲のある方 ［尚良］ ・金融商品(債券、オプションなど)や銀行規制(バーゼル規制),リスク管理の知識や経験がある ・英語によるドキュメント作成 ・顧客とコミュニケーションをとることができる人その他案件もあり、銀行業務に強い方を探しております。 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 ●9：00～18：00 【派遣会社】株式会社ストリートベンチャー...
【職種】その他IT・技術系 ◆◇ 手を動かす技術的な作業ではなく、あくまでも管理業務、内製支援の立ち位置、作業になりますよー 具体的には・・ 連携先が100以上あり、各連携との調整作業や、スケジュール管理、課題管理、そのほか領域内の雑務もあります。 ・ベンダー調整能力 ・インフラ、ネットワーク（通信）の知識 ・英語（必須ではないが、あれば尚可） 健康で勤怠に問題のない方。 長期での稼動が可能な方。 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底 ・ソーシャルディスタンスの確保 ◆面接（登録）時のコロナウイルス対策について ・新型コロナウィルスの関係で、リモート（オンライン）面接を行っています！ ・ZOOMやSKYPEにて、WEB（テレビ通話）にて面接を行います！ ・対面面接実施の場合、マスク着用での面接OKです！面接官もマスクを着用し、2m程間隔あけて対応させて頂きます！ ・除菌スプレーを設置しております！ ・パーテーションを設置しております！ ・コロナ対策も徹底しております。安心してご応募ください！ 【コロナの影響で内定を取り消された、失業された方に向けて】 新型コロナウイルス感染症の影響により「内定を取り消された」や、「転職を余儀なくされた方」の積極採用を致します！ ● 9：00～18：00 【派遣会社】株式会社ストリートベンチャー...
【職種】その他IT・技術系 ◆案件内容! 生保系クライアントでのお仕事になります。コンサルティングファームが元請けとなります。 想定している業務は以下となります。 ・ビジネスユーザーと開発チームの間に立ち、プロジェクトスコープの策定含む、開発プロセス全体の要件定義を行い、ステークホルダーとの利害を調整する ・ビジネスユーザーとの会話を通じて業務分析を行い、見積もりの作成や工数管理を行う ・既存システムや業務フローの手順書などをレビューし、新たなシステム化要件の特定および既存手順との整合性を図り、文書化する ・IIBAやUML、データフローモデリング、ワークフロー分析、機能分解分析などを用いて、ビジネス要件を分析し、文書化する ・プロジェクト成果物に対して、IT標準・ドキュメント標準を適用し、管理する ・品質保証チームと連携し、成果物が標準化され、かつ要求水準を満たす品質基 準であることを検証する ・システムの受け入れ基準を定義し、各チーム（ビジネスユーザー・開発者・テ ストチーム・品質保証チームなど）と連携し、確実な納品を行う ◆人材要件： 求められているスキルは以下となりますが、全部を必ずしも必要ございません。 その点は調整可能です。 ・ビジネスアナリストまたはシステムアナリストとして6年程度以上の経験をお 持ちの方（生命保険分野の方尚可） ・複雑な問題（ビジネス、データ、ワークフロー、技術）を分析して意思決定を 支援する能力をお持ちの方 ・システム開発プロセス全体を経験・理解しており、アジャイルとユースケース の技法を用いることができる方 ・コミュニケーションに長け、関係者との良好な関係構築、会議等ビジネスコ ミュニケーションの円滑な進行、および利害調整ができる方 ・問題解決能力が高く、全体最適を図りながらも、細部にまで目が利き、マルチ タスクで進行できる方 ・その他、関連する資格をお持ちの方歓迎（IIBA CBA、LOMA、BABOK、ITストラ テジストなど） ・日本語、英語双方での業務遂行が可能な方（ビジネスレベル以上） 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底
【職種】ネットワークエンジニア ◆◆ 内容 ： Network&Voice運用サポート 期間 ：長期 勤務地：錦糸町 ◇スキル 【必須】 ・teams,skypeなどのテレカンファレンスツールの運用保守経験 ・サポートデスク/ヘルプデスクの経験 ・英語（ビジネスレベル） 【尚可】 ・現行運用の改善提案の経験 ・シスコ製品（CUCM、Unity接続、Cisco Expressway、Jabber）と 音声ゲートウェイ、デスクフォン/ジャバー登録の問題のトラブルシューティング、 コールドロップ、音声品質の問題に関する幅広い知識と実践的な経験 ・音声プロトコル（SIP、H.323、SCCP、ISDN）に関する優れた理解 ・ダイヤルプラン、コールルーティング、ハント/コールピックアップグループ、 エクステンションモビリティ、ダイヤルピア、および変換プロファイルの理解 ◆◆ 【屋内原則禁煙】 ※勤務先によって詳細は異なります為、 休憩時間に喫煙される方は、勤務先の規則をご確認ください。 弊社ではコロナ対策をしておりますので、安心してご応募下さい！ ◆社内（派遣先）のコロナ対策について 【社内のコロナ対策について】 ・アルコール消毒の徹底 ・ソーシャルディスタンスの確保 ◆面接（登録）時のコロナウイルス対策について ・新型コロナウィルスの関係で、リモート（オンライン）面接を行っています！ ・ZOOMやSKYPEにて、WEB（テレビ通話）にて面接を行います！ ・対面面接実施の場合、マスク着用での面接OKです！面接官もマスクを着用し、2m程間隔あけて対応させて頂きます！ ・除菌スプレーを設置しております！ ・アクリル板を設置しております！
