【業務内容】 本ポジションでは、自社クラウドサービスをご契約いただいたお客様に対し、導入後の技術サポートを通じて、最良の製品利用体験/高い顧客体験の維持しつつ、HENNGE Oneサービスの業務プロセス改善を推進し、今後の新しい運用サポート業務の戦略立案によりチームの生産性向上に貢献していただきます。 また、チームメンバーの底上げやフォローだけでなく、プロダクト改善の推進など、組織/事業課題の解決に向けた施策立案から実行をしていただくところまでがミッションとなります。 テクニカルサポート - 複雑なシステム構成や未知のトラブルシューティングのリードとメンバーのフォロー、解決に向けた他部署との調整を行います。 組織/事業課題の解決 - サポート業務プロセスの問題点洗い出しから効率化、事業戦略に基づいた運用フェーズの業務プロセスの改善や業務の立て付け等 サービス改善 - 顧客のインサイトを見つけ出すための顧客要望や解約理由の分析、プロダクトマネージャーや開発への顧客情報のインプットや提案等 チームメンバー/業務マネジメント - チームメンバーのスキルの底上げ、課題管理、品質管理等 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、ユーザーが直面するトラブルには、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様からも影響を受けていることがあり、技術サポートの難易度が高い製品となります。 また、サポート上のやりとりをするお客様の多くは、情報システム部門の担当者様です。本職種は情報システム部門の担当者様から「HENNGE One製品のプロフェッショナル」としてサポートを求められるため、高度なIT知識が必要なプロフェッショナル職です。 現在、高い顧客満足度を獲得できていますが、サポート業務から脱却し、より良い顧客体験へ向けた施策やプロダクトの改善への貢献等、より事業へインパクトを与えるチームへの変革期です。そのため、技術的に高度な要求水準に加え、SaaSビジネスのカスタマーサクセスの概念も求められるリーダーポジションです。ARR（年次経常収益）への貢献方法の模索や、プロダクトの機能拡張への貢献、効率的かつスケーラブルな組織運営などにも積極的に関わっていただける機会もあり、経営視点を発揮いただきやすい環境でもあります。 【応募資格：必須】 日本語がネイティブレベルもしくはビジネスレベルの方 toB向けITソフトウェア/サービス製品のTier2(2次受け)以上の製品のサポート業務の経験（3年以上） インシデントや障害時、クレーム対応など、顧客と調整などの難易度の高い顧客折衝やトラブル対応の経験 トラブルシューティングやサービス改善に向けて、開発者とディスカッションした経験 【応募資格：歓迎】
【業務内容】 本ポジションでは、ITシステム活用の推進を通じて顧客のビジネス価値の最大化に貢献しつつ、利用者が最大限システム利用し続ける環境を構築するための施策立案から実行までを担当していただきます。 また、ご担当いただく業務は直接的なコンサルティング業務にとどまらず、生産性向上などに向けた業務プロセス改善や事業/組織の課題解決に向けた施策立案から実行など、事業や組織的な観点から必要なアクションをご提案、実行いただくところまでがミッションとなります。 ソリューションアーキテクト/プリセールス - 顧客課題を解決するためのクラウドシステム全体の活用を見越した提案とベストプラクティスの提供 - 契約後のお客様へ未活用な機能を活用するなど、サービスの利活用に向けた継続的な提案 導入支援 - 具体的なサービス活用に向けた課題定義と技術的な課題に対する調査、解決に向けた解決策の提示とポリシーの策定 - サービス導入フェーズやサービス構成変更やプラン移行における技術的な支援と、スムーズな運用と価値最大化に向けた提案、障害発生時の対応 業務改善/生産性向上 - お客様が迅速にサービスを開始できるように、定常的に業務プロセスとオペレーションについて課題提起し改善 サービス改善/新サービスリリース - 新サービス/新機能リリースに向けたサービス連携などの技術検証 - サービスの改善や新機能リリースに向け、事業企画やプロダクト企画部署と連携し、顧客フィードバック等の定性/定量データを提供 【キャリアパス】 入社時のご経験やスキルに応じて異なりますが、ご入社後は3~6ヶ月間で立ち上がっていただき、その後はチーム横断のプロジェクト等にも積極的にご参加いただく想定です。 当社では行動指針の一つとして”Go lead yourself with passion”を掲げており、キャリア形成も熱意を元にご自身でリードしていただくことを大切にしています。部門の方針としては導入支援チームをはじめとしたカスタマーサクセス関連職やプロダクト企画/事業責任者関連職、営業職へのジョブローテーションを通じ、中長期で幅広いご経験を積んでいただくことを推奨しています。 一方で、マネジメント職への登用は、ご自身のご志向性やそれまでの評価、組織の状況などを総合的に踏まえて、打診されるものです。ご入社後は、定期的な上長との1on1の中で、キャリア形成について積極的にご相談ください。 【組織/チーム】 お客様の大半は日本の企業様ですが、当社では開発メンバーを中心に海外からの採用を進めており、公用語が英語となっております。営業部門では主に日本語で業務を進めていただく割合が高くなりますが、社内では海外メンバーとの交流機会も多く存在し、英語を使用いただくシーンも存在します。 また、メンバーの多くは中途社員で構成され、年功序列ではなく、フラットでボトムアップな組織です。事業、組織ともに急速に成長しているため、仕組み作り等のプロジェクトに携われる機会や、マネジメントに携われる機会が多数存在しており、チャレンジができるフェーズになっています。 【やりがい/魅力】 HENNGE Oneは複数の他社クラウドサービスとの連携の上に成り立つ製品であり、製品導入には、ユーザー企業のシステム構成や、他社サービスの仕様が関係するため、幅広い技術的知識が求められますが、本ポジションでは並行して「HENNGE One製品のプロフェッショナル」として製品の仕様等にも深く関わっていただきます。 当社では今後、顧客単価を向上させていくため、製品の機能拡張を積極的に行っていく方針ですが、そのためには海外メンバー中心の開発チームと、製品を利用いただくお客様との橋渡し役が必要です。本ポジションは、開発チームや営業チーム、プロダクト企画/事業責任者チームとの距離が近く、コミュニケーションハブとしての性質が強いため、対社内の連携をリードいただく機会が多くございます。プロダクトデリバリーのプロセス整備や、SaaSのビジネスの理解に根差した適切なカスタマーサクセス指標設定など、技術とビジネスの両輪でキャリアを構築いただける環境です。 【応募資格：必須】
【業務概要】 開発部門やプロダクトマネージャー、カスタマーサクセスをはじめとする他部門と連携しながら、当社の主力B2B SaaSプロダクト「HENNGE One」におけるデザインワークを牽引し、課題解決へと導くリードデザイナーを募集しています。 主要プロジェクトのデザイン方針の策定や進行をリードするとともに、チーム方針の策定、品質基準・プロセスの定義、デザインKPIのトラッキングや経営層へのレポーティングなど、デザインチームのマネジメント支援にも携わっていただきます。デザインワークをリードしながら、組織づくりやマネジメントへのステップアップを目指せるポジションです。 他部門連携や経営層への説明が重要となるロールであるため、日本語・英語双方での高いコミュニケーション能力を重視しています。また、クラウドセキュリティ分野への関心や分析的思考、BtoB SaaSの特性理解など、多角的な視点をもってチームをリードできるデザイナーが活躍する現場となっています。 ＜主な仕事内容＞ HENNGEの事業理解に基づく主要プロジェクトのリード（デザイン方針の策定、デザイナーのリード、ステークホルダーと連携したプロダクト方針の検討） デザインチームのマネジメント支援（目標設定、育成、業務量の調整、採用） チームの方針・目標策定の支援 プロダクトデザインの品質基準およびチームプロセスの策定 デザインKPIのトラッキングおよび経営層へのレポーティング 【応募資格：必須】 プロダクトデザインを中心としたUI/UXデザインの実務経験（6年以上） 複数チームと連携し、ディスカバリーからデリバリーまでデザインプロジェクトを一貫してリードした経験、およびデザインの意思決定をビジネス目標と結びつけて説明した経験 デザイナーのメンタリングまたはリード、およびチームの働き方を改善した経験 ビジネスレベルの日本語力（N1相当）およびビジネスレベルの英語力（TOEIC800点相当以上） 東京オフィスへ通勤可能な方（転居予定の方も可） 【応募資格：歓迎】 セキュリティ業界またはBtoB SaaSでの業務経験 KPI・指標をトラッキングし、経営層へ報告した経験 デザイン業務へのAI活用、またはAI活用を前提としたデザインシステム整備の経験 登壇や記事執筆など、社外へのデザイン発信経験 【カルチャー】 HENNGEのカルチャーについての詳細は、ぜひこちらのページをご覧ください： https://recruit.hennge.com/en/culture/ デザインチームでは、日々の業務やものづくりにおいて、特に以下の3つのバリューを大切にしています： Be a learnaholic Love technology Lead yourself with passion 【雇用条件など】 雇用形態
Overview We are looking for an experienced Product Designer (UI/UX Designer) who leads design work and wants to grow into design management. You will set the design direction for key projects, work closely with product managers,
【業務概要】 開発部門やプロダクトマネージャーをはじめとする他部門と連携しながら、HENNGE Oneを中心とした当社の提供するB2B SaaSプロダクトにおける課題をUI/UXデザインの観点から解決に導くことがミッションです。他部門連携が鍵となるロールであるため、英語、日本語によるコミュニケーション能力を重視しています。また、クラウドセキュリティ分野への関心や分析的思考、BtoB SaaSの特性理解など多角的な視点をもったデザイナーが活躍する現場となっています。 ＜主な仕事内容＞ 製品仕様やリサーチ結果を元にした画面デザインのFigmaでのハンドアウト 新機能や機能改善のデザインプロセスにおけるプロダクトマネジャー、開発者、カスタマーサポートチームとの密なコミュニケーション 利用状況、要望の分析やプロダクトの改善点の提案 デザインシステムの運用や改善によるプロダクト横断で一貫した体験のデザイン ユーザーからのフィードバックや利用状況を元にしたユーザー中心思考の実践 スタイルガイド、デザイン原則、ペルソナなどデザイン関連のノウハウの更新とチームでの共有 【HENNGE Designの魅力】 上流〜下流さまざまな開発のフェーズに貢献できる 少数精鋭でこれからのデザイン組織づくりにも関われる 日本に住みながらフラットでグローバルな職場環境でチャレンジできる 頻繁に開催される社内イベントや勉強会、社外のカンファレンスへの参加を通して社内外で様々な交流、学びの機会がある 最新のテクノロジーをいち早く取り入れ、同時にみずから開発に関わることができる 【応募資格：必須】 プロダクトデザインを中心としたUI/UXデザイン経験が3年以上 SaaSをはじめとしたサービス開発に関わった経験 Figmaでのプロトタイピングやコラボレーション経験 ビジネスレベル以上の日本語、英語力 東京オフィスから通勤可能な範囲に居住、または転居可能 【応募資格：歓迎】 セキュリティ分野のサービスの開発経験 デザインシステムの運用、使用経験 アクセシビリティの知見 インタビュー、サーベイ、ユーザビリティテストなどのリサーチを実施し、デザインに関する意思決定に役立てた経験 【求める人物像】 デザインによる優れた課題解決能力と分析的な思考能力 プロダクトデザインやユーザーについて学び続ける姿勢 デザインの意図や背景を論理的に説明できる 自ら課題を見つけ、当事者意識をもって行動・調整し、解決に動くことができる 常に新しいものを積極的に取り入れ、学ぶ意欲がある 【雇用条件など】 雇用形態
【業務概要】 HENNGEの企業価値およびB2B SaaS領域におけるプレゼンスをさらに高めるため、攻めの広報活動を牽引していただけるPR担当を募集します。経営陣や各事業部とフラットに連携しながら自ら情報を取りに行き、メディアとの強固なリレーションを構築していただくポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ メディアリレーションの構築・強化 テクノロジー、経済、ビジネス系メディアの記者や編集者との関係構築 メディアのオフィス訪問等を通じた中長期的なネットワーキング 広報戦略の立案・実行 プレスリリースの企画・作成、メディアプロモート 記者発表会、メディア向け勉強会、全社発表会などのイベント企画・運営 社内ステークホルダーとの連携 経営陣や各事業部（マーケティング、セールス、開発等）との日常的なコミュニケーションを通じた広報ネタの発掘 役員陣の取材対応時の同席、メッセージングのすり合わせ 社内コンテンツの企画・編集 HENNGE noteなど外部発信コンテンツの企画や依頼、編集 社内資料やコンテンツのチェック、管理 SNSの運用 各種SNSの運用、分析、管理 外部イベントへの積極的な参加 業界イベントやカンファレンスへの参加を通じた業界動向の把握と人脈形成 【応募条件：必須】 以下いずれかのご経験をお持ちの方 事業会社でのBtoB企業広報の実務経験 テクノロジー、経済、ビジネス系メディアでの記者・編集者としての経験 自ら課題を発見し、指示を待たずに自律して業務を完遂できる推進力（ハンズオンで動ける方） 経営層や他部署のメンバーとも物怖じせず、気軽にコミュニケーションを取りながら円滑に業務を進められる方 メディア関係者とのネットワーキング等、社外での関係構築活動に柔軟に対応できる方 ビジネスレベル以上の日本語力 TOEIC600点相当以上の英語力 【応募条件：歓迎】 IT業界における広報経験、または深い業界知識 ビジネスレベルの英語力（グローバル展開を見据えた広報活動に関心がある方） 動画の編集、写真撮影の経験 広告/SNS（Blog、Facebook、Twitter、Instagram）の運用 テクニカルライティングの経験 政策提言/渉外の経験 TOEIC800点以上の英語力